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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

【課程說(shuō)明】管理大師羅伯特·凱利曾說(shuō)：”企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人！”越來(lái)越多成功企業(yè)證實(shí)了這句話背后的威力。所謂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(High Performance Team)是指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后對(duì)比效果顯著增加，團(tuán)隊(duì)成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代企業(yè)是一種組織層級(jí)分明、結(jié)構(gòu)完整的組合體，形式意義上的管理權(quán)限，已經(jīng)不足使管理者能夠良好發(fā)揮，而運(yùn)用群策群力的團(tuán)隊(duì)精神，能使組織成員發(fā)揮協(xié)同一致的力量，克服難關(guān)，達(dá)成目標(biāo)。
然而，團(tuán)隊(duì)精神并非喊出來(lái)的，而是管理者點(diǎn)點(diǎn)滴滴的再日常管理中建立起來(lái)，本課程將從管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知、到掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的各種技能進(jìn)行疏理、演練，并能從自身做起，建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)！

【課程收益】學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1、明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)技能。
2、發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo) 。
3、掌握應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運(yùn)作之道。
4、掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)力量，推動(dòng)組織與個(gè)人的共同成長(zhǎng)。

【課程內(nèi)容】
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1、團(tuán)隊(duì)的定義與要素
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
3、團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)
4、案例分析：狼群與野牛群的差別
5、團(tuán)隊(duì)的作用
6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(HPT)的運(yùn)作模式
7、HPT模式各階段的作用
8、案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級(jí)的服務(wù)？
9、不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征
10、自我檢視：團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)途徑
1、建立以團(tuán)隊(duì)為中心的管理模式
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
形成期
動(dòng)蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
3、不同發(fā)展時(shí)期正確的領(lǐng)導(dǎo)行為
4、情景分析：提拔中的新老矛盾
5、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑及管理者作為
人際關(guān)系導(dǎo)向
目標(biāo)導(dǎo)向
共識(shí)導(dǎo)向
角色界定
6、小組演練：球隊(duì)如何團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

三、管理者高效溝通技巧
1.溝通技巧的基本認(rèn)知
2.溝通演練：上級(jí)的指示
3.溝通漏斗現(xiàn)象
4.造成溝通障礙的一般原因
5.管理者如何克服溝通障礙？
6.清楚表達(dá)的技巧
發(fā)布信息5W1H思考法
7.積極傾聽(tīng)的技巧
8.有效反饋的技巧
贊美他人的正面反饋
批評(píng)他人的建設(shè)性反饋
9.同理心在溝通過(guò)程的作用
10.情景演練：和得力的下屬溝通他的不良行為

四、團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與技巧
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報(bào)告與建議
4.案例分析：陳廠長(zhǎng)的困擾
5.向下溝通技巧
6.如何正確發(fā)布指令
7.跨部門支持性溝通要領(lǐng)
8.情景演練：支持性溝通的技巧
9.案例分析：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件

五、高效團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決模式
1.沖突的意義
2.評(píng)估沖突的價(jià)值
3.沖突的類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
4.團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種方式
5.有效選擇沖突的處理方式
6.案例分析：姜經(jīng)理有效解決成員沖突
7.團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
8.增進(jìn)團(tuán)體決策之有效性
9.團(tuán)隊(duì)決策的三項(xiàng)工具
頭腦風(fēng)暴法
想到就寫法
魚(yú)骨圖法
10.演練：團(tuán)隊(duì)決策工具

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)