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有效溝通的技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1.語(yǔ)言是有色彩的
【模擬扮演】一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事
【小組分享】你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事
2.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
3.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
【案例】分析一個(gè)案例
1.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
2. 有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。
【模擬案例】小王要辭職

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲
【游戲】見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)
1.我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注
2.為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注
【討論】有沒(méi)有意識(shí)到?jīng)]有很好的傾聽(tīng)的時(shí)候？
【故事】大家分享一個(gè)小故事
【小組分享】你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
3.聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行
【小組討論】為什么聽(tīng)不進(jìn)去？----總結(jié)
【小組討論】怎么解決？----總結(jié)
4.傾聽(tīng)有四個(gè)原則
5. 80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問(wèn)，你愛(ài)我嗎？你不吱聲……
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？
【討論】平時(shí)大家都是怎樣反饋的？有模式?jīng)]有？
3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者
【模擬】小組解決小王辭職的事情

第五：溝通的形式----真的很重要
1.先從對(duì)象開(kāi)始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
【討論】我們一般面對(duì)的對(duì)象都是那些？都有哪些特征？運(yùn)用怎樣的溝通方式？
2.人際溝通需要注意什么呢？
3.組織溝通才是我們要特別關(guān)注的
【案例】分析
4.組織溝通都有什么特點(diǎn)？
【小組討論】你們部門(mén)內(nèi)部的溝通顯規(guī)則和潛規(guī)則都是什么？
5.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
【案例分析】小王的辭職
6.組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。
【角色模擬】小組分別模擬幾種不同的層級(jí)進(jìn)行溝通
7. 最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”
【測(cè)試】測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.分析管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
【討論】你平時(shí)喜歡用哪種溝通方式？為什么？
2.你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）
【討論】確定小組每個(gè)人的溝通風(fēng)格
3.還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊
【做個(gè)測(cè)試】測(cè)測(cè)吧
4. 有人說(shuō)，被別人知道了我的性格好嗎？我說(shuō)，好啊，不信，看看。。。
【工具】

第七：相關(guān)溝通技巧
1.職場(chǎng)溝通技巧談
【小組分享】還有什么技巧分享一下
2.溝通的原則
3. 溝通的提升方法
【模擬示例】小王辭職

有效溝通的技巧培訓(xùn)