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管理溝通技巧 培訓(xùn)班

日數(shù) 12H
定 員 40人
研修對(duì)象 副總、經(jīng)理、主管等
研修目標(biāo)
一、掌握有效溝通的基本技巧
二、掌握與上級(jí)溝通的方法和技巧
三、掌握與下級(jí)溝通的方法和技巧
四、跨部門(mén)溝通的方法和技巧
研修方法
原理講授、示范、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)、演練、游戲活動(dòng)、案例分析

內(nèi)容提要
第一篇 溝通的基本技巧
一、溝通的基本概念和定義
1.溝通的重要意義
2.溝通的定義
3.溝通的模型
4.溝通漏斗
案例：哈佛教授演講
案例：林語(yǔ)堂
二、溝通效果的三個(gè)要素
1.文字
2.聲音
3.肢體語(yǔ)言
4.溝通效果練習(xí)
游戲：哪個(gè)更重要
三、溝通的三個(gè)行為
1.有效傾聽(tīng)的十個(gè)技巧
2.傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
3.開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
4.正面表達(dá)
互動(dòng)練習(xí)：如何有效提問(wèn)

第二篇 管理者如何與下級(jí)溝通
一、如何分配任務(wù)和工作
1.分配任務(wù)五個(gè)步驟
2.分配任務(wù)的六個(gè)要素
3.分配任務(wù)要考慮的五個(gè)要素
4.分配任務(wù)后的四項(xiàng)工作
練習(xí)：如何分配任務(wù)
二、管理者如何輔導(dǎo)下屬
1.輔導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)
2.輔導(dǎo)的六個(gè)步驟
3.教練技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)教練練習(xí)
三、管理者如何激勵(lì)下屬
1.激勵(lì)的四大原則
2.激勵(lì)三步曲
3.價(jià)值觀激勵(lì)
4.六把激勵(lì)金鑰匙
5.激勵(lì)的九大常見(jiàn)類(lèi)型
6.低成本激勵(lì)方法
案例：國(guó)王選繼承人
案例：警察與小偷
案例：劉邦的激勵(lì)方法

第三篇 管理者如何與上級(jí)溝通
一、如何匯報(bào)工作
1.匯報(bào)工作的原則
2.匯報(bào)工作的要點(diǎn)
二、有效表達(dá)技巧
1.增強(qiáng)表達(dá)條理性技巧——三三法
2.增強(qiáng)表達(dá)邏輯性技巧——總結(jié)法和演繹法
3.怎強(qiáng)表達(dá)可靠性技巧——論點(diǎn)+論據(jù)法
三、如何承接任務(wù)
1.承接任務(wù)的態(tài)度
2.承接任務(wù)五個(gè)步驟
練習(xí)：如何承接工作

第四篇 跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通基本理念
1.跨部門(mén)溝通困難的原因
2.良好跨部門(mén)溝通的原則
3.跨部門(mén)溝通的流程
4.跨部門(mén)溝通的機(jī)制建設(shè)
5.跨部門(mén)溝通的詞匯建議
6.跨部門(mén)溝通的語(yǔ)言建議
視頻：跨部門(mén)溝通困難的表現(xiàn)
視頻：為什么不能有效協(xié)作
二、贊美技術(shù)
1.贊美的要點(diǎn)
2.贊美的方法
3.贊美練習(xí)

三、肯定認(rèn)同技術(shù)
1.肯定認(rèn)同的方法
2.肯定認(rèn)同的內(nèi)容
3.肯定認(rèn)同的常用語(yǔ)言
4.肯定認(rèn)同練習(xí)
四、跨部門(mén)溝通技術(shù)：情緒管理技巧
1.情緒的影響和意義
2.情緒的來(lái)源
3.管理自己情緒的方法
4.管理他人情緒的方法
5.卡耐基人際關(guān)系管理九大法則
互動(dòng)練習(xí)：如何管理情緒
案例：審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)
案例：太棒了
案例：塞翁失馬

管理溝通技巧 培訓(xùn)班