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人性化管理課程

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展歷程猶如一場漫長的征程，而團(tuán)隊作為企業(yè)的重要組成部分，在不同的發(fā)展階段面臨著不同的挑戰(zhàn)與機遇。
管理者作為團(tuán)隊的領(lǐng)航者，需要精準(zhǔn)把握團(tuán)隊所處的發(fā)展階段，運用恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗?，引領(lǐng)團(tuán)隊穿越創(chuàng)立期的迷茫、動蕩期的波折，邁向高產(chǎn)期的輝煌，并在衰退期實現(xiàn)平穩(wěn)過渡與轉(zhuǎn)型升級。
運用人性化的管理手段，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊氛圍，從而提升團(tuán)隊整體的執(zhí)行力與創(chuàng)造力。
企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力：
助力團(tuán)隊平穩(wěn)過渡各階段：管理者提供針對性的指導(dǎo)與支持，幫助引領(lǐng)團(tuán)隊平穩(wěn)度過創(chuàng)立期的迷茫、動蕩期的波折，實現(xiàn)高產(chǎn)期的輝煌，并在衰退期實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
提升團(tuán)隊適應(yīng)與創(chuàng)新能力：如何在團(tuán)隊發(fā)展的各個時期激發(fā)成員的創(chuàng)新思維與適應(yīng)能力，使團(tuán)隊在面對市場變化、技術(shù)革新等挑戰(zhàn)時，能夠迅速調(diào)整策略，靈活應(yīng)對，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式與增長點。
夯實企業(yè)人才根基：著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)出一批具有高度凝聚力、創(chuàng)新力與執(zhí)行力的團(tuán)隊成員，為企業(yè)在不同發(fā)展階段提供堅實的人才支撐，確保企業(yè)保持人才優(yōu)勢。
員工職業(yè)成長的基石：
明確各階段角色與職責(zé)：管理者明確自身在各階段的定位，理解管理工作的內(nèi)涵與重點，從而更好地履行職責(zé)，引領(lǐng)團(tuán)隊成員協(xié)同共進(jìn)。
提升跨階段管理能力：培訓(xùn)將涵蓋團(tuán)隊創(chuàng)立、動蕩、高產(chǎn)、衰退各階段的管理策略與方法，幫助管理者提升跨階段管理能力，為個人的職業(yè)發(fā)展增添核心競爭力。
促進(jìn)個人與團(tuán)隊協(xié)同發(fā)展：管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊在各發(fā)展階段實現(xiàn)突破與成長，同時也為個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的機遇贏得信任與支持，拓展職業(yè)晉升空間，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的協(xié)同發(fā)展與共同進(jìn)步。

課程收益：
企業(yè)價值提升：
1、團(tuán)隊活力迸發(fā)：賦能管理者，使其深刻理解人性化的管理理念，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，為企業(yè)持續(xù)注入蓬勃活力
2、協(xié)作效能倍增：助力管理者打破團(tuán)隊內(nèi)部的隔閡與障礙，促進(jìn)成員間的深度溝通與協(xié)作，確保團(tuán)隊成員心往一處想、勁往一處使，形成強大的協(xié)同作戰(zhàn)能力，提升企業(yè)的整體協(xié)作效能
3、變革適應(yīng)加速：管理者能夠敏銳洞察團(tuán)隊所處的發(fā)展階段，提前布局，引導(dǎo)團(tuán)隊適應(yīng)變革，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行
員工能力進(jìn)階：
1、管理智慧啟迪：全方位的培訓(xùn)內(nèi)容將啟迪管理者的智慧，使其在復(fù)雜多變的管理情境中游刃有余，為個人職業(yè)發(fā)展注入強大動力
2、人際溝通升華：培訓(xùn)將重點提升管理者對人性的理解，使其在團(tuán)隊的各個發(fā)展階段都能與成員建立起信任、尊重、包容的溝通橋梁
3、領(lǐng)導(dǎo)力全方位塑造：
