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職場溝通技巧的課程總結(jié)

課程背景：
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，溝通已成為企業(yè)發(fā)展，員工職場協(xié)調(diào)，合作伙伴的交流互動的關(guān)鍵因素之一。
溝通培訓(xùn)，其主旨為了提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的溝通能力，從而幫助參與者了解不同的溝通角色，掌握一系列實(shí)用的溝通技巧和策略，從而在各種情境下都能實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)成目標(biāo)。
企業(yè)蓬勃發(fā)展的重要支撐：
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率：良好的溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解與協(xié)作，減少內(nèi)部矛盾和沖突，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，共同推動企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度：在與客戶的溝通中，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，及時(shí)、有效地解決問題，是贏得客戶信任和滿意的關(guān)鍵從而提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和口碑傳播。
促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流通：確保企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，避免信息孤島和溝通障礙，使各個(gè)部門、各個(gè)層級之間能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)努力。
企業(yè)崛起的核心人才力量：
提升個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力：掌握有效的溝通技巧，能夠使個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中更具影響力，更容易獲得他人的支持和認(rèn)可通過溝通培訓(xùn)，員工可以學(xué)會如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，從而在職業(yè)發(fā)展道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
增強(qiáng)跨部門協(xié)作能力：幫助員工打破部門壁壘，理解不同部門的工作特點(diǎn)和需求，學(xué)會在跨部門團(tuán)隊(duì)中有效溝通、協(xié)調(diào)資源，共同完成項(xiàng)目任務(wù)，為個(gè)人在企業(yè)中的多元化發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。
應(yīng)對復(fù)雜人際關(guān)系與挑戰(zhàn)：學(xué)會如何在復(fù)雜情境中保持冷靜、從容應(yīng)對，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗越鉀Q問題，維護(hù)良好的人際關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的環(huán)境。

課程收益：
企業(yè)價(jià)值提升：
1、管理效能飛躍：為參訓(xùn)學(xué)員打造了一把開啟高效溝通之門的金鑰匙通過深度研習(xí)，能夠精準(zhǔn)洞察溝通的精髓，不再受制于傳統(tǒng)的溝通模式，而是能夠熟練運(yùn)用一系列高效、前沿的溝通技巧與策略。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作升級：強(qiáng)化溝通協(xié)作能力，打破部門壁壘能夠更加順暢地與不同部門的同事進(jìn)行溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)跨部門的無縫對接。
