課程描述INTRODUCTION
攻心溝通技巧培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
攻心溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
管理的過(guò)程,其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程淘通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通??梢杂萌齻€(gè)70%來(lái)表述:
1、指的是溝通對(duì)于個(gè)體,尤其對(duì)管理者個(gè)人成功來(lái)說(shuō),其重要作用超過(guò)70%。
2、指的是管理者70%以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。
3、指的是企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。那么:
面對(duì)上級(jí)怎么抓住溝通要點(diǎn)建立溝通機(jī)制讓上級(jí)看到你部門成績(jī)的同時(shí)給予積極的支持和指導(dǎo)?
面對(duì)同級(jí),怎樣協(xié)調(diào)維護(hù),爭(zhēng)取其他部門的支持協(xié)作?
面對(duì)不滿意員工的行為、企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何溝通?
一旦出現(xiàn)與員工的沖突,企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何處理?
課程收益:
讓學(xué)員在培訓(xùn)中主動(dòng)嘗試和探索建立高效溝通的方法
使管理層與員工間及企業(yè)與顧客間如何更有效的溝通
深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象的不同性格使用不同的溝通策略,從而提升溝通效果
掌握如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路
課程大綱:
第一單元 用“一句話”一下抓住對(duì)方的心
第1計(jì):交待工作事宜卻不破壞對(duì)方情緒,怎么說(shuō)服?
第2計(jì):托付他人重任時(shí),怎么溝通?
第3計(jì):化對(duì)立矛盾的談話為和諧友好的氛圍,怎么溝通?
第4計(jì):附加評(píng)價(jià)時(shí),呼應(yīng)對(duì)方的一句話,怎么說(shuō)?
第5計(jì):被他人表?yè)P(yáng)穿的西裝很有品位,該如何回應(yīng)?
第6計(jì):想要得到同事或他人的好感,對(duì)其作評(píng)價(jià)時(shí)可以欲揚(yáng)先抑,怎么說(shuō)?
第7計(jì):“平民首相”原敬先生的“甜言蜜語(yǔ)”是什么?
第8計(jì):表?yè)P(yáng)他不被眾人所留意的優(yōu)點(diǎn),怎么表?yè)P(yáng)?
第9計(jì):她是否有愛(ài)慕之心?檢驗(yàn)好感度的法則,怎么檢驗(yàn)?
第10計(jì):訥于言,反而能夠展現(xiàn)內(nèi)心的真誠(chéng),怎么溝通?
第11計(jì):溝通的黃金定律:你想怎樣被對(duì)待,你就怎樣對(duì)待別人
第12計(jì):溝通的白金定律:以別人喜歡的方式去對(duì)待他們
第二單元 “一句話”讓對(duì)方跟上自己的腳步
第13計(jì):直截了當(dāng)詢問(wèn)想要得到的信息!怎么問(wèn)?
第14計(jì):意見(jiàn)產(chǎn)生分歧,怎樣反駁?
第15計(jì):“激將法”使之讓步的談判秘訣,怎么談?
第16計(jì):“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅,怎么用?
第17計(jì):想要發(fā)言時(shí)的完美切入法,怎么說(shuō)?
第18計(jì):“鸚鵡學(xué)舌”法,逼近對(duì)方的真實(shí)想法,怎么溝通?
第19計(jì):擁有超群的勸說(shuō)效果!一種重復(fù)的話劇對(duì)白式的妙計(jì),怎么說(shuō)服?
第20計(jì):換位思考,直逼對(duì)方的心里話,怎么溝通?
第21計(jì):三段式論證法,使之領(lǐng)會(huì)對(duì)自己有利的道理,怎么說(shuō)服?
第22計(jì):吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果,怎么做?
第23計(jì):如何與初次見(jiàn)面的人拉近關(guān)系呢?
第24計(jì):效仿對(duì)方的行為舉止就會(huì)產(chǎn)生話題?
第三單元 逆向思維把握人的心理的談話戰(zhàn)術(shù)
第25計(jì):這樣發(fā)問(wèn)后,對(duì)方*不會(huì)說(shuō)“不”! 怎樣問(wèn)?
第26計(jì):尊重以“忙”作為拒絕借口的人,殺個(gè)回馬*,怎樣溝通?
第27計(jì):違背“角色期望”的反攻心理戰(zhàn)術(shù),怎么說(shuō)服?
第28計(jì):若有事拜托別人,先從贊譽(yù)開(kāi)始,怎么贊美?
第29計(jì):在“對(duì)比效果”的假想里中計(jì),怎么做?
第30計(jì):不讓對(duì)方說(shuō)“不”的二選一的提問(wèn)法,怎么問(wèn)?
第31計(jì):倘若找到了“共同點(diǎn)”就可以一舉獲勝,怎么找共同點(diǎn)?
第32計(jì):“推敲意向型”請(qǐng)求,讓對(duì)方無(wú)法拒絕,怎么溝通?
第33計(jì):換位思考,扮演對(duì)方的角色,怎么換位思考?
第34計(jì):表明對(duì)對(duì)方的期待會(huì)得到意外的效果,怎么說(shuō)服?
第35計(jì):掩飾尷尬局面的借口是什么?
第36計(jì):貶低自己的真正意圖是什么?
攻心溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/46493.html
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