在創(chuàng)立期，以文化、愿景引領(lǐng)團(tuán)隊，展現(xiàn)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力；
在動蕩期，以堅韌與智慧化解危機，彰顯變革領(lǐng)導(dǎo)力；
在高產(chǎn)期，以創(chuàng)新與激勵推動團(tuán)隊突破，發(fā)揮創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力；
在衰退期，以冷靜與決斷引導(dǎo)團(tuán)隊轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力

課程對象：企業(yè)各層級管理者

課程大綱
一、培訓(xùn)暖場：團(tuán)隊管理，靠理念還是靠技巧？
1、理念：說不清楚，道的明白
2、技巧：說的清楚，道不明白
3、影響力：一個具備影響力的人，不需要管理的技巧
4、所以：要學(xué)理念，理念自動生技巧
5、技巧學(xué)習(xí)的方法：抄！
6、誤區(qū)：如果抄有用，世上就沒有管不好的團(tuán)隊！
7、理念學(xué)習(xí)的方法：悟！
8、優(yōu)勢：中國人評價一個人的最好標(biāo)準(zhǔn)，悟性好！
9、注意：技巧還是要學(xué)把它理念化，變成自己可以用的
案例或工具：
討論：為什么第一次鼓掌不熱烈
討論：伍佰和刀郎的演唱會，歌迷為什么那么激動？
1、西方文化：披薩文化，注重表面
2、中國文化：餃子文化，注重內(nèi)涵
3、否定式學(xué)習(xí)：贊同，不需要理由，很多人是盲目的；否定，需要接口，我們才會追根溯源
學(xué)習(xí)口訣：根據(jù)別人的東西，結(jié)合自身實際情況，開動自己的腦筋，創(chuàng)造一套屬于自己的思維模式！
二、職場團(tuán)隊
1、定義：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體
2、方式：該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作
3、目的：解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)
4、團(tuán)隊的四個時期：
1）春播：創(chuàng)立期
2）夏長：動蕩期
3）秋收：高產(chǎn)期
4）冬藏：衰退期

第一講：創(chuàng)立期·目標(biāo)愿景價值觀
一、創(chuàng)立期團(tuán)隊，隊員的特點
1、情緒方面
1）滿懷熱忱與憧憬
2）積極探索與適應(yīng)
2、行為方面
1）積極參與團(tuán)隊建設(shè)
2）努力展現(xiàn)自身價值
3）加強相互溝通與協(xié)作
3、認(rèn)知方面
1）對團(tuán)隊目標(biāo)高度認(rèn)同
2）清晰定位自身角色
案例或工具：
此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場（暖場）：
1）情緒表現(xiàn)：有期盼興奮的，有焦慮不安的
2）行為表現(xiàn)：有態(tài)度端正的，有出勤不穩(wěn)的
3）認(rèn)知方面：有漫無目的的，有眼觀六路的
這是一個彼此選擇的階段，雙方都應(yīng)該表達(dá)足夠的誠意！
二、此刻管理核心：一致的價值觀
1、企業(yè)使命：探索企業(yè)使命的內(nèi)涵與外延，指引企業(yè)戰(zhàn)略方向
2、企業(yè)愿景：引領(lǐng)企業(yè)前行的燈塔，繪制未來藍(lán)圖
3、核心價值觀：塑造企業(yè)靈魂的準(zhǔn)則，凝聚人心，規(guī)范行為
4、文化融入：從理念到實踐的路徑
5、培訓(xùn)與發(fā)展：文化傳承的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例或工具：
1、受益一生的能力：企業(yè)文化對客戶，企業(yè)和員工的影響
2、文化影響力：通過案例研究，了解企業(yè)文化如何影響員工和客戶，提升企業(yè)的整體表現(xiàn)
3、個人與社會使命：理解個人職業(yè)目標(biāo)如何與社會貢獻(xiàn)相結(jié)合，實現(xiàn)更有意義的職業(yè)生涯
4、知行合一，以文促化：儒、道、法、佛，向中國人傳承了什么？
5、中共一大：毛澤東、董必武
6、職業(yè)價值觀的測試：13種職業(yè)價值觀的學(xué)習(xí)，體會
三、高效團(tuán)隊的運作的條件及目標(biāo)
1、領(lǐng)導(dǎo)者：知人善任
2、團(tuán)隊成員：優(yōu)秀合適
1）與崗位匹配：能力能否勝任
2）與組織匹配：價值觀能否理解
3）與團(tuán)隊匹配：能否與團(tuán)隊產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”
