課程描述INTRODUCTION
管理者的溝通培訓(xùn)班



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝通培訓(xùn)班
課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
職場人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
雙贏思維對人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人,再表達自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節(jié)奏
2、強化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽
表達
表達三個環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
(三)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
第二單元:溝通在職場上的應(yīng)用
(一)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
測試:我應(yīng)該負責多少責任
責任是什么?Responsibility = Response + Ability
對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門溝通要點二 —— 服務(wù)意識
在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地
與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
5、綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標準
與不同能力下屬進行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
管理者的溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/50097.html
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- 楊俊峰