《管理溝通技能提升》
發(fā)布時(shí)間:2025-04-25 11:26:32
講師：羅淼 瀏覽次數(shù)：2942
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：羅淼
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通技能技巧課程
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)管理者經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜的的工作任務(wù)。對(duì)上匯報(bào)、對(duì)外溝通和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理都需要很高的演講表達(dá)和管理協(xié)調(diào)能力。如何制定策略？如何組織內(nèi)容？如何復(fù)盤結(jié)果？如何管理沖突？面對(duì)不同任務(wù)，分析不同場(chǎng)景，采用*策略，使用合適工具，才能拿到*效果。
【課程收益】
1、了解管理者的困境來(lái)源和應(yīng)對(duì)原理
2、熟練運(yùn)用*企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率
3、掌握職場(chǎng)溝通說(shuō)服的基本技巧
4、在具體場(chǎng)景中練習(xí)溝通工具、制定溝通策略，突破溝通障礙，拿到工作結(jié)果
【課程對(duì)象】
新晉管理者，學(xué)習(xí)處理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（向下）、跨部門協(xié)調(diào)（平級(jí)）、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（向上）等場(chǎng)景下的溝通方法論和具體工具包
【課程大綱】
一、管理者如何突破溝通困境？
1、 造成溝通困境的三個(gè)本質(zhì)障礙
信息不對(duì)等
場(chǎng)景不確定
目標(biāo)不清晰
2、 新晉管理者的溝通“三觀”修煉
信息觀——從處理個(gè)人信息到處理團(tuán)隊(duì)信息
場(chǎng)景觀——更加復(fù)雜多變的溝通場(chǎng)景
目標(biāo)觀——細(xì)分每次溝通的具體目標(biāo)
3、 良好溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否準(zhǔn)確判斷自己所處的溝通場(chǎng)景？
根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景
是否確定了溝通的具體目標(biāo)？
溝通目標(biāo)的拆解、調(diào)整與復(fù)盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通？
1、 總是把溝通局面從“對(duì)抗”向“合作”轉(zhuǎn)化
開啟良性溝通的兩大基本原則
矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問(wèn)題分開
贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
2、 跨過(guò)說(shuō)服他人的心理門檻
人只能被自己說(shuō)服
沒(méi)有人喜歡被否定
內(nèi)在一致性
接受新事物的三大障礙
風(fēng)險(xiǎn)
成本
偏見
西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
3、 把握情緒背后的核心需求
面對(duì)情緒的三種錯(cuò)誤態(tài)度
情緒背后的五大核心需求與應(yīng)對(duì)方法
三、如何做好與老板的溝通？
1、 準(zhǔn)確理解老板的職能
“老板不是人”——老板是一個(gè)特殊的部門
老板分析問(wèn)題的思維與部門分析問(wèn)題的思維
2、 如何快速爭(zhēng)取老板的批復(fù)？
不被批復(fù)的原因分析
“表示理解-說(shuō)明結(jié)果-替代方案”的基本話術(shù)結(jié)構(gòu)
3、 與老板意見不同時(shí)如何溝通？
用轉(zhuǎn)換角色的方法應(yīng)對(duì)批評(píng)
用細(xì)分目標(biāo)的方法緩和矛盾
用談判思維追求團(tuán)隊(duì)共贏和個(gè)人進(jìn)步
4、 如何做好一次重要的對(duì)上匯報(bào)/路演/演講？
突破緊張情緒
緊張不是負(fù)面情緒
掩飾、無(wú)視和解釋緊張
突破選題
“三重切割法”，從大主題中找到*選題
降低主題干擾項(xiàng)，提升素材掌控度
突破結(jié)構(gòu)——優(yōu)秀表達(dá)的“基本注意力結(jié)構(gòu)”
結(jié)論先行
提供論據(jù)
金總總結(jié)
重復(fù)論據(jù)
四、如何與團(tuán)隊(duì)成員做好溝通？
1、 開好一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議——避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議
會(huì)議陷入泥潭的根本原因
優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的會(huì)議溝通結(jié)構(gòu)
“*”——團(tuán)隊(duì)*的訣竅
SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項(xiàng)目分析模板
“六頁(yè)紙”方法——來(lái)自亞馬遜的“去PPT”匯報(bào)體系
2、 與下屬談話的技能升級(jí)
績(jī)效談話的“三觀”分析和基本工具
績(jī)效設(shè)置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
如何解決員工態(tài)度敷衍的問(wèn)題？
績(jī)效復(fù)盤——績(jī)效欠佳時(shí)的談話技巧（STAR與PDCA）
如何培養(yǎng)員工能力進(jìn)步？
處理問(wèn)題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協(xié)調(diào)溝通？
1、 跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說(shuō)服？
事實(shí)與觀點(diǎn)——避免跨部門溝通中的張力
如何解釋專業(yè)問(wèn)題
如何向?qū)I(yè)人士提需求
確認(rèn)與規(guī)則——明晰分工與責(zé)任的邊界
“提問(wèn)A-方案O-解決S-代價(jià)C”四步法
用談判思想化解工作矛盾
透過(guò)立場(chǎng)看到利益
用利益營(yíng)造共贏方案
通過(guò)共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322205.html
2、 對(duì)外溝通——如何爭(zhēng)取客戶好感？
掌握進(jìn)程，避免在與客戶溝通中處于被動(dòng)
進(jìn)程的四個(gè)關(guān)鍵要素
利用進(jìn)程樹立主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
利益洞察，透過(guò)立場(chǎng)用利益構(gòu)筑更多選項(xiàng)
通過(guò)利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)
管理溝通技能技巧課程
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