3、水平高，能力強，是不是好員工
1）技能類因素：水平高，能力強
2）動機類因素：忠誠度、責(zé)任感、價值觀
3）心態(tài)類因素：情緒、心境、溝通方式、人際模式
謹(jǐn)記：與其追求最好，不如追求合適
4、培養(yǎng)方式方法
1）搭配：相互配合，取長補短，形成優(yōu)點可用、缺點可控的局面
2）調(diào)教：有訓(xùn)練、有培養(yǎng)，讓每個人都能自我反省，取得進(jìn)步
3）寬容：用發(fā)展眼光看問題，不求全責(zé)備，懂得揚長避短
四、識別，并能管理三類人才
1、認(rèn)同通才：既能掃一屋，也能掃天下（優(yōu)點明顯，幾乎沒有缺點）
2、寬容專才：只能掃一屋，不能掃天下（優(yōu)點明顯，缺點也明顯）
3、開發(fā)平才：掃不凈一屋，掃不了天下（缺點明顯，幾乎沒有優(yōu)點）
案例或工具：
1、通才的代表人物：諸葛亮，關(guān)羽
2、專才得代表人物：龐統(tǒng)
3、平才得代表人物：大多數(shù)人
五、選人用人：德能勤績之外
1、提前量：如何預(yù)測他會成為好員工？
1）穩(wěn)定性和持久性好不好？
2）助人傾向強不強？
2、面試五問
1）成就：取得與成長相關(guān)的經(jīng)驗
2）失誤：不是錯誤
3）轉(zhuǎn)變：主要是思想上的提高
4）回顧：一定要總結(jié)經(jīng)驗，提出期望
5）描述：描述出場面，展示出精神
3、三點式看人法
1）喜歡不喜歡：人性
2）信任不信任：忠誠
3）適合不適合：能力
案例或工具：
1、顏值：低平臺選人重顏值高，高平臺用人看顏值底
2、領(lǐng)導(dǎo)問：小王，接下來的事情，你怎么看？
六、責(zé)任心：創(chuàng)立期最核心的考核項目
1、責(zé)任：確保行為合乎道德和法律規(guī)定，社會秩序和個人信用的基礎(chǔ)
2、責(zé)任的功能：承擔(dān)和推卸
3、負(fù)責(zé)任：這要是出了事，我要負(fù)多大的責(zé)任
4、有責(zé)任：我有多大的責(zé)任，把這件事情做好
5、從負(fù)責(zé)任到有責(zé)任：不要成為被追究責(zé)任的人
6、大事：看不出責(zé)任心，因為每個人都很負(fù)責(zé)
7、小事：能看出責(zé)任心，因為不是每個人都肯負(fù)責(zé)
8、大事小事：重點工作顯水平，日常工作樹形象
9、大事小事：重點工作用力，日常工作用心
案例或工具：
1、老李升職：老李和小李，各占多大的責(zé)任
2、二八法則：責(zé)任劃分的規(guī)則
3、負(fù)責(zé)有責(zé)：負(fù)責(zé)任是被動的，有責(zé)任是主動的
4、表里如一，遠(yuǎn)近一致：小事沒做好的彌補方案
5、處理的原則：重點工作和日常工作的不同之處
6、責(zé)任的測試：投射（拐彎）測試
七、自我管理：創(chuàng)立期最核心的考核標(biāo)準(zhǔn)
1、忠誠：源自于信仰，企業(yè)發(fā)展的基石
2、專業(yè)：在專業(yè)或?qū)＜曳较?，建立個人成長的階梯
3、敬業(yè)：工作的態(tài)度與熱情
4、互賴共贏：建立自身與企業(yè)的職業(yè)化關(guān)系，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏，建立共同成長的智慧
5、自我管理：掌控自己的職業(yè)發(fā)展，強調(diào)自律在個人成長和職業(yè)發(fā)展中的積極作用
6、正能量：激勵人們面對困難和挑戰(zhàn)時保持樂觀，不斷追求進(jìn)步和成功，為個人和社會帶來積極的影響和改變
案例或工具：
1、程度問題：中國人在方向上沒出問題，出問題的是程度
2、角色認(rèn)定：依賴，獨立，互賴
3、自我管理：對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為表現(xiàn)進(jìn)行的管理
4、大德始于自制，大智莫若知人
八、團(tuán)隊初創(chuàng)，管理者和員工核心一個字
1、管理者：找
2、員工：站
案例或工具：
1、優(yōu)秀的員工成長之路：領(lǐng)導(dǎo)給了一個機會，他抓住了
2、管理者的核心：找到那些對職業(yè)有更高追求的
3、員工的核心：站出來，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我對職業(yè)有更高的追求

第二講：動蕩期·溝通激勵強凝聚
一、動蕩期團(tuán)隊，隊員的特點
1、情緒方面
1）焦慮不安
2）情緒波動大
3）缺乏安全感
2、行為方面
1）溝通減少
2）工作積極性下降
3）團(tuán)隊協(xié)作受阻
3、認(rèn)知方面
1）對團(tuán)隊目標(biāo)的迷茫
2）自我認(rèn)知的混亂
案例或工具：
此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場（第一堂課）：
