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高難溝通培訓(xùn)

【適合狀況】：
不同個(gè)人、部門因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：
- 與對(duì)方意見不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變
- 雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”
- 明明是為他好，但他總是不肯接受
- 事先已經(jīng)明確下來(lái)的事情，在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對(duì)方的有意阻撓
- 下屬執(zhí)行力差，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)其屢次輔導(dǎo)終無(wú)改善
- 習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范，團(tuán)隊(duì)成員凝聚力差，下屬離心離德
- 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

【適用對(duì)象】
- 在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人
- 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
- 需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員
- 高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員

【課程內(nèi)容】
引子：
情景模擬（2人一組），使學(xué)員了解目前遇到異議時(shí)的習(xí)慣模式、行不通的原因，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意向
1. 接納－理解差異：游戲
- 溝通是人的行為，而人是天生存在個(gè)體差異的
- 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
- 先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了溝通的困難
- 心態(tài)開放地接受對(duì)方的不同
2. 調(diào)頻－共情培養(yǎng)技術(shù)：視頻（波長(zhǎng)技術(shù)）學(xué)習(xí)如何與對(duì)方的思想對(duì)接并深入討論問題
- 換位思考，理解對(duì)方差議產(chǎn)生的各種原因及背景
- 有意識(shí)的營(yíng)造與對(duì)方相同的氣場(chǎng)
- 坦誠(chéng)，獲得對(duì)方的信任
3. 理解－掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會(huì)通過詢問了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過詢問提供建議。不了解他人，無(wú)從談及對(duì)其實(shí)施影響
- “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達(dá)到理解的目的。
- 通過使用重述技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信你真的理解了他
- 學(xué)習(xí)使用引申技術(shù)，為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
4. 匹配－將對(duì)方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。視頻
- 考慮自身的溝通動(dòng)機(jī)，尋求雙贏路徑
- 尋找共識(shí)：學(xué)會(huì)在遇到不同意見的處理方法
- 學(xué)習(xí)找到、識(shí)別對(duì)方異議的根源
- 學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)反對(duì)意見的技術(shù)
- 幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
5. 反饋－確認(rèn)和回應(yīng)：
- 主動(dòng)給對(duì)方提供自己的反饋意見
- 主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅∷姆答佉庖?br /> - 溝通必須是雙向的信息交換
6. 協(xié)議－達(dá)成共識(shí)需要“儀式感”
- 有約束力的共識(shí)是有可能達(dá)成的行動(dòng)約定
7. 小結(jié)－兩段視頻，效果對(duì)比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容
8. 行動(dòng)計(jì)劃－學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地

高難溝通培訓(xùn)