課程描述INTRODUCTION
跨文化溝通 培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨文化溝通 培訓(xùn)
課程意義:
良好的跨文化商務(wù)溝通,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)國(guó)際形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在國(guó)際500強(qiáng)外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
課程收益:
1.了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.找準(zhǔn)自身存在的問(wèn)題,學(xué)會(huì)正確運(yùn)用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法。
3.通過(guò)全面的教學(xué)設(shè)計(jì),制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”,變身充滿(mǎn)魅力的職場(chǎng)溝通達(dá)人。
課程特色:
1.從意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
2.提供豐富實(shí)效的授課方式,包括:自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典視頻觀賞等。
3.知識(shí)技巧實(shí)用化,案例豐富,可靈活調(diào)整,提供各領(lǐng)域人群的針對(duì)性教學(xué)
課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:有志增強(qiáng)跨文化溝通能力的職場(chǎng)人士
課程大綱:
第一講:國(guó)際化貴在相互尊重——始于文化的溝通
一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
案例:《在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人》
二、會(huì)講英語(yǔ)不等于有國(guó)際性思維
三、了解中西方文化的差異
1.中西方思維方式的差異
案例:《會(huì)議中支支吾吾的王部長(zhǎng)》
2.中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例:《愛(ài)打聽(tīng)愛(ài)點(diǎn)評(píng)的小張》
3.中西方不同的飲食文化
案例:《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4.中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例:《過(guò)分謙虛而招致反感的小林》
5.中西方對(duì)“老”的感受差異
案例:《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》
6.愛(ài)用疊詞的中國(guó)人和忌諱使用疊詞的*人
7.中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
8.中西方對(duì)守次序標(biāo)準(zhǔn)的差異
四、了解溝通對(duì)象的不同文化背景
1.歐洲
2.*加拿大
3.中東
4.日韓
5.東南亞
6.印度
五、宗教信仰與忌諱
1.基督教與天主教
2.伊斯蘭教
3.佛教
第二講:在國(guó)際交往中留下美好第一印象——魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué):
冷、暖、無(wú)彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:配色高手
2.女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開(kāi)始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件——*原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲:正式程度排名
五、非語(yǔ)言的涉外溝通
面部表情、肢體語(yǔ)言、身體距離和眼神交流的中西方差異
第三講:做個(gè)國(guó)際溝通達(dá)人——跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、積極傾聽(tīng)
測(cè)試:即席練習(xí)
1.干擾傾聽(tīng)的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等
2.傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3.積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
三、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):同理心表達(dá)
四、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語(yǔ)
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4.善用我代替你
練習(xí):正向引導(dǎo)法
五、如何處理他人不滿(mǎn)情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
六、高情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):贊美
第四講:在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余——國(guó)際溝通的潤(rùn)滑劑
一、赴宴禮儀
1.赴宴前的準(zhǔn)備
案例:《被拒門(mén)外的田部長(zhǎng)》
2.赴宴中的禮儀
“準(zhǔn)時(shí)晚到制”、到達(dá)、入座、宴席開(kāi)始、告辭
3.宴會(huì)上的寵兒:世界*奢侈品牌介紹
二、西餐禮儀
1.桌位:女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí):《西餐餐具的運(yùn)用》
4.上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5.優(yōu)雅就餐姿勢(shì)
三、品酒禮儀
1.望問(wèn)品憶四部曲
2.祝酒禮儀
3.飲用葡萄酒順序
4.法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
5.法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例:《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1.咖啡杯的使用
2.喝咖啡時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
五、自助餐的取菜次序和禁忌
最后:結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
15年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任:林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、獲“*講師”稱(chēng)號(hào)
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事;廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家;廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
跨文化溝通 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/59856.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王曉瓏
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《客戶(hù)關(guān)系管理與溝通技巧》 曹勇
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 有效邀約與客戶(hù)拜訪(fǎng)溝通 曹勇
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(
- 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》——成 張毓嵐
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 《塑造影響力—管理溝通實(shí)戰(zhàn) 張毓嵐
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