1）情緒表現(xiàn)：有專注投入的，有坐立不安的
2）行為表現(xiàn)：有積極分享的，有電話尿遁的
3）認(rèn)知方面：有逐漸聚焦的，有批判否定的
這個一個需要解釋的階段，雙方都要有論據(jù)，能看到目標(biāo)！
二、解釋溝通之前，先表達(dá)尊重和相信
1、卓越團(tuán)隊的特點：互賴共贏
2、尊重和相信：相信每一個員工的成長都需要一段時間，尊重每一個員工的人格是各有特色的
3、以缺為正：知道優(yōu)點，優(yōu)點可用；知道缺點，缺點可控
4、揚長避短：職業(yè)上，你取得了多大的成就，不是因為你改了多少缺點，而是你發(fā)揚了多少優(yōu)點！
案例或工具：
1、互賴共贏：你總得有點長處吧？
2、水平低，能力弱：看似沒用，實際用處大去了
3、水平高，能力強：情商不夠用，隱患很大
討論：這個人，身上有明顯的缺點，可不可用？
4、優(yōu)點與缺點：劉備、司馬懿
三、團(tuán)隊動蕩期的溝通，先搭建四座橋梁
1、見面三句話：您好，辛苦了，謝謝
2、相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妝品
3、戴爾·卡耐基《人性的弱點》處世規(guī)則
1）對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切
2）微笑
3）記住他人的名字
4）做一個好的傾聽者，鼓勵他人談?wù)撍麄冏约?br /> 5）談?wù)搫e人感興趣的事物，使對方覺得重要
4、生氣慢半拍：有脾氣是本能，控制住脾氣就是本事
1）冷凍法
2）轉(zhuǎn)移法
5、煩惱自說好：煩惱時不要傷害自己，更不要波及別人
1）笑一笑
2）換一換
3）退一步
4）下一次
案例或工具：
1、三句問候法：從：吃了嗎？到：嘿！你好你好！吃了嗎？
2、微笑：最標(biāo)準(zhǔn)，完全通用表達(dá)友好的面部表情
3、十二秒法則：情緒失控前，安靜12秒，啟動第二情緒
4、祥林嫂：大家都不喜歡
四、團(tuán)隊動蕩期的溝通，做好三件事
1、“聽”的技巧
1）聽對方說：不打斷、不急于下結(jié)論，讓對方充分表達(dá)想法和感受
2）分析聽到的：進(jìn)行整理和分析，把握關(guān)鍵信息和邏輯線索
3）理解聽到的話：站在對方角度，理解背后的含義、情感和意圖
4）說出你的理解：用自己的語言總結(jié)，為進(jìn)一步的溝通打下基礎(chǔ)
案例或工具：
1、領(lǐng)導(dǎo)命令：小劉啊，去把那個房間整理出來
2、最終方案：拿出兩個計劃，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我傾向的方案
3、聽的目的：獲取更多信息，分析的數(shù)據(jù)越充分，距離正確答案越近
案例講述：分析夏想要表達(dá)什么？
2、“說”的情商
1）充分尊重，不判對錯：要尊重對方的觀點、想法和感受
2）否定詞語，最好不用：避免抵觸情緒，使交流陷入僵局
3）換個角度，容易接受：讓對方感受到你的理解和關(guān)心
4）肢體語言，得心應(yīng)手：傳遞友好、關(guān)注等積極的信息
5）命令冷酷，希望勵志：勵志的話語則能夠激發(fā)對方的內(nèi)在動力
6）一語概全，傷人最深：容易讓對方產(chǎn)生強烈的抵觸情緒
7）情緒不穩(wěn)，閉嘴最好：缺乏理智的言語，易引發(fā)矛盾和沖突
8）語隨境遷，善用幽默：幽默是一種智慧的表達(dá)方式
9）大愛無邊，力量無窮：關(guān)愛、包容和正能量，增強信任和凝聚力
10）讓出成績，影響力大：體現(xiàn)你的謙遜和大度，增強團(tuán)隊的凝聚力
案例或工具：
1、說話第一重境界：見人說人話，見鬼說鬼話
2、說話第二重境界：我說一句話，人聽是人話，鬼聽是鬼話
3、說話的情商：中國人傳承幾千年的說話的模版
4、情商的境界：外圓內(nèi)方
5、解決沖突的殺手锏：我要是你，多半也會這樣想
案例討論：小張當(dāng)是班組長了
6、問題角度：清潔阿姨的抱怨
7、溝通效果：7%看你說了什么，28%看你語氣語調(diào)，65%看你肢體語言
8、溝通環(huán)境：宴會上，誰組織大家喝酒
9、答謝詞：第一名的組長，上去說兩句
3、“問”的智慧
1）整體式：簡單直接，營造出一種開放的交流氛圍
2）開放式：引導(dǎo)對方充分表達(dá)自己的想法、觀點、感受等
3）封閉式：快速獲取明確、具體的信息，能夠有效縮小討論范圍
4）誘導(dǎo)式：引導(dǎo)對方朝著提問者期望的方向去思考和回答
5）直接式：直接針對問題的核心進(jìn)行詢問，節(jié)省溝通時間
6）反問式：用疑問的形式表達(dá)確定的意思，強調(diào)自己觀點
7）傳遞式：擴大問題的討論范圍，促進(jìn)信息的交流和共享
8）自問自答式：強調(diào)重點、引導(dǎo)思路、啟發(fā)思考的作用
案例或工具：
1、封閉式：你喜歡你的工作嗎？你喜歡你工作的A部分還是B部分??？
