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醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

【課程背景】：
目前中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，民營(yíng)資本和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者最終就會(huì)像對(duì)待其它行業(yè)一樣對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的內(nèi)聚力和團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)隨著要求的不同對(duì)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力有了新的高度。作為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)力量，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任能力、協(xié)同能力、職業(yè)能力都有不同的要求，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)下，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，本課程旨在結(jié)合國(guó)外*的沙盤推演方式，通過(guò)角色的扮演體會(huì)團(tuán)隊(duì)的重要性，針對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)護(hù)人員能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對(duì)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧。 

【課程收益】： 
幫助提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象和職業(yè)化水平，讓醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升； 
幫助樹(shù)立商業(yè)價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升； 
幫助團(tuán)隊(duì)規(guī)范員工言行，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己； 
幫助團(tuán)隊(duì)規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失； 
幫助團(tuán)隊(duì)找到激發(fā)員工成長(zhǎng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。 

【課程目的】： 
1.“沙漠掘金”課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的執(zhí)行、合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤模擬課程。 
2.透過(guò)游戲的體驗(yàn)引導(dǎo)，發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，體驗(yàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊(duì)或公司的影響及破壞，對(duì)于公司主管可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和決策能力，對(duì)于公司員工可以訓(xùn)練執(zhí)行能力。 

【課程特色】： 
沙漠掘金課程是國(guó)際經(jīng)典的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)課程之一,運(yùn)用真實(shí)環(huán)境模擬的方式，在不知不覺(jué)中去顯現(xiàn)出問(wèn)題，發(fā)掘出問(wèn)題的根本實(shí)質(zhì)，讓學(xué)員親身體會(huì)問(wèn)題所在，并找到解決方法。 

【課程收益】： 
1.使學(xué)員深刻體會(huì)到，以目標(biāo)為導(dǎo)向做計(jì)劃的重要性，以及培養(yǎng)做計(jì)劃的能力。 
2.使學(xué)員體會(huì)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)與合理配置使用有限資源的必然聯(lián)系。 
3.使學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)有價(jià)值的信息獲取與有效使用。 
4.使學(xué)員體驗(yàn)什么是有效的工作；使學(xué)員清楚自己做的每一個(gè)行動(dòng)與產(chǎn)出的關(guān)系，從而達(dá)到*化的產(chǎn)出。 
【課程時(shí)間】：1天 

【課程過(guò)程】： 
1.沙漠掘金課程將所有隊(duì)員分成小隊(duì)，然后幾支探險(xiǎn)隊(duì)去“沙漠尋金”，從地圖的大本營(yíng)出發(fā)，每支隊(duì)伍所處條件相同。在前行的路上，將經(jīng)過(guò)沙漠、綠洲、村莊、古墓等區(qū)域經(jīng)歷晴天、高溫、沙風(fēng)暴、沙風(fēng)暴加高溫等天氣后，進(jìn)入大山，掘取寶藏。 
2.所有的探險(xiǎn)隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)， 在有限的資源下到達(dá)寶山，除了盡可能地挖取大量的金塊而且還要能夠安全返回大本營(yíng)并且將金塊在市場(chǎng)中賣得好價(jià)錢，取得*的收益。 
3.在沙漠淘金過(guò)程中，每一探險(xiǎn)隊(duì)面臨同樣的挑戰(zhàn)。他們被迫在有限的時(shí)間和資源下將生產(chǎn)力極大化，但他們將遭遇一定的艱難險(xiǎn)阻。多數(shù)的隊(duì)伍將會(huì)完成行程返回基地，但也有少數(shù)隊(duì)伍將困死于沙漠之中。 

【課程工具】： 
1.掛圖、白板、教具、多媒體設(shè)備 
2.運(yùn)行表格 
3.課程PPT

【課程大綱】（通過(guò)游戲過(guò)程導(dǎo)入課程內(nèi)容）
第一講： 團(tuán)隊(duì)中的自我角色認(rèn)知
思考討論：1 你在日常團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色
一、團(tuán)隊(duì)中的四個(gè)角色
1、你是最好的表演者
2、角色一：上級(jí)前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓(xùn)者
4）協(xié)助者
5）上級(jí)替身
6）績(jī)效伙伴
3、角色二：同級(jí)前
1）內(nèi)部服務(wù)者
2）支持配合者
4、角色三：下屬前
1）計(jì)劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵(lì)者
5角色四：患者前
1）天使
2）服務(wù)者
二、團(tuán)隊(duì)中的八大角色錯(cuò)位
1、內(nèi)部控制，抵觸上級(jí) 
2、各司其職，互不相干 
3、討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)
4、地方諸侯，自管自己 
5、向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山 
6、民意代表，對(duì)抗醫(yī)院 
7、業(yè)務(wù)骨干，親歷親為 
8、做自由人，扮和事佬 
三、角色代表了誰(shuí)？
思考討論：1你代表了誰(shuí)？
1、團(tuán)隊(duì)中的七個(gè)代表
1）醫(yī)院的意志
2）決策的高層
3）醫(yī)院的利益
4）醫(yī)院的制度
5）醫(yī)院的文化
6）患者的健康
7）家屬的滿意
2、團(tuán)隊(duì)中不代表
1）不經(jīng)核實(shí)的本人意見(jiàn)
2）有人情干預(yù)的下級(jí)員工
3）*的正義公理
4）旁觀者自由人
5）好好先生
案例：1.你得出院宣教

