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職業(yè)人士的溝通培訓(xùn)班

第一模塊：認(rèn)知篇
一、案例分析：王專(zhuān)家的職業(yè)人生
二、性格特質(zhì)測(cè)評(píng)
三、性格與工作分析
四、如何成為職業(yè)化人士

第二模塊：理論篇
一、溝通中的一個(gè)小故事
二、溝通概念解析
三、討論：溝通障礙分析
四、溝通過(guò)程剖析
五、溝通的六大環(huán)節(jié)
六、溝通中的三大維度

第三模塊：技巧篇
一、表達(dá)技巧
1.語(yǔ)言表達(dá)技巧
2.肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧
3.語(yǔ)言表達(dá)情境練習(xí)
4.措辭的應(yīng)用技巧
5.語(yǔ)氣的應(yīng)用技巧
二、傾聽(tīng)技巧
1.說(shuō)文解字“聽(tīng)”
2.為什么不傾聽(tīng)？
3.不傾聽(tīng)的六種習(xí)慣
4.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
5.傾聽(tīng)的三種方式
6.傾聽(tīng)的十大技巧
三、提問(wèn)技巧
1.提問(wèn)的價(jià)值分析
2.提問(wèn)的七種方式
3.設(shè)計(jì)日常溝通中的提問(wèn)
4.提問(wèn)中的七大技巧
四、應(yīng)答與復(fù)核技巧
1.應(yīng)答中的問(wèn)題分析
2.應(yīng)答的十種技巧
3.復(fù)述事實(shí)與復(fù)核情感
五、反饋與確認(rèn)技巧
1.溝通中的JOHARI視窗
2.寶光開(kāi)關(guān)王師傅的煩惱
3.如何尋求反饋？
4.如何給予反饋？

第四模塊：應(yīng)用篇
一、客戶(hù)溝通
1.贊美客戶(hù)的技巧
2.日常相處中的溝通技巧
3.客戶(hù)投訴處理技巧
二、向上溝通
1.與上司溝通中存在的障礙 
2.接受指示的技巧 
3.匯報(bào)工作的技巧 
4.與上司商討問(wèn)題的技巧 
5.向上司表示不同意見(jiàn)的技巧 
三、向下溝通
1.管理人員與下屬溝通的障礙 
2.下屬在溝通中的障礙 
3.下達(dá)命令的技巧
4.聽(tīng)取匯報(bào)的技巧
5.與下屬商討問(wèn)題的技巧
6.向下屬推銷(xiāo)建議的技巧
四、平行溝通
1.平行溝通的概念 
2.平行溝通的障礙 
3.平行溝通的三種方式 
4.平行溝通的技巧 

第五模塊：高級(jí)篇
一、雙贏思維
1.事情認(rèn)知的二分法
2.人際交往的六種思維方式
3.情感賬戶(hù)
4.如何提升人際交往能力
5.建立雙贏品格
二、人格溝通
1.再溫人格特質(zhì)
2.支配型人格的溝通技巧
3.表達(dá)型人格的溝通技巧
4.*型人格的溝通技巧
5.耐心型人格的溝通技巧
三、溝通鐵律
1.溝通的黃金定律
2.溝通的白金定律

職業(yè)人士的溝通培訓(xùn)班