2、開放式：你覺得你的工作怎么樣??？你喜歡你工作的那些地方??？
3、誘導(dǎo)式：你看這個姑娘，這也好，那也好，比較符合你的要求哦？
4、反問式：你覺得呢？
5、自問自答式：我是這么理解這個問題的
案例講述：董老師與學(xué)員微信記錄
6、溝通第二重境界：說對方想聽的，讓對方說出我方想說的
7、提問：引發(fā)思考
8、告之：帶來爭論
9、討論：帶著答案提問，還是帶著疑問提問？
五、團(tuán)隊動蕩期的溝通，認(rèn)清兩個理念：
理念一：有矛盾是正常的，核心著眼發(fā)展
理念二：有沖突時難免的，緩解依靠溝通
案例或工具：
1、沖突的解決方案
1）斗爭：涉及原則，有時必要
2）回避：非原則性的小矛盾或當(dāng)沖突雙方情緒激動時
3）妥協(xié)：雙方都做出一定的讓步，以求達(dá)成共識，緩解沖突
4）折中：創(chuàng)造新的方案，使雙方都能在一定程度上獲得滿足
5）雙贏：找到一個能夠同時滿足雙方利益和需求的解決方案
6）搞定難相處的同事：請他幫一個他一定能幫得上的忙
2、富蘭克林：相比那些被你幫助過的人，那些曾經(jīng)幫助過你的人會更愿意再幫你一次
3、人性的弱點·卡耐基：如果想讓交情變得長久，那么你得讓別人適當(dāng)為你做一點小事，這會讓別人有存在感和被需要感
六、團(tuán)隊動蕩期的溝通，明確一個信號
1、“看”到人心
1）積極信號
a肢體語言
眼神交流：對你的內(nèi)容感興趣
微笑：對當(dāng)前的對話感到愉快和舒適
點頭：表示對方同意或理解你的觀點
身體前傾：表明對方對談話內(nèi)容很感興趣，愿意參與對話
開放的姿態(tài)：雙臂自然放松，沒有交叉或緊握拳頭
b語言表達(dá)
肯定的言辭：“好的”“我同意”“這聽起來很棒”等
詳細(xì)回應(yīng)：對當(dāng)前的話題很感興趣，并愿意深入探討
鼓勵性的話語：“你做得很好”“我很欣賞你的觀點”
c情緒表現(xiàn)
熱情：語調(diào)高昂、表情興奮等
輕松：沒有緊張或焦慮的情緒，開玩笑或放松地調(diào)整坐姿
2）消極信號
a肢體語言
避免眼神交流：感到不自在、不感興趣或有其他負(fù)面情緒
皺眉或撇嘴：表示不滿、困惑或不認(rèn)同
搖頭：通常表示不同意或不理解
身體后仰或交叉雙臂：對當(dāng)前的對話內(nèi)容不感興趣或有抵觸情緒
頻繁看表或手機：對方急于結(jié)束對話
b語言表達(dá)
否定的言辭：“不”“不可能”“我不認(rèn)為”
簡短回應(yīng)：只是簡短地回應(yīng)，沒有進(jìn)一步的解釋或補充
批評性的話語：如“你這樣做不對”“你的想法太幼稚”
c情緒表現(xiàn)
焦慮或緊張：語速加快、聲音顫抖、頻繁清嗓子等
冷漠：表情平淡、語調(diào)單調(diào)等，表明他不感興趣或不關(guān)心
2、識別和應(yīng)對策略
1）識別信號
a綜合判斷：區(qū)分偶然性肢體語言，綜合考慮肢體語言、語言表達(dá)和情緒表現(xiàn)等多個方面
b觀察變化：積極到消極，消極到積極的變化
2）應(yīng)對策略
a積極信號
繼續(xù)交流：深入交流，分享更多的信息和觀點
表達(dá)感謝：“謝謝你的認(rèn)可，我很高興你能喜歡這個想法”
b消極信號
暫停交流：“我看你可能有些不舒服，我們稍后再繼續(xù)交流，你看可以嗎？”
詢問原因：“我注意到你似乎有些不高興，是不是有什么地方讓你不舒服？”
調(diào)整策略：改變話題、調(diào)整語氣或重新解釋你的觀點
七、團(tuán)隊動蕩期，賦能激勵
1、管理的硬實力：如貨幣、資金、土地、設(shè)備或房產(chǎn)
2、管理的軟實力：管理者頭腦中的理念
3、激勵的第一個核心：歸屬感，來自別人的認(rèn)同
4、激勵的第二個核心：成就感，來自自我的認(rèn)同
5、激勵的四個方面
1）權(quán)力激勵
2）目標(biāo)激勵
3）晉升激勵
4）情感激勵
案例或工具：
1、工作的動力：沒有錢是不行的只有錢，是不夠的
2、成就感：遇到挫折的時候，能告訴自己，我有能力克服
3、成就感：職場順境的時候，能告訴自己，我還能做的更好
4、低成本激勵：十個小技巧
八、贊美，激勵的重要法則
1、因人而異：因事而異
2、情真意切：真情實感
3、具體詳實：注意細(xì)節(jié)
4、合乎時宜：適度收放
5、雪中送炭：絕渡逢舟
案例或工具：
1、因人而異：老年人，中年人，青年人，孩子不同的贊美話術(shù)
2、職場困惑：辦公室的一般性招呼？
3、技巧：見人減壽，遇貨添錢

第三講：高產(chǎn)期·執(zhí)行流程快發(fā)展
一、高產(chǎn)期團(tuán)隊，隊員的特點
1、情緒方面
1）自信和滿足感
2）團(tuán)隊凝聚力強
3）榮譽和自豪感
2、行為方面
1）積極主動
2）高效協(xié)作
3）持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
3、認(rèn)知方面
1）清晰的目標(biāo)認(rèn)知
2）自我價值實現(xiàn)感強
