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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
0000基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作
發(fā)布時間:2019-01-25 14:18:49
 
講師:代志杰 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

?感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化,點燃參與者的激情; ?通過不斷的對話建立團(tuán)隊的有效共識; ?通過有效的促動技術(shù)破解跨部門溝通的障礙; ?通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效; ?對于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識并形成解決方案。

· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事專員· 銷售經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:代志杰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

第一講:行動學(xué)習(xí)介紹

一、行動學(xué)習(xí)簡介

1、 什么是行動學(xué)習(xí)

2、 行動學(xué)習(xí)的三個核心價值

3、 行動學(xué)習(xí)的四大教學(xué)理念

4、 促動、促動技術(shù)、促動師

5、 工作坊研討規(guī)則

第二講:溝通與協(xié)作

一、游戲:海上求生

目的:小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達(dá)觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認(rèn)、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達(dá)成共識,在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理評測

目的:通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式;學(xué)習(xí)面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習(xí)

第三講:需求與支持

需求與支持適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo),互相表達(dá)對彼此的需求,以及分別可以給予對方的支持。

需求與支持的主要步驟:

1、各部門分別寫下對其他部門的需求,并按優(yōu)先順序排序;

2、各部門分別介紹列出這些需求的理由;

3、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度:A無條件支持;B有條件的支持;C無法支持;

4、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識。

第四講:團(tuán)隊欣賞與反饋

運(yùn)用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍,加深團(tuán)隊成員彼此的深度交流、真誠反饋,建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化,進(jìn)而提升團(tuán)隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。

魚缸會話法的步驟:

1、明確“魚缸會議”的主題、目的;

2、介紹會議的規(guī)則;

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽,不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋;

4、在小組成員反饋結(jié)束后,每個當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

第五講:跨部門溝通與協(xié)作的障礙

運(yùn)用團(tuán)隊共創(chuàng)法收集當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。

團(tuán)隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù),通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智,形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團(tuán)隊共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟:

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評選關(guān)鍵障礙

第六講:基于“*”的問題解決

運(yùn)用“*法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關(guān)鍵障礙。

“*”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間,透過分組討論、交互輪替的方式,讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情,讓多元豐富的觀點得到*激蕩,讓集體智慧油然而生。

“*”讓“有差異”的人聚焦主題,真誠對話。“*”倡導(dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、*的步驟:

1、設(shè)定情景

2、營造友好的空間

3、設(shè)置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜,異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結(jié)

第七講:運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/43414.html

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