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高效溝通與表達培訓(xùn)

 

【課程背景】

現(xiàn)代管理越發(fā)重視崗位協(xié)作、團隊協(xié)作、部門協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。傳統(tǒng)溝通中，優(yōu)秀的口才是關(guān)鍵能力，需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭雄辯；而在現(xiàn)代組織中，達成目標(biāo)、實現(xiàn)業(yè)績是關(guān)鍵，在協(xié)作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時的具體場域、背景，到位的表達、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。

因此，在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力，能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機，對溝通者提出了更高的要求。組織內(nèi)的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內(nèi)的溝通障礙、降低溝通成本，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。課程旨在分析組織內(nèi)的各種溝通障礙、各種溝通渠道，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強溝通效率與效果。

 

【課程收益】

了解溝通的底層邏輯和密碼；

明確組織溝通中存在的障礙，以及各類溝通渠道的利弊；

掌握DISC性格測試、喬哈里視窗的基本理論和應(yīng)用方法；

理解學(xué)習(xí)表達、傾聽、提問的技巧；

掌握總結(jié)匯報的有效方法和技巧。

 

【課程對象】

全體員工、中基層管理者、人力資源部門

 

【課程大綱】

互動導(dǎo)入：OH卡互動,為什么你看到的跟別人看到的不一樣

一、我們說的溝通到底是什么?是什么在影響溝通

1、 什么是溝通

2、 溝通的底層邏輯是什么-目標(biāo)、對象、觀點

3、 影響溝通最常見的問題-情緒化溝通

4、 溝通的三個維度空間

零維空間-常見的單向溝通  

案例;反正我說了!

一維空間-雙向溝通的起點

案例:不超過三句話!

二維空間-實現(xiàn)雙向溝通

案例:聽明白了嗎?

三維空間-實現(xiàn)賦能溝通

案例:沒問題,我很樂意!

二、為什么需要了解行為風(fēng)格理論？怎么使用理論提升自己的敏感度？

1、什么是行為風(fēng)格理論

對人敏感度的三個層次:識別、運用和管理

行為風(fēng)格研究的兩個基礎(chǔ)

DISC行為風(fēng)格理論的起源和發(fā)展

2、DiSC理論的內(nèi)核

兩個維度:關(guān)注事VS.關(guān)注人;直接VS.間接

兩個原則:打配合、做組合;從他人的角度出發(fā)

三、不同行為風(fēng)格的典型特質(zhì),如何更好的接觸溝通

1、 DISC行為風(fēng)格的整體賞析

分組討論,不同片段主人公的特質(zhì)及喜好

2、 D特質(zhì)的人

特質(zhì):行動快關(guān)注事

優(yōu)缺點:速度快、執(zhí)行力強、剛愎自用

溝通協(xié)作方式:溝通要點、專業(yè)、簡潔清晰、目標(biāo)明確

3、 I特質(zhì)的人

特質(zhì):行動快關(guān)注人

優(yōu)缺點:表達能力強、有創(chuàng)意、三分鐘熱度

溝通協(xié)作方式:不拘泥形式、氛圍輕松、跟進進程

4、 S特質(zhì)的人

特質(zhì):行動慢關(guān)注人

優(yōu)缺點:溫和謙遜、保守敏感、避免發(fā)生沖突

溝通協(xié)作方式:盡量詳盡、減少變化、給足反應(yīng)空間

5、 C特質(zhì)的人

特質(zhì):行動慢關(guān)注事

優(yōu)缺點:完美主義、原則性強、邏輯性強、懷疑論者

溝通協(xié)作方式:嚴(yán)謹(jǐn),邏輯清晰,盡量多提供數(shù)據(jù)、對比

四、匯報過程中的公眾表達技巧

1、如何設(shè)計有吸引力的開場白

開場白應(yīng)解決的三個心理問題

演講者的氣場

八種開場技巧

2、如何生動形象的講故事

描述細節(jié)

進入角色

要有參與感

總結(jié)提煉，得出感悟

練習(xí)：繪聲繪色故事演練

3、如何選擇演講內(nèi)容

身體力行

深受其益

深信不疑

聲情并茂

4、六種結(jié)尾模式

總結(jié)式

號召式

故事式

幽默式

對聯(lián)式

詩詞式

5、公眾表達的準(zhǔn)備

材料內(nèi)容的準(zhǔn)備

分析聽眾的準(zhǔn)備

目的態(tài)度的準(zhǔn)備

了解會場的準(zhǔn)備

身體狀態(tài)的準(zhǔn)備

心理情緒的準(zhǔn)備

實戰(zhàn)演練：1分鐘表達（呼吸、眼神、節(jié)奏）

五、匯報提升-工作匯報技巧

1、確定時間

黃金時間段

非黃金時間段

2、匯報工作的五個步驟

充分準(zhǔn)備：心理.方案.材料

呈現(xiàn)結(jié)果：邏輯.數(shù)據(jù).比較

處理異議：能力.結(jié)果.態(tài)度

獲取指導(dǎo)：方法.思想.理念

達成共識：思路.目標(biāo).行為

3、如何運用結(jié)構(gòu)性思維進行工作溝通與匯報

結(jié)論先行

上下對應(yīng)

分類清晰

邏輯順序

4、如何在匯報中高效運用PPT進行輔助

構(gòu)建結(jié)構(gòu)性PPT內(nèi)容進行匯報

PPT設(shè)計過程中的常見技巧

如何結(jié)合PPT的特征進行關(guān)鍵點匯報

5、厘清匯報思路的9個步驟

確定匯報對象并分析

確定內(nèi)容并構(gòu)思

確定重點懂分析

確定邏輯顯重點

確定方式巧溝通

確定場合善表達

確定時間有妙招

確定狀態(tài)增效率

6、工作匯報模型

Why-What-How模型

5W1H模型

STAR模型

互動訓(xùn)練

六、交流互動

 

高效溝通與表達培訓(xùn)