案例或工具：
此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場（中途部分）：
1）情緒表現(xiàn)：有滿足愉悅的，有失望沮喪的
2）行為表現(xiàn)：有積極踐行的，有無所適從的
3）認(rèn)知方面：有聚焦核心的，有無所適從的
這個一個團(tuán)隊自動、高速發(fā)展的過程，注意可控即可！
二、好的工作體驗
1、開始：有計劃
2、結(jié)束時：有儀式感
3、中間：掀起幾個巔峰體驗
4、工作項目：2000塊的預(yù)算，如何安排計劃？
5、巔峰體驗：8小時工作時間內(nèi)，要有節(jié)奏感
6、工作的三個層次
1）正常情況，正常發(fā)揮
2）正常情況，超常發(fā)揮
3）超常情況，正常發(fā)揮
7、工作的特點：簡單、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化
8、工作的意義：企業(yè)的利潤源自產(chǎn)品的量變，產(chǎn)品的量變源自工作的重復(fù)
三、四類工作
1、重要，而且緊急
2、重要，但不緊急
3、緊急，但不重要
4、不重要，不緊急
案例或工具：
1、重要，而且緊急：110,120,119
2、重要，但不緊急：學(xué)習(xí)，鍛煉身體
3、緊急，但不重要：流程化的日常工作
4、不重要，不緊急：麻將，游戲，逛街
5、要事第一：急事不會變重要，要事會變緊急
6、一年之計在于春，一天之計在于：前一天晚上
四、這四類事件的處理原則
1、重要，而且緊急
1）處理方法：立即去做
2）飽和后果：壓力增大，危機增強
3）原則：越少越好
4）占比：20%
2、重要，但不緊急
1）處理方法：制定計劃去做
2）飽和后果：忙碌不盲目
3）原則：集中精力處理
4）占比：80%
3、緊急，但不重要
1）處理方法：授權(quán)給別人去做
2）飽和后果：忙碌而且盲目
3）原則：扔出“別人的工作”
4）占比：20%
4、不重要，不緊急
1）處理方法：盡量不做
2）飽和后果：浪費生命
3）原則：不能沉溺
4）占比：20%
案例或工具：
1、忙碌而且盲目：一天到晚都在忙，就是不出成績
2、忙碌不盲目：也很忙，但是能出成績
3、20%，80%：有計劃的，和沒計劃的
4、計劃：計劃你的工作，工作你的計劃
5、要事第一：職業(yè)價值觀的測試
五、放之四海而皆準(zhǔn)的工作方法：PDCA
1、Plan（計劃）
1）目標(biāo)設(shè)定：明確目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果SMART原則
2）現(xiàn)狀分析：評估當(dāng)前的流程或產(chǎn)品，識別存在的問題和改進(jìn)機會，使用工具如流程圖、因果圖（魚骨圖）等來幫助分析
3）制定計劃：基于現(xiàn)狀分析，制定具體的改進(jìn)措施和行動計劃包括明確責(zé)任人、時間表和資源需求
2、Do（執(zhí)行）
1、實施計劃：按照P中的計劃執(zhí)行改進(jìn)措施
2、小規(guī)模試驗：驗證改進(jìn)措施的有效性和可行性
3、記錄數(shù)據(jù)：以便后續(xù)分析和評估
3、Check（檢查）
1、監(jiān)測和測量：使用適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)和工具監(jiān)測改進(jìn)措施的實施效果
2、數(shù)據(jù)分析：評估否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)統(tǒng)計工具如控制圖、直方圖
3、結(jié)果評估：如果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可以考慮擴大實施范圍；如果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需要分析原因并調(diào)整計劃
4、Act（行動）
1）標(biāo)準(zhǔn)化：將其標(biāo)準(zhǔn)化并推廣到整個組織或相關(guān)流程中
2）持續(xù)改進(jìn)：即使改進(jìn)措施有效，也要繼續(xù)尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機會
3）總結(jié)經(jīng)驗：為下一次循環(huán)提供參考
案例或工具：
1、計劃：人機料法環(huán)方面的作業(yè)指導(dǎo)書
2、執(zhí)行：工作以上作業(yè)指導(dǎo)書
3、SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化的另一個形式
六、先選點，后用力：工作中的四個“點”
1、爆點：某一特定時間和地點發(fā)生的突然、意外的事件
2、爆點的處理：需要有組織、協(xié)調(diào)和決斷力
