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中國企業(yè)培訓講師
《開啟人際黃金通道—結構化雙贏溝通》
發(fā)布時間:2025-05-09 11:20:16
 
講師:徐莉 瀏覽次數(shù):60

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:徐莉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

雙贏的溝通課程
 
【課程背景】
你和你的團隊成員有以下困擾嗎?
有很多想法,但是抓不住核心,不知道從何說起;
你在匯報工作的時候,上司委婉的說:說重點;
和上司/別人有不同意見,怎么說才對事不對人?
一批評別人就忍不住發(fā)火,怎么辦公?
如何讓對方沒有壓力地接受我的意見? 
職場江湖,溝通為本,人們一天有超過70%的時間用于溝通,溝通不暢不僅影響工作效率,更容易引發(fā)大量的誤會,矛盾,內耗,影響跨部門合作和組織氛圍。如何在具體的職場情境下把握關鍵、拿捏分寸,恰到好處地實現(xiàn)良好的向上管理和人際互動?本課程與你一起用真實的工作情境和案例,學習一套實用的,經驗實踐檢驗的方法論和工具,從道與術的層面,讓您學會“想清楚,說明白”,做一個職場“善良聰明人”,實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
 
【課程收益】
1、 了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、 學習如何通過結構化的方式組織自己的思路和語言,提高匯報效率/效果
3、 學習如何傾聽與提問了解領導/對方內心的聲音
4、 拿來就用的工具和話術學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
5、 學習如何對事不對人的向領導發(fā)表不同意見
6、 學習說服他人的有效方式
 
【課程對象】
工作中經常需要與人溝通者
團隊管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者
 
【課程大綱】
導入破冰:視覺引導卡——你的溝通風格像什么?為什么?
第一單元、認知篇:溝通本就是件難事——人際溝通的障礙與解決思路
【案例分析】人際溝通中的三大障礙?
1、 傾聽障礙
2、 理解障礙
3、 認同障礙
【游學PK】通過小組間直播PK得出克服三大障礙的三大解決思路
1、 溝通聚焦事實
2、 溝通對事不對人
3、 溝通促使對方行動
 
第二單元 工具篇:克服傾聽障礙——復雜溝通中如何處理情緒?
【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個同事?
一、手把手教會你同理心傾聽的FIRE模型
1、Fact分辨事實:事實&評價
2、Interpenetration洞察解讀:每個行為背后都有一個正面動機
3、React反應情感:共情的三種方式
【小測試】選選看,你真的會共情嗎?
重復法
普遍化法
提問法
4、End總結意圖:復述和總結
【成果轉化】被對方挑戰(zhàn)批評時,應該如何回應?
 
第三單元 工具篇:克服理解障礙——匯報/對接工作,從結構化思考開始
1、匯報工作的時機:工作開始時/遇到問題時、工作完成時
2、匯報工作的思路:結構思考力——最好用的溝通表達結構
1)結論先行:讓對方記得住
主動匯報時如何提煉結論?
被動匯報時如何提煉結論?
受眾為王
目標導向
好聽易記
2)以上統(tǒng)下:讓對方信得過
縱向關系
橫向關系
3)歸類分組:讓對方理得順
相互獨立 (Mutually Exclusive)——不重復
完全窮盡 (Collectively Exhaustive)——不遺漏
4)邏輯遞進:讓對方知輕重
時間順序
結構順序
重要性順序
邏輯順序
【成果轉化】模擬利用匯報機會,向上爭取資源
 
第四單元、克服認同障礙——復雜溝通中如何做到反對別人,心平氣和?
【案例分析】面對不講理的楊經理,你該怎么說?
1、發(fā)表不同意見,如何開場?四個同意原則
同意某一個事實/觀點
同意對方說話的態(tài)度
同意出發(fā)點
同意普遍真理
2、一張口就想說“但是”怎么辦?
3、BIC溝通法,讓反對意見“對事不對人”?
說事實:說事實,不說觀點
說影響:說直接影響,不說間接影響
說后果:說對方在意的后果,不說自己在意的后果
【綜合演練】
對上司不合理的要求,如何解釋更容易被接受?
試圖說服難纏的客戶
課程總結與行動計劃
 
雙贏的溝通課程

轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323069.html

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    參加課程:《開啟人際黃金通道—結構化雙贏溝通》

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徐莉
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