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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
發(fā)布時間:2019-07-12 09:49:03
 
講師:饒美霞 瀏覽次數(shù):2942

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:饒美霞    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)

【課程背景】
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
作為一名部門負責(zé)人,您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑? 您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱? 您如何挖掘跨部門溝通問題根源?如何克服溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計,從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系,通過團隊訓(xùn)練與互動體驗,與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。

【課程大綱】
活動一:發(fā)現(xiàn)自我與團隊溝通優(yōu)勢
第一章:跨部門溝通中的障礙與根源
1.跨部門合作中存在的現(xiàn)象
2.跨部門溝通障礙的表現(xiàn)方式:笑面虎、上交式、踢球式
3.跨部門溝通困難的根源:
.根源一:組織分工不明確
.根源二:各部門目標(biāo)存在差異
.根源三:不容忽視的部門墻
如何推倒“部門墻“:
.用文化推倒心墻
.樹立共同的目標(biāo)
.調(diào)整或改變組織架構(gòu)
.優(yōu)化跨部門流程
.領(lǐng)導(dǎo)力推動團隊合作
.團隊活動
.共同利益
.調(diào)整辦公區(qū)
.建立信息系統(tǒng)
.高效會議
.根源四:客觀存在的個體差異(九圖看性格)
.根源五:缺乏技能
.根源六:橫向溝通機制不健全
.根源七:企業(yè)缺乏文化
活動二:最好的跨部門溝通狀態(tài)是怎樣的

第二章:跨部門溝通根源問題解決之道
1.部門間的模糊地帶要不要管?怎么管?
結(jié)論:適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
跨部門流程:流程定位、把握流程的關(guān)節(jié)點、流程優(yōu)優(yōu)、
2.企業(yè)文化未形成:倡導(dǎo)良好的溝通文化
3.信息平臺需要建立:建立強大的信息系統(tǒng)
4.組織設(shè)計存在問題:建立完善的責(zé)任體系
5.溝通的能力與技巧:會傾聽,會開會
案例:跨部門會議溝通
6.橫向的溝通機制:搭建跨部門溝通的橋梁
工具:完善溝通制度;優(yōu)優(yōu)溝通表單(問題聯(lián)絡(luò)書)
活動三:如何利用自我和團隊的溝通優(yōu)勢去實現(xiàn)跨部門溝通

第三章:跨部門溝通的技巧
1.營造良好的溝通氛圍:閑聊、贊美、拉近距離、善用道具
2.為他人著想(換位思考)
3.用數(shù)據(jù)說話
4.借力使力
5.面對面溝通
6.到位不錯位
7.化解不誤解:
案例:阿偉和小蘭的故事
誤會化解三步法
8.溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、一對一面談)
9.部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
10.溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、時機)
11.多難問題的解決要有自己的一招
12.同級溝通的“四要四不要”
活動四:常見跨部門溝通問題的解決方法

第四章:跨部門溝通各種情形的處理方式
一、不配合
二、推諉
三、意見不同
四、反饋
五、執(zhí)行
六、合作
七、確認

第五章:跨部門溝通要點

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/60262.html

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    參加課程:跨部門溝通與協(xié)調(diào)

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