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跨部門高效溝通與協(xié)作培訓

【課程特色】
百強企業(yè)的內訓課程，世界五百強企業(yè)定購的必修課程。
結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析＋小組討論＋體驗式情景模擬＋互動游戲”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程大綱】
一、溝通認知
溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協(xié)議
.溝通的態(tài)度
.溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
體驗游戲：集體作畫
學會傾聽、發(fā)問、反饋
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽的5大層次大病癥
.如何提高傾聽技巧
.同理心傾聽
.溝通中說的技巧
.溝通時發(fā)問的語言使用技巧
.說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
.超級鉑金溝通法則
.關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？
跨部門溝通技巧

二、什么是跨部門溝通
.為什么要跨部門溝通
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
.如何判定對象是什么性格
.不同性格的人如何溝通
體驗游戲：團隊七巧板 

三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
.什么是部門墻
.如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
.互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
.問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
.完善溝通制度

四、從跨部門溝通的關鍵詞進行改進
1.不配合
.解決建議
.樹立內部客戶意識
.規(guī)范跨部門管理人員的行為
2.推諉
.案例研討：請你出幾招
3.異議
.不同意見的正確處理
4.協(xié)調
.什么是協(xié)調
.用心理解協(xié)調
.提高協(xié)調能力建議 

五、從跨部門合作的關鍵因素入手，建立跨部門溝通合作機制
1.跨部門合作的關鍵因素（目標，方式/方法，利益，心態(tài)，風格）
2.樹立共同的目標
.具體措施
.績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)
6.形成自己的管理風格

跨部門高效溝通與協(xié)作培訓