3、戰(zhàn)略落地加速：減少執(zhí)行過程中的偏差，加速企業(yè)戰(zhàn)略的落地生根這對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)具有至關(guān)重要的意義，能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
員工能力進(jìn)階：
1、職場視野拓展：拓寬參訓(xùn)學(xué)員的職場視野，打破以往的思維局限能夠站在更高的層次審視自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展以全局的視角來謀劃工作，在未來的職業(yè)道路上更加從容地面對各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
2、專業(yè)技能精進(jìn)：通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工將在溝通領(lǐng)域持續(xù)深入鉆研，熟練運(yùn)用各種實(shí)用的溝通工具與方法從而在工作中更高效地完成任務(wù)傳達(dá)、信息共享與協(xié)作推進(jìn)，提升個(gè)人的溝通素養(yǎng)和工作成效。
3、領(lǐng)導(dǎo)魅力彰顯：引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)不同的情境運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而更好地激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力彰顯自信、從容，能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

課程對象：企業(yè)各層級管理者

課程大綱
培訓(xùn)暖場：溝通是一種理念還是一個(gè)技巧？
1、理念：說不清楚，道的明白
2、技巧：說的清楚，道不明白
3、影響力：一個(gè)具備影響力的人，不需要溝通的技巧
4、所以：要學(xué)理念，理念自動生技巧
5、技巧學(xué)習(xí)的方法：抄！
6、誤區(qū)：如果抄有用，那就沒有不會溝通的人了！
7、理念學(xué)習(xí)的方法：悟！
8、優(yōu)勢：中國人評價(jià)一個(gè)人的最好標(biāo)準(zhǔn)，悟性好！
9、注意：技巧還是要學(xué)把它理念化，變成自己可以用的技巧要學(xué)合適的，而不是學(xué)最好的！
案例或工具：
討論：為什么第一次鼓掌不熱烈
討論：伍佰和刀郎的演唱會，歌迷為什么那么激動？
1、西方文化：披薩文化，注重表面
2、中國文化：餃子文化，注重內(nèi)涵
3、否定式學(xué)習(xí)：贊同，不需要理由，很多人是盲目的；否定，需要接口，我們才會追根溯源
4、學(xué)習(xí)口訣：根據(jù)別人的東西，結(jié)合自身實(shí)際情況，開動自己的腦筋，創(chuàng)造一套屬于自己的思維模式！

第一講：從容不迫·左右逢源做溝通
一、溝通的基本定義和評級準(zhǔn)則
1、溝通的載體：聽、說、讀、寫等
2、溝通的方式：演講、會見、對話、討論、信件等
3、溝通的目的：將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受
4、溝通中的六個(gè)角色
——我、我以為的我、他以為的我、他、他以為的他、我以為的他
5、一溝而通：效果、效率和笑聲
討論：為什么第一次溝通容易失??？
6、我的溝通對象最好是：我以為的他
二、溝通的等級劃分
1、20%：別人有點(diǎn)興趣，愿意提問
2、50%：別人很有興趣，追著你問
3、80%：別人愿意去做，你提出的不十分合理的要求
4、100%：沒有
案例或工具：
1、溝出興趣：老張車禍
2、溝出興趣：昨晚王總請吃飯
3、溝到軟肋：毛絨娃娃店，門口的廣告詞
4、溝通的第一重境界：說對方想聽的，聽我方想聽的
5、聽到我方想聽的：學(xué)會問
6、提問：同志們，董老師的課講的怎么樣啊？
7、升一級：讓認(rèn)為講的不好的人，也說好！
三、職場溝通，搭建四座橋梁
1、見面三句話：您好，辛苦了，謝謝
2、相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妝品