第三講：清晰量化 目標(biāo)計(jì)劃
一、目標(biāo)與計(jì)劃
1、什么是目標(biāo)
2、什么是計(jì)劃
3、制定目標(biāo)與計(jì)劃的重要性
二、科學(xué)測(cè)量，合理定標(biāo)
1、合理確定目標(biāo)的十步流程
1）第一步：數(shù)據(jù)的有效分析
2）第二步：就診的規(guī)律評(píng)估
3）第三步：緊跟著醫(yī)院目標(biāo)
4）第四步：人員配比的分析
5）第五步：科室的承載能力
6）第六步：政策的引導(dǎo)方向
7）第七步：突發(fā)事件的預(yù)估
8）第八步：分清主次量力而行
9）第九步：目標(biāo)清晰責(zé)任到人
10）第十步：量化目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
2、目標(biāo)制定的誤區(qū)
1）誤區(qū)一：盲目定標(biāo)
2）誤區(qū)二：不分主次
3）誤區(qū)三：缺少量化
4）誤區(qū)四：責(zé)任不清
三、計(jì)劃明確，重在結(jié)點(diǎn)
1、計(jì)劃設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
1）計(jì)劃設(shè)定要量化
2）計(jì)劃圍繞目標(biāo)定
3）計(jì)劃實(shí)施好運(yùn)行
4）計(jì)劃時(shí)刻能跟蹤
5）計(jì)劃到人領(lǐng)任務(wù)
6）計(jì)劃結(jié)點(diǎn)要清晰
7）計(jì)劃偏差及時(shí)調(diào)
2、計(jì)劃實(shí)施的步驟
1）計(jì)劃全員要確定
2）計(jì)劃也需儀式感
3）階段監(jiān)察要跟進(jìn)
4）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)少批評(píng)
5）遇到問(wèn)題及調(diào)整
6）結(jié)束考核要分明
7）總結(jié)更新才算完
四、目標(biāo)與計(jì)劃的結(jié)合
1、目標(biāo)是頭，計(jì)劃是身、結(jié)果是尾
2、計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)要及時(shí)調(diào)整

第四講：上傳下達(dá)的溝通技巧
一、團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)一：預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通
2、標(biāo)準(zhǔn)二：兼顧對(duì)方感受
3、標(biāo)準(zhǔn)三：觸及問(wèn)題核心
4、標(biāo)準(zhǔn)四：善用EQ化解矛盾
二、各級(jí)管理溝通技能
1、與上級(jí)溝通藝術(shù)
2、與同級(jí)協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)
3、與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)
4、跨部門溝通
5、溝通的障礙
6、有效溝通的原則
7、溝通中的傾聽(tīng)技巧
8、溝通中的說(shuō)的技巧

第五講：有效分配的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論：
1什么是授權(quán)？
2授權(quán)的好處是什么
3為什么不愿意授權(quán)
1、授權(quán)的意義
2、授權(quán)的好處
1）提高工作效能
2）培養(yǎng)員工成長(zhǎng)
3）加強(qiáng)科室凝聚力
4）有助科室內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)
5）減輕自身工作壓力
3、為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風(fēng)格
1、主導(dǎo)型
2、教練型
3、顧問(wèn)型
4、協(xié)調(diào)型
測(cè)評(píng)測(cè)試：自我風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
三、授權(quán)的六項(xiàng)步驟
1、分配下屬工作
2、培訓(xùn)下屬能力
3、及時(shí)觀察指導(dǎo)
4、鼓勵(lì)工作態(tài)度
5、目標(biāo)總結(jié)報(bào)告
6、改進(jìn)總結(jié)事項(xiàng)
四、下屬授權(quán)技巧
1、掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)劃
2、說(shuō)明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
3、傾聽(tīng)部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
4、觀察工作過(guò)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)
5、聽(tīng)取部屬報(bào)告，給予肯定贊賞
6、了解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助
落地工具：1 授權(quán)職責(zé)跟蹤表

第六講：第一要素  績(jī)效執(zhí)行
一、績(jī)效的三個(gè)要素
1、核心價(jià)值
2、思想價(jià)值
3、利益價(jià)值
二、“偽”團(tuán)隊(duì)與“真”的區(qū)別（愿景）
1、創(chuàng)新激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
2、多方位溝通（醫(yī)、護(hù)、患三體一位），確立互信
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成與長(zhǎng)效機(jī)制
三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略
1、執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2、目標(biāo)績(jī)效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績(jī)效管理體系
3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作
4、組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
5、技巧方法：有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
1、結(jié)果三要素
1）認(rèn)知
2）堅(jiān)持
3）學(xué)習(xí)
2、以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺(tái)。
3、患者價(jià)值是做結(jié)果的方向
4、執(zhí)行力的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）標(biāo)準(zhǔn)一：馬上行動(dòng)
2）標(biāo)準(zhǔn)二：日清日結(jié)
3）標(biāo)準(zhǔn)三：結(jié)果導(dǎo)向
4）標(biāo)準(zhǔn)四：事情首對(duì)
5）標(biāo)準(zhǔn)五：團(tuán)隊(duì)力量
6）標(biāo)準(zhǔn)六：方法總比問(wèn)題多
案例：PICC穿刺的預(yù)防與處理
5、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
1）要素一：心態(tài)
2）要素二：工具
3）要素三：角色
4）要素四：流程
案例：交班要交心
6、高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1）執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：目標(biāo)管理；
2）執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：角色定位
3）執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；
3）執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
5）執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績(jī)效考核。

醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)