3、最重要的是：能預(yù)判，有預(yù)案
4、預(yù)判爆點
1）季節(jié)性
2）歷史性
3）相似性
5、按照預(yù)案流程處理
1）建立監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)
2）事件發(fā)現(xiàn)與初步評估
3）緊急響應(yīng)與處理
4）內(nèi)外部事件報告
5）事件調(diào)查與分析
6）制定與執(zhí)行整改措施
7）內(nèi)外部溝通與反饋
8）持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)
案例或工具：
1、建立預(yù)案：糾正、糾正措施和預(yù)防措施，形成文件
練習(xí)：小張上課睡著了
5W1H分析法：為什么，時間，誰，地點，怎么樣，方法
2、防錯：預(yù)防員工再次犯錯的手段
3、熱點：工作中當(dāng)前最關(guān)注、最熱門或最緊急的事務(wù)
1）處理方案：具有很強的時效性，需要集中精力及時處理
2）處理要求：形象化的圖示理解和管理過程，從而提高效率和質(zhì)量
3）處理策略
1）優(yōu)先排序：根據(jù)重要性和緊急性進(jìn)行排序
2）快速響應(yīng)：及時分配資源，快速解決問題，避免拖成難點
3）溝通協(xié)調(diào)：確保熱點問題得到有效關(guān)注
4）工作思路：熱點流程化
4、烏龜圖
1）輸入：為什么做
2）輸出：做的結(jié)果
3）設(shè)備資源：設(shè)備管理程序
4）誰來做：崗位說明書
5）怎么做：作業(yè)指導(dǎo)書
6）評價準(zhǔn)則：KPI考核指標(biāo)
烏龜圖范例：培訓(xùn)
演練：找一個工作中熱點問題來練習(xí)
5、KPI考核指標(biāo)：定性、定量兩個準(zhǔn)則
6、標(biāo)準(zhǔn)化：從QC到總經(jīng)理
7、目視化管理：按照我說的去做！
8、難點：工作中遇到的復(fù)雜、棘手或難以解決的問題
1）難點的處理：需要投入較多的時間和精力去攻克
2）處理方案：技術(shù)上的挑戰(zhàn)、資源限制、人際關(guān)系、市場變化等
3）處理要求：將需求轉(zhuǎn)化為工作匯總系統(tǒng)化方法
9、QFD
1）功能：有什么用？
2）性能：為什么有這個功能？
3）流程：怎么產(chǎn)生這個功能的？
案例或工具：
1、顧客購買的是：功能
2、顧客關(guān)注的是：性能或流程
3、我們用力的是：哪個性能或流程，實現(xiàn)了顧客需要的功能？
4、農(nóng)夫山泉：從有點甜到搬運工
練習(xí)：把你們的產(chǎn)品（服務(wù)）賣給董老師
5、智能手機：功能、性能、流程、設(shè)計、原型制作、生產(chǎn)、測試、質(zhì)量控制、售后服務(wù)
6、痛點：一些困擾員工或組織的問題、挑戰(zhàn)或痛苦的地方
1）處理方案：識別和評估潛在和已發(fā)生過的“痛”對工作的影響
2）處理要求：不怕錯，怕的是一錯再錯
7、FMEA
1）記錄所有錯過或者預(yù)感要出錯的事
2）分析這個事情造成或可能造成的后果
3）探究產(chǎn)生錯誤的原因和機理
4）找到能預(yù)防或者控制的方法
5）給出建議措施，做好預(yù)防
案例或工具：
1、培訓(xùn)課堂上的失效：學(xué)員參與度不高
2、培訓(xùn)課堂上的失效：投影儀不匹配
演練：工作中，曾經(jīng)的錯誤，做一個簡化版FMEA

第四講：衰退期·再鑄輝煌重價值
一、衰退期團(tuán)隊，隊員的特點
1、情緒方面
1）疲憊和沮喪
2）失落和無奈
2、行為方面
1）工作動力不足
2）團(tuán)隊凝聚力下降
3）抵觸變化
3、認(rèn)知方面
1）對團(tuán)隊目標(biāo)的懷疑
2）自我認(rèn)知的偏差
案例或工具：
此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場（最后一堂課）：
1）情緒表現(xiàn)：有滿足興奮的，有疲憊焦慮的
2）行為表現(xiàn)：有堅守秩序的，有消極怠工的
3）認(rèn)知方面：有反思自身的，有懷疑誤解的
這個一個進(jìn)入十字路口的階段，何去何從，還需認(rèn)真思考！
二、一個卓越團(tuán)隊管理者的意義
1、富蘭克林：十三條美德
2、曾國藩：日課的十二條
3、戴爾·卡耐基：人性弱點
4、史蒂芬·柯維：七個習(xí)慣
5、王陽明：知行合一
1）知行合一：在知中行，在行中知
2）團(tuán)隊衰退期：關(guān)注個體需求，情感支持與關(guān)懷
三、團(tuán)隊衰退期，管理要學(xué)會畫圈、畫餅、畫叉、劃線
1、畫圈：定邊界、定規(guī)則、定制度
2、畫餅：講目標(biāo)、講愿景、講未來
3、畫叉；做判斷、找原因、提建議
4、劃線：劃上限，劃下限，劃標(biāo)準(zhǔn)
案例或工具：
討論：先做判斷，再找原因；還是先找原因，再做判斷