3、戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》處世規(guī)則
1）對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切
2）微笑
3）記住他人的名字
4）做一個(gè)好的傾聽者，鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约?br /> 5）談?wù)搫e人感興趣的事物，使對方覺得重要
4、生氣慢半拍：有脾氣是本能，控制住脾氣就是本事
1）冷凍法
2）轉(zhuǎn)移法
5、煩惱自說好：煩惱時(shí)不要傷害自己，更不要波及別人
1）笑一笑
2）換一換
3）退一步
4）下一次
案例或工具：
1、三句問候法：從：吃了嗎？到：嘿！你好你好！吃了嗎？
2、微笑：最標(biāo)準(zhǔn)，完全通用表達(dá)友好的面部表情
3、十二秒法則：情緒失控前，安靜12秒，啟動第二情緒
4、祥林嫂：大家都不喜歡

第二講：循循善誘·能說會聽側(cè)重問
一、“聽”的基本步驟
1、聽對方說：不打斷、不急于下結(jié)論，讓對方充分表達(dá)想法和感受
2、分析聽到的：進(jìn)行整理和分析，把握關(guān)鍵信息和邏輯線索
3、理解聽到的話：站在對方角度，理解話語背后的含義、情感和意圖
4、說出你的理解：用自己的語言總結(jié)，為進(jìn)一步的溝通交流打下基礎(chǔ)
案例或工具：
1、領(lǐng)導(dǎo)命令：小劉啊，去把那個(gè)房間整理出來
2、最終方案：拿出兩個(gè)計(jì)劃，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我傾向的方案
3、聽的目的：獲取更多信息，分析的數(shù)據(jù)越充分，距離正確答案越近
案例講述：分析夏想要表達(dá)什么？
二、“聽”的思想境界
1、聽話：一顆深厚溫潤的心靈
2、聽音：一雙靈巧機(jī)敏的耳朵
3、聽心：一種心領(lǐng)神會的悟性
4、聽的目的：聽得多，數(shù)據(jù)多，能分析，近答案
案例或工具：
1、聽話：“器物”層面的技能，有個(gè)耳朵就行
2、聽音：不僅要聽對方表面的言辭，還要聽出潛藏的深意要有腦子
3、聽心：來自敬畏常年累月的學(xué)習(xí)，思索和總結(jié)，養(yǎng)外修內(nèi)，最終達(dá)到一個(gè)和諧*的境地
4、面對批評：首先承認(rèn)，然后分析，再然后定方案，最后給面子
三、“問”的基本方法
1、整體式：簡單直接，營造出一種開放的交流氛圍
2、開放式：引導(dǎo)對方充分表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)、感受等
3、封閉式：快速獲取明確、具體的信息，能夠有效縮小討論范圍
4、誘導(dǎo)式：引導(dǎo)對方朝著提問者期望的方向去思考和回答
5、直接式：直接針對問題的核心進(jìn)行詢問，節(jié)省溝通時(shí)間
6、反問式：用疑問的形式表達(dá)確定的意思，強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)
7、傳遞式：擴(kuò)大問題的討論范圍，促進(jìn)信息的交流和共享
8、自問自答式：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、引導(dǎo)思路、啟發(fā)思考的作用
案例或工具：
1、封閉式：你喜歡你的工作嗎？你喜歡你工作的A部分還是B部分??？
2、開放式：你覺得你的工作怎么樣??？你喜歡你工作的那些地方啊？
3、誘導(dǎo)式：你看這個(gè)姑娘，這也好，那也好，比較符合你的要求哦？
4、反問式：你覺得呢？
5、自問自答式：我是這么理解這個(gè)問題的
案例講述：董老師與學(xué)員微信記錄
6、溝通第二重境界：說對方想聽的，讓對方說出我方想說的
7、提問：引發(fā)思考
8、告之：帶來爭論
討論：帶著答案提問，還是帶著疑問提問？
四、有情商的“說”
1、充分尊重，不判對錯(cuò)：要尊重對方的觀點(diǎn)、想法和感受
2、否定詞語，最好不用：避免抵觸情緒，使交流陷入僵局
3、換個(gè)角度，容易接受：讓對方感受到你的理解和關(guān)心
4、肢體語言，得心應(yīng)手：傳遞友好、關(guān)注等積極的信息
5、命令冷酷，希望勵(lì)志：勵(lì)志的話語則能夠激發(fā)對方的內(nèi)在動力
