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微信維系溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶(hù)群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶(hù)變成自己的客戶(hù)？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財(cái)富？
如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買(mǎi)？實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動(dòng)？
本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方面，完成朋友圈強(qiáng)關(guān)系到大效果的實(shí)現(xiàn)！從微信朋友圈的基礎(chǔ)設(shè)置、功能應(yīng)用、打造社群、認(rèn)識(shí)誤區(qū)等角度，幫助學(xué)員更好的使用新媒體工具，做好維系與營(yíng)銷(xiāo)工作。
【課程對(duì)象】客服、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）
【課程人數(shù)】40人左右

【課程大綱】 
一、互聯(lián)時(shí)+微信時(shí)代客戶(hù)維系與營(yíng)銷(xiāo)思路
新時(shí)期客戶(hù)行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心 
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
三點(diǎn)式思維

二、微信，一個(gè)能改變生活方式的產(chǎn)品
微信的客戶(hù)維系價(jià)值
微信的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
微信個(gè)人品牌輸出
微信企業(yè)品牌宣傳
刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售 
維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 
線上線下

三、微信維系與營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備
客戶(hù)的分組管理
巧獲粉絲
形象優(yōu)化 
微信號(hào)昵稱(chēng)取名技巧  
與眾不同的頭像 
印象深刻的個(gè)性簽名  
朋友圈封面設(shè)置  
二維碼展示功能 
打造良好的形象 
打造個(gè)人品牌  
用故事展現(xiàn)理念 
給自己增加標(biāo)簽  
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)以上工作微信準(zhǔn)備的方法與技巧
落地微信設(shè)計(jì)：重塑你的微信

四、微信客戶(hù)的信任建立 
1、打造讓人喜歡的微信客戶(hù)經(jīng)理
關(guān)懷式，先點(diǎn)贊后評(píng)論  
幽默式，打造歡樂(lè)氛圍  
服務(wù)式，生活溫馨提醒 
熱點(diǎn)式，吸引用戶(hù)眼球  
原創(chuàng)式，風(fēng)格不落俗套  
分享式，傳遞經(jīng)驗(yàn)感悟  
精準(zhǔn)式，消息分組推送  
社群式，線上線下活動(dòng)  
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“溝通”
標(biāo)題黨 
打造吸引力
口碑軟文呈現(xiàn)  
圖文并茂更美觀 
打造熱賣(mài)景象  
巧妙描繪商品  
曬單吸引眼球
神秘面紗
朋友圈溝通注意事項(xiàng) 
傾聽(tīng)用戶(hù)心聲  
文字帶入明星效應(yīng)  
軟文不宜過(guò)長(zhǎng) 
把握軟文發(fā)布時(shí)間 
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的朋友圈溝通方法
落地練習(xí)：結(jié)合目前維系政策撰寫(xiě)朋友圈文案

五、微信客戶(hù)的維系
設(shè)置問(wèn)題引導(dǎo)用戶(hù)  
制造緊缺效應(yīng) 
給客戶(hù)更多選擇 
激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲  
消除客戶(hù)的顧慮  
維護(hù)客戶(hù)的從眾效應(yīng)  
應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕  
自信與堅(jiān)持是關(guān)鍵 . 
穩(wěn)固好客戶(hù)關(guān)系  
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的維系溝通方法

六、維系溝通中的誤區(qū) 
矛盾心理 . 
忽視產(chǎn)品
沒(méi)有個(gè)人魅力  
拼命加粉 
轉(zhuǎn)發(fā)泛濫 
盲目迷信訂閱號(hào) 
推銷(xiāo)等同于營(yíng)銷(xiāo) 
刷屏就能賣(mài)東西  
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：對(duì)比誤區(qū)

微信維系溝通技巧培訓(xùn)