課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課
課程大綱:
第一部分:人際溝通的基礎(chǔ)
1.理解人際溝通的三個(gè)層面
案例:一個(gè)同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭(zhēng)吵的?
視頻:余責(zé)成和翠萍的沖突與和解
2.理解溝通的含義
溝通的三個(gè)層面有何不同(事情、觀點(diǎn)、情感)
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例:不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻:李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面
3.三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點(diǎn)及適用范圍
人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突?——心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
視頻:張仲平的贊美為何有效果?
視頻:如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)?——三次假釋
視頻:趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f(shuō)服工作?
陳述事情的基本原則——該講哪些事情?
4.觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)?
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)
視頻:錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\?
視頻:陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的?
5.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧
如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧
案例:女人來(lái)自水星,男人來(lái)自火星
案例:為什么說(shuō)服不了客戶?
小測(cè)試:你習(xí)慣用那個(gè)腦?
視頻:陳俊威的經(jīng)典說(shuō)服
視頻:李云龍說(shuō)服趙剛——經(jīng)典右腦說(shuō)服
視頻:卡特說(shuō)服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說(shuō)服
6.溝通中的左右腦策略
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈
7.控制對(duì)方用腦的技巧
制約技巧
主導(dǎo)技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
第二部分:跨部門協(xié)作的障礙分析及應(yīng)對(duì)策略
視頻案例:五人調(diào)查小組的一筆爛賬
1.跨部門溝通與上下級(jí)溝通的差異
跨部門溝通障礙的根源——三大難題
責(zé)任真空——你不管,我也不管
責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管,不該我管
本位主義——該我管,我不理你又怎樣
2.化解三大難題的策略分析
站在公擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任
站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合
站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題
3.跨部門溝通的重要方式——會(huì)議中的高效溝通技巧
參加會(huì)議的三原則
會(huì)議前的準(zhǔn)備清單
言簡(jiǎn)意賅的發(fā)言
冷靜而有禮
4.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的常見(jiàn)消極行為
嘮叨型
好戰(zhàn)型
扼殺型
強(qiáng)勢(shì)型
干擾型
第三部分:跨部門協(xié)作情景演練
1.如何主動(dòng)與跨部門協(xié)商,建立更有效協(xié)作模式?
當(dāng)跨部門犯錯(cuò)時(shí),如何使之即時(shí)改正并研擬防范之道?
如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象?
當(dāng)雙方在時(shí)效上看法有所差異時(shí),如何協(xié)調(diào)?
2.如何在跨部門項(xiàng)目組成立整合團(tuán)隊(duì)成員?
如何探討和改善跨部門業(yè)務(wù)流程?
如何面對(duì)好友同事之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?
如何處理好友同事的有風(fēng)險(xiǎn)的請(qǐng)托?
職能部門如何指導(dǎo)和監(jiān)控與業(yè)務(wù)部門的工作?
業(yè)務(wù)部門如何面對(duì)職能部門影響工作的要求?
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/49722.html
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