6、一語概全，傷人最深：容易讓對方產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒
7、情緒不穩(wěn)，閉嘴最好：缺乏理智的言語，易引發(fā)矛盾和沖突
8、語隨境遷，善用幽默：幽默是一種智慧的表達(dá)方式
9、大愛無邊，力量無窮：關(guān)愛、包容和正能量，增強(qiáng)信任和凝聚力
10、讓出成績，影響力大：體現(xiàn)你的謙遜和大度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
案例或工具：
1、說話第一重境界：見人說人話，見鬼說鬼話
2、說話第二重境界：我說一句話，人聽是人話，鬼聽是鬼話
3、說話的情商：中國人傳承幾千年的說話的模版
4、情商的境界：外圓內(nèi)方
5、解決沖突的殺手锏：我要是你，多半也會這樣想
案例討論：小張當(dāng)是班組長了
6、問題角度：清潔阿姨的抱怨
7、溝通效果：7%看你說了什么，28%看你語氣語調(diào)，65%看你肢體語言
8、溝通環(huán)境：宴會上，誰組織大家喝酒
9、答謝詞：第一名的組長，上去說兩句
六、培養(yǎng)語言的魅力
1、謹(jǐn)記：思想是科學(xué)，語言是技術(shù)，好好說話，現(xiàn)代社會*的生產(chǎn)力
2、對方說結(jié)論：你補(bǔ)充事實(shí)
3、對方說事實(shí)：你補(bǔ)充結(jié)論
4、對方說出了事實(shí)和結(jié)論：你給出一個(gè)體驗(yàn)和建議
5、領(lǐng)導(dǎo)提問：小張啊，昨天董老師的溝通課，講的怎么樣?。?br /> 七、職場沖突的解決方案
1、斗爭：涉及原則，有時(shí)必要
2、回避：非原則性的小矛盾或當(dāng)沖突雙方情緒激動時(shí)
3、妥協(xié)：雙方都做出一定的讓步，以求達(dá)成共識，緩解沖突
4、折中：創(chuàng)造新的方案，使雙方都能在一定程度上獲得滿足
5、雙贏：找到一個(gè)能夠同時(shí)滿足雙方利益和需求的解決方案
6、搞定難相處的同事：請他幫一個(gè)他一定能幫得上的忙
案例或工具：富蘭克林、人性的弱點(diǎn)·卡耐基

第三講：循序漸進(jìn)·溝通驅(qū)動生產(chǎn)力
一、溝通，在境界上提升一個(gè)檔次
1、責(zé)人之心責(zé)己
2、恕己之心恕人
案例或工具：
1、換位思考：站在對方的角度思考問題
2、己所不欲勿施于人：你好溝通他，還是他好溝通你？
3、好惡，優(yōu)勢：父不做媒，母不為師，喜不過生父，悲不過孝子
4、謹(jǐn)記：始終以積極的態(tài)度回應(yīng)世界，始終以善意回應(yīng)身邊每個(gè)人
二、溝通三個(gè)導(dǎo)向的調(diào)整
1、在效果上：要把精彩發(fā)揮調(diào)整為正常發(fā)揮導(dǎo)向
2、在呈現(xiàn)時(shí)：要把頭腦反應(yīng)調(diào)整為習(xí)慣反應(yīng)導(dǎo)向
3、在關(guān)注點(diǎn)：要把效果評估調(diào)整為結(jié)構(gòu)完成導(dǎo)向
案例或工具：
1、精彩效果：妙語連珠，口吐蓮花，講的滿場喝彩
2、頭腦反應(yīng)：得講得出去，收得回來
3、效果評估：患得患失，不要糾結(jié)講話的效果以及大家的事后評價(jià)
以上問題的原因：技巧方面用力過猛
三、職場溝通七不要
1、匯報(bào)工作時(shí)：不要忘了講感受
2、做出評價(jià)時(shí)：不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)
3、指明問題時(shí)：不要忘了講建議
4、進(jìn)行批評時(shí)：不要忘了講希望
5、談?wù)摳惺軙r(shí)：不要忘了做比較
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)：不要忘了講場面
7、拒絕要求時(shí)：不要忘了講出路
案例或工具：
1、匯報(bào)：體現(xiàn)思想，體現(xiàn)態(tài)度，體現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)步
2、評價(jià)：就著標(biāo)準(zhǔn)談好壞，就著標(biāo)準(zhǔn)找差距
3、問題：有了建議，人家才知道什么是好的
4、批評：肯定過去，講評現(xiàn)在，期待未來
5、感受：中國人的一切，都是比較出來的