1、優(yōu)秀和平庸隊員的管理：治君子以恥，治小人以痛
2、治小人方案
1）提醒第一次
2）警告第二次
3）處理第三次
四、管住能人，收攏人心
1、管理能力強的人
1）要破格任用，至少要給一個未來的前途
2）要滿負(fù)荷工作，至少口頭上要壓擔(dān)子
3）要帶緊箍，至少要抓一根辮子在手里
4）要指教他做善事，授權(quán)他做能事
2、收住人心的方法
1）超脫物質(zhì)，注重精神
2）分享體驗，同甘共苦
3）描繪未來，指明方向
4）激發(fā)投入，鼓勵創(chuàng)造
案例或工具：
1、能力因素：只是能解決問題
2、動機因素：天使和魔鬼的區(qū)別
3、心態(tài)因素：溝通能力，團(tuán)結(jié)凝聚力
五、傳統(tǒng)管理模式
1、模式：強調(diào)法制，使用工具，要人做事
2、方法：要求員工個性，形成態(tài)度，導(dǎo)致行為
3、結(jié)果：符合直覺，感覺良好，但作用不大
4、原因：盯著別人看，想找毛病
5、強調(diào)：這才是管理的核心：是制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書
案例或工具：
1、打卡簽到：只能保證人來了，心在不在，說不清楚
2、制度管理：猶如法律，維持基本的秩序一個人的問題是個人問題，幾個人的問題是領(lǐng)導(dǎo)問題，一群人的問題是制度問題，出了問題不可怕，可怕的是解決問題的方式也存在問題
六、高效管理模式
1、模式：強調(diào)人治，調(diào)動人性，以事修人
2、方法：建立團(tuán)隊情境，影響行為，形成態(tài)度
3、結(jié)果：較少基于我的直覺，對管理者更有用，更有力量
4、原因：盯著自己看，想匹配
5、強調(diào)：這只是制度管理的補充和發(fā)展
案例或工具：
1、老王來參訓(xùn)：為什么來，來了又能怎么樣？
2、重組第一小組：怎么管理落后的團(tuán)隊？
3、士兵突擊：鋼七連為什么解散？
4、管理理念：從我到我們，從我行到我們行
七、工具，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了人性
1、原因：工具解決不了“價值”的問題
2、價值：讓員工意識到工作的價值，就有自驅(qū)力了
3、價格的發(fā)展
1）由低層次往高層次發(fā)展的
2）利己往利他發(fā)展的
5、價值層次的問題：高層次需求得不到滿足，低層次需求發(fā)生調(diào)整
6、利己利他的問題：通過利他，最終實現(xiàn)利己
案例或工具：
1、老張的職業(yè)價值：從一萬到五萬
2、王進(jìn)喜的職業(yè)價值：高層次的滿足
3、身在曹營心在漢：曹操為什么留不住關(guān)羽？
4、劉備的管理：桃園結(jié)義的誓詞，說明了什么管理手段？
5、王總的管理：扣員工的錢，發(fā)給他的家人
6、劉總的管理：關(guān)懷，體現(xiàn)人性
7、某企業(yè)的管理模式：從利他到利己
八、在管理實踐中，彰顯“人性”因素的作用
1、需求層面：渴望擺脫困境，不愿繼續(xù)過艱苦的生活
2、期望方面：追求美好生活，希望日子過得舒適愜意
3、從眾心理：消極的從眾引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為積極的從眾趨勢
4、權(quán)威意識：當(dāng)自身具備一定能力時，適當(dāng)展現(xiàn)一些個性和脾氣
5、強化手段：通過潛移默化的方式，幫助員工養(yǎng)成良好習(xí)慣
6、比較心態(tài)：中國人的一切都是比較出來的
7、稀缺效應(yīng)：稀缺往往意味著高價值
8、文化差異：在中國這個人性社會里，注意管理的尺度
案例或工具：
1、雙因素理論：赫茲伯格，需求與滿意之間的關(guān)系
2、畫餅充饑：給老員工分餅，給年輕人畫餅，和骨干員工一起吃餅
3、闖紅燈：不能因為別人違反了規(guī)則，降低了自己對道德的要求
4、管理者風(fēng)格：毛澤東同志的嚴(yán)格和苛刻
5、獎勵和處分：正強化，手段撤銷后，激勵會持續(xù)一段時間；負(fù)強化，手段撤銷后，立馬就沒用了
6、考了60分：如何面對100和59分？
7、停車位：傷害性不大，侮辱性極強
8、差序格局：從陌生人到生人到熟人到家人
九、關(guān)心工作，也關(guān)心員工的家庭
1、我們面臨兩個團(tuán)隊：上班的工作團(tuán)隊，下班的生活團(tuán)隊
2、兩個團(tuán)隊關(guān)系：互相支持，相互包容，守望相助
3、上班：考核你是不是一個好員工好的管理者
4、下班：考核你是不是一個好丈夫，好妻子，好的父母好的兒女
5、綜合起來：建立影響力，成就領(lǐng)導(dǎo)力
案例或工具：
1、戀愛：和優(yōu)點一起玩
2、婚姻：和缺點一起生活
3、家庭：父母一起打“神獸”
4、事業(yè)成功第一要素：好的配偶
5、好配偶的來源：好的婚姻，不是如何找到好的配偶，而是，你如何成為別人好的配偶！

人性化管理課程