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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理溝通技能提升》
發(fā)布時(shí)間:2025-04-25 11:26:32
 
講師:羅淼 瀏覽次數(shù):2942

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:羅淼    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通技能技巧課程
 
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)管理者經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜的的工作任務(wù)。對(duì)上匯報(bào)、對(duì)外溝通和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理都需要很高的演講表達(dá)和管理協(xié)調(diào)能力。如何制定策略?如何組織內(nèi)容?如何復(fù)盤結(jié)果?如何管理沖突?面對(duì)不同任務(wù),分析不同場(chǎng)景,采用*策略,使用合適工具,才能拿到*效果。
 
【課程收益】
1、了解管理者的困境來(lái)源和應(yīng)對(duì)原理
2、熟練運(yùn)用*企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧,全面提升效率
3、掌握職場(chǎng)溝通說(shuō)服的基本技巧
4、在具體場(chǎng)景中練習(xí)溝通工具、制定溝通策略,突破溝通障礙,拿到工作結(jié)果
 
【課程對(duì)象】
新晉管理者,學(xué)習(xí)處理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)(向下)、跨部門協(xié)調(diào)(平級(jí))、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(向上)等場(chǎng)景下的溝通方法論和具體工具包
 
【課程大綱】
一、管理者如何突破溝通困境?
1、 造成溝通困境的三個(gè)本質(zhì)障礙
信息不對(duì)等
場(chǎng)景不確定
目標(biāo)不清晰
2、 新晉管理者的溝通“三觀”修煉
信息觀——從處理個(gè)人信息到處理團(tuán)隊(duì)信息
場(chǎng)景觀——更加復(fù)雜多變的溝通場(chǎng)景
目標(biāo)觀——細(xì)分每次溝通的具體目標(biāo)
3、 良好溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工具
是否拿到充分的信息?
挖掘信息的“信息三角形”
是否準(zhǔn)確判斷自己所處的溝通場(chǎng)景?
根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景
是否確定了溝通的具體目標(biāo)?
溝通目標(biāo)的拆解、調(diào)整與復(fù)盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通?
1、 總是把溝通局面從“對(duì)抗”向“合作”轉(zhuǎn)化
開啟良性溝通的兩大基本原則
矛盾化解的“溝通三角形“:永遠(yuǎn)把人和問(wèn)題分開
贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
2、 跨過(guò)說(shuō)服他人的心理門檻
人只能被自己說(shuō)服
沒(méi)有人喜歡被否定
內(nèi)在一致性
接受新事物的三大障礙
風(fēng)險(xiǎn)
成本
偏見
西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
3、 把握情緒背后的核心需求
面對(duì)情緒的三種錯(cuò)誤態(tài)度
情緒背后的五大核心需求與應(yīng)對(duì)方法
三、如何做好與老板的溝通?
1、 準(zhǔn)確理解老板的職能
“老板不是人”——老板是一個(gè)特殊的部門
老板分析問(wèn)題的思維與部門分析問(wèn)題的思維
2、 如何快速爭(zhēng)取老板的批復(fù)?
不被批復(fù)的原因分析
“表示理解-說(shuō)明結(jié)果-替代方案”的基本話術(shù)結(jié)構(gòu)
3、 與老板意見不同時(shí)如何溝通?
用轉(zhuǎn)換角色的方法應(yīng)對(duì)批評(píng)
用細(xì)分目標(biāo)的方法緩和矛盾
用談判思維追求團(tuán)隊(duì)共贏和個(gè)人進(jìn)步
4、 如何做好一次重要的對(duì)上匯報(bào)/路演/演講?
突破緊張情緒
緊張不是負(fù)面情緒
掩飾、無(wú)視和解釋緊張
突破選題
“三重切割法”,從大主題中找到*選題
降低主題干擾項(xiàng),提升素材掌控度
突破結(jié)構(gòu)——優(yōu)秀表達(dá)的“基本注意力結(jié)構(gòu)”
結(jié)論先行
提供論據(jù)
金總總結(jié)
重復(fù)論據(jù)
四、如何與團(tuán)隊(duì)成員做好溝通?
1、 開好一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議——避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議
會(huì)議陷入泥潭的根本原因
優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的會(huì)議溝通結(jié)構(gòu)
“*”——團(tuán)隊(duì)*的訣竅
SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項(xiàng)目分析模板
“六頁(yè)紙”方法——來(lái)自亞馬遜的“去PPT”匯報(bào)體系
2、 與下屬談話的技能升級(jí)
績(jī)效談話的“三觀”分析和基本工具
績(jī)效設(shè)置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
如何解決員工態(tài)度敷衍的問(wèn)題?
績(jī)效復(fù)盤——績(jī)效欠佳時(shí)的談話技巧(STAR與PDCA)
如何培養(yǎng)員工能力進(jìn)步?
處理問(wèn)題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協(xié)調(diào)溝通?
1、 跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說(shuō)服?
事實(shí)與觀點(diǎn)——避免跨部門溝通中的張力
如何解釋專業(yè)問(wèn)題
如何向?qū)I(yè)人士提需求
確認(rèn)與規(guī)則——明晰分工與責(zé)任的邊界
“提問(wèn)A-方案O-解決S-代價(jià)C”四步法
用談判思想化解工作矛盾
透過(guò)立場(chǎng)看到利益
用利益營(yíng)造共贏方案
通過(guò)共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/div>
2、 對(duì)外溝通——如何爭(zhēng)取客戶好感?
掌握進(jìn)程,避免在與客戶溝通中處于被動(dòng)
進(jìn)程的四個(gè)關(guān)鍵要素
利用進(jìn)程樹立主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
利益洞察,透過(guò)立場(chǎng)用利益構(gòu)筑更多選項(xiàng)
通過(guò)利益分析,提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)
 
管理溝通技能技巧課程

轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322205.html

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