6、呈現(xiàn)：呈現(xiàn)結(jié)果可以體現(xiàn)能力，呈現(xiàn)場面能夠體現(xiàn)態(tài)度
7、拒絕：給對方扎實(shí)可靠的解決思路和改善建議，拒絕才算是到位

第二天培訓(xùn)暖場：成年人學(xué)習(xí)五三一法則
1、五：記住老師的五句話，或者五個(gè)觀點(diǎn)
2、三：其中三點(diǎn)可以形成自己語言，用于分享
3、一：至少一點(diǎn)，能在未來工作或生活中，得以突破
4、成年人學(xué)習(xí)的方式：碎片化學(xué)習(xí)
5、成年人學(xué)習(xí)的核心：學(xué)到和自己價(jià)值觀相匹配的
案例或工具：
1、贊同：不是聽到了好東西，而是聽到和自己價(jià)值觀相匹配的東西
2、為啥魚好吃：你喜歡吃魚罷了
3、價(jià)值觀：很頑固，難改變
4、水滸傳：為什么最壞的兩個(gè)女人都姓潘？
5、鐵軌：為什么寬1435毫米？

第四講：善解人意·百人百性百脾氣
一、測試·以及不同性格的職場表現(xiàn)
1、測試：十分鐘，測試性格傾向
2、性格：工作方面的表現(xiàn)
案例或工具：
1、活潑型：感性和直率，說了就能動
2、力量型：理性和直率，不說也能動
3、完美型：理性和優(yōu)美，說了動的慢
4、和平型：感性和優(yōu)柔，說了也不動
5、DISK，*：復(fù)雜，缺乏我們熟知的人做參考
二、四種性格在工作方面的表現(xiàn)
1、活潑型員工：可直接安排他工作
1）優(yōu)點(diǎn)：活潑開朗，善于言談，思維活躍，反應(yīng)敏捷
2）缺點(diǎn)：說話比較隨意，不太注重細(xì)節(jié)和后果
2、力量型員工：告訴他你要的結(jié)果
1）優(yōu)點(diǎn)：自信、果斷、有主見，行動力強(qiáng)
2）缺點(diǎn)：認(rèn)為自己對，自己強(qiáng)，不關(guān)注別人的想法
3、完美型員工：一定要說清楚細(xì)節(jié)
1）優(yōu)點(diǎn)：做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致，注重細(xì)節(jié)和規(guī)則
2）缺點(diǎn)：怕犯錯(cuò)，憂心忡忡，容易焦慮
4、和平型員工：要在后面推著才行
1）優(yōu)點(diǎn)：平和、穩(wěn)重、謙遜，善于傾聽，很少與人發(fā)生沖突
2）缺點(diǎn)：缺乏主見和決斷力，競爭意識和進(jìn)取心也很差
案例或工具：
1、活潑型：豬八戒，說多了他煩
2、力量型：孫悟空，說多了他急
3、完美型：唐僧，說多了他憂
4、和平型：沙僧，說多了他笑
三、四種性格在溝通方面的方法
1、活潑型員工：問到他啞口無言
2、力量型員工：可直接說給他聽
3、完美型員工：需要耐心聽他講
4、和平型員工：能說會聽側(cè)重問
討論：那一類人最難溝通？
四、和平型員工在團(tuán)隊(duì)的重要性
1、任何團(tuán)隊(duì)都必須有幾個(gè)和平型員工
2、他們緩和了團(tuán)隊(duì)里的矛盾
3、他們激勵(lì)著前進(jìn)的動力
案例或工具：沙和尚的作用
1）大師兄，你怎么又惹師父生氣了？
2）大師兄，師傅又被妖怪抓走了！
3）大師兄，一定回來救我們的！
五、復(fù)合型性格
1、兩種自然組合：活潑/力量；完美/和平
2、兩種互補(bǔ)組合：活潑/和平；力量/完美
2、兩種矛盾組合：活潑/完美；力量/和平
案例或工具：
1、自然組合：良好的職場管理
2、互補(bǔ)組合：不錯(cuò)的家庭關(guān)系
3、矛盾組合：需要冷靜處理，一個(gè)月后，重新測試！
4、鄭重聲明：僅在今天，對本次測試負(fù)責(zé)！
六、綜合性的溝通理念
1、換位思考：彼此欣賞，溝通才能完成工作
2、由己及人：區(qū)別對待，理性提升工作效率
3、知彼解己：獨(dú)立個(gè)體，理解展現(xiàn)工作效果
案例或工具：
1、謹(jǐn)記：測試結(jié)果不代表一切！
2、顯性和隱性性格：測試，測的只是過去！

第五講：精誠團(tuán)結(jié)·跨部門協(xié)調(diào)溝通
一、跨部門溝通與協(xié)作的有效策略
1、建立明確的溝通機(jī)制
1）定期會議制度：周會，例會
2）項(xiàng)目管理工具：各部門抽調(diào)人員成立工作組
2、培養(yǎng)跨部門團(tuán)隊(duì)意識
1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：讓不同部門的人增進(jìn)了解和信任
