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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《關(guān)鍵對(duì)話》
發(fā)布時(shí)間:2025-06-01 06:41:48
 
講師：羅淼 瀏覽次數(shù)：2939

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師：羅淼    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

關(guān)鍵對(duì)話課程總結(jié)
 
【課程特色】
職場是我們每天所在時(shí)間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。
 
【課程收益】
1、掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心思維
2、熟練不同場景下的溝通對(duì)話技巧，全面提升效率
3、掌握高情商處理情緒的關(guān)鍵點(diǎn)技巧，做受歡迎的高階職場人
 
【課程對(duì)象】
企業(yè)儲(chǔ)備管理人才
 
【課程大綱】
一、什么是關(guān)鍵對(duì)話？
1、 關(guān)鍵對(duì)話的內(nèi)涵
定義、工具與基礎(chǔ)
2、 關(guān)鍵對(duì)話的基本工具
問、聽、答的基本三角形
各個(gè)環(huán)節(jié)的核心要素與基礎(chǔ)技巧
3、 關(guān)鍵對(duì)話中的角色選擇
怎么做好自我介紹？（互動(dòng)練習(xí)）
角色選擇：原則與誤區(qū)
1) 關(guān)系：合作還是對(duì)抗？
2) 人與問題：區(qū)分還是混淆？
二、關(guān)鍵對(duì)話：向上匯報(bào)
1、 如何做好向上匯報(bào)？
認(rèn)識(shí)“基本注意力結(jié)構(gòu)”
結(jié)論先行-說明方案-預(yù)期結(jié)果-提供選擇（Tips：領(lǐng)導(dǎo)的思維模式）
場景分析：好想法&壞消息&被批評(píng)
互動(dòng)練習(xí)：如何爭取更多資源？
2、 如何清晰呈現(xiàn)工作成果？
金字塔原理——觀點(diǎn)（鮮花）、論點(diǎn)（綠葉）、論據(jù)（枝干）
想得清，但是說不清？驗(yàn)證內(nèi)容完成度的“三個(gè)問題”
三、關(guān)鍵對(duì)話：協(xié)調(diào)與說服
1、 如何協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)矛盾？
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本思路
互動(dòng)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)成員吵架了，你要怎么協(xié)調(diào)？
“三確認(rèn)”與“兩區(qū)分”
2、 如何更好地說服他人？（注：營銷班時(shí)可以往營銷話術(shù)上調(diào)整）
人只能被自己說服
1) 潛意識(shí)拒絕與內(nèi)在一致性
2) 利用“潛意識(shí)拒絕”來達(dá)成說服
3) 利用“內(nèi)在一致性”達(dá)成說服
四、關(guān)鍵對(duì)話：管控情緒
1、 情緒的作用
情緒對(duì)對(duì)話結(jié)果的關(guān)鍵影響
處理情緒的誤區(qū)——回避與敏感
2、 激發(fā)正向情緒——五大情緒關(guān)鍵點(diǎn)
賞識(shí)、歸屬、自主、地位、尊重
3、 控制負(fù)面情緒——轉(zhuǎn)化與升華
互動(dòng)練習(xí)：應(yīng)對(duì)客戶的怒火
贊同—轉(zhuǎn)化—解決
 
關(guān)鍵對(duì)話課程總結(jié)

轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322207.html

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    參加課程：《關(guān)鍵對(duì)話》

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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羅淼
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