2）共同目標(biāo)設(shè)定：讓各部門成員都認(rèn)識到這個(gè)目標(biāo)的重要性
3、加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)
1）內(nèi)部培訓(xùn)課程：有效傾聽、清晰表達(dá)、處理溝通沖突等方面
2）角色扮演與模擬演練：項(xiàng)目協(xié)調(diào)會議、問題解決討論等
4、高層支持與協(xié)調(diào)
1）明確高層職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)參與，強(qiáng)調(diào)重要性
2）高層親自協(xié)調(diào)：平衡各部門利益，推動問題的解決
案例或工具：立項(xiàng)：確定本次培訓(xùn)課程
二、開個(gè)好會
1、會前準(zhǔn)備
1）確定會議主題和目的
2）選擇參會人員
3）安排會議時(shí)間和地點(diǎn)
4）準(zhǔn)備會議資料
5）發(fā)送會議通知
2、會議召開
1）簽到與開場
2）按照議程逐項(xiàng)討論
3）記錄會議內(nèi)容
4）總結(jié)與決策
5）結(jié)束會議
3、會后跟進(jìn)
1）整理會議記錄
2）發(fā)送會議紀(jì)要
3）執(zhí)行與監(jiān)督
4）評估與反饋
案例或工具：開會：本次培訓(xùn)行程的公司文件
三、溝通五種不好相處的上級
1、責(zé)任意識不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)
1）溝通策略：當(dāng)鬧鐘，提醒他
2）基本的句式：上級要求……我建議……我擔(dān)心……
2、表現(xiàn)欲望很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)
1）溝通策略：搭臺子，引關(guān)注
2）基本的句式：我是做具體工作的……我給大家介紹……我提議……
3、缺乏洞察力的領(lǐng)導(dǎo)
1）溝通策略：造聲勢，給感覺
2）基本的方式：重要工作有場面，艱巨工作有汗水，精彩工作有掌聲
4、重私情的領(lǐng)導(dǎo)
1）溝通策略：多參與，勤請示
2）基本的句式是：如果您有時(shí)間，我想?yún)R報(bào)一件事情……我可以請教您一下嗎……您好，您也來啦……
5、愛嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)
1）溝通策略：講弱勢，求幫助
2）基本的句式是：我也很困惑……我給大家講講我的煩惱……那個(gè)時(shí)候我都不知道怎么辦了……”
案例或工具：
秘書：世上最難讀懂的一本書
討論：張經(jīng)理是個(gè)什么樣的人管理者，我們應(yīng)該怎樣溝通？
四、溝通七種不好管理的下級
1、理解“消極的抱怨者”
1）溝通策略：理解鼓勵(lì)，期待明天
2）基本的句式是：我明白……其實(shí)你看……后來……
2、重視“說話敷衍者”
1）溝通策略：深入分析，找到相似
2）基本的句式是：聽說你……怎么樣？……我也想……
3、理順“撂下狠話者”
1）溝通策略：避免否定，找到優(yōu)勢
2）基本的句式是：你覺得他為什么不……你覺得他哪里有問題……
4、擺平“喜歡說氣話者”
1）溝通策略：寬宏大量，澄清觀點(diǎn)
2）基本的句式是：我有另外一些想法，不知道對不對，要不你給點(diǎn)意見？你的說法的確有道理，假設(shè)按你的……
5、梳理“狂妄自大者”
1）溝通策略：順著他說，轉(zhuǎn)移話題
2）基本的句式是：你說的很對……張總以前都是這樣做的……
6、引導(dǎo)“不擔(dān)責(zé)任者”
1）溝通策略：負(fù)責(zé)有責(zé)，建大畫面
2）基本的句式是：你看老張……解決了……現(xiàn)在的都……
7、治療“工作拖延者”
1）溝通策略：恐嚇誘導(dǎo)，幫找方法
2）基本的句式是：如果你……就……按照這個(gè)思路……一定……
討論：小張是個(gè)什么樣的員工，我們應(yīng)該怎么跟他溝通？
五、溝通容易讓人生氣的客戶
1、轉(zhuǎn)移過程：不要被人牽著鼻子走
2、篩選過程：弄清楚他真是的期望和需求
3、鎖定過程：給出解決方案
案例或工具：
1、善用助詞：誒，這是腫么肥事？
2、提問：您希望我怎么做？
3、解決：你看我這樣做，可以嗎？
六、夾在兩個(gè)有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)之間
1、給大領(lǐng)導(dǎo)出氣：表示忠誠，表示支持
2、給小領(lǐng)導(dǎo)出路：幫他想辦法、找出路
3、對占理的領(lǐng)導(dǎo)要多講情義：提醒領(lǐng)導(dǎo)，下邊人有下邊人的難處
4、對不占理的領(lǐng)導(dǎo)要講厲害：再鬧下去，沒好果子吃
案例或工具：
1、基本要點(diǎn)：多分析利害，少評價(jià)對錯(cuò)
2、多讀書：季節(jié)湖
七、向上溝通：精準(zhǔn)傳達(dá)，爭取支持
1、明確溝通目的：匯報(bào)工作進(jìn)展、尋求資源支持，請求決策指導(dǎo)？ 
2、選擇合適時(shí)機(jī)：注意上級的工作狀態(tài)和時(shí)間安排
3、簡潔明了表達(dá)：直奔主題，避免冗長的鋪墊和無關(guān)細(xì)節(jié)
4、積極傾聽反饋：通過點(diǎn)頭、記筆記等方式表示關(guān)注
5、展現(xiàn)自信專業(yè)：對自己的觀點(diǎn)和成果要有充分的底氣
案例或工具：
1、上、下午茶：10:00-11:00；15:00-16:00
2、請示：能一分鐘說清楚，絕不說兩分鐘；能兩分鐘說清楚，絕不說三分鐘；三分鐘都說不清楚，改成文字表達(dá)；一件事情，三分鐘都說不清楚，那既不重要，也不緊急
3、反饋：我明白您的意思了，立即在計(jì)劃中增加對市場風(fēng)險(xiǎn)的評估
八、向下溝通：清晰指導(dǎo)，凝聚團(tuán)隊(duì)
1、明確目標(biāo)與期望：清晰地向下屬傳達(dá)工作的目標(biāo)、任務(wù)和期望成果
2、提供背景和信息：為了讓下屬更好地理解任務(wù)的重要性和緊迫性
3、鼓勵(lì)提問與反饋：營造開放的溝通氛圍，鼓勵(lì)下屬提問和反饋
4、合適的溝通方式：面對面溝通，電子郵件或企業(yè)內(nèi)部通訊工具
5、積極跟進(jìn)與支持：溝通不是一次性的行為，而是持續(xù)的過程
案例或工具：
1、溝通氛圍：小劉啊，這件事你準(zhǔn)備怎么干？
2、溝通氛圍：小劉啊，這件事你怎么看？
九、平級溝通：搭建橋梁，協(xié)同共進(jìn)
1、主動出擊，開啟溝通之門：主動分享工作動態(tài)、創(chuàng)意構(gòu)思與需求
2、換位思考，理解彼此訴求：每個(gè)部門都有其獨(dú)特的職責(zé)與使命
3、清晰表達(dá)，精準(zhǔn)傳遞信息：確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確
4、積極傾聽，尊重他人觀點(diǎn)：點(diǎn)頭、眼神交流等積極反饋
5、建立信任，穩(wěn)固合作根基：信任是平級溝通與協(xié)作的基石
6、尋求共贏，化解利益沖突：摒棄零和思維，尋求共贏的解決方案
案例或工具：
博弈論：零和思維的后果

第六講：修身齊家·家和方能萬事興
一、事業(yè)與家庭相互依存、相互促進(jìn)
1、家庭對事業(yè)的影響：幫助人們保持積極的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)
2、事業(yè)對家庭的影響：為家庭提供物質(zhì)保障，改善家庭的生活質(zhì)量
3、平衡事業(yè)與家庭的策略
1）平衡時(shí)間與精力投入
2）樹立正確的價(jià)值觀
3）有效調(diào)節(jié)壓力與情緒?
4）加強(qiáng)家庭溝通與互動
案例或工具：
代表性家庭：郭晶晶和她的先生
二、工作之外，人生三大事件
1、戀愛
2、婚姻
3、家庭
案例或工具：
1、20-30歲：男女的不同表現(xiàn)
2、戀愛：和優(yōu)點(diǎn)一起玩
3、婚姻：和缺點(diǎn)一起生活
4、家庭：有一個(gè)“神獸”來搗亂
5、騙子：騙一生；騙一時(shí)
6、鉆石婚：太陽一樣的優(yōu)點(diǎn)，星星一樣的缺點(diǎn)
7、學(xué)習(xí)的困惑：學(xué)了，就過上了別人的生活
三、家庭融洽關(guān)系的重要性
1、事業(yè)成功之基礎(chǔ)
2、增進(jìn)情感的連接
3、促進(jìn)相互間理解
4、解決沖突與矛盾
5、提升婚姻的質(zhì)量
6、為孩子樹立榜樣
案例或工具：
1、事業(yè)成功的第一要素：好的配偶
2、好配偶的來源：好的婚姻，不是如何找到好的配偶，而是，你如何成為別人好的配偶！
四、夫妻溝通，不能用太多的技巧
1、好妻子與丈夫的溝通
1）技巧：要顧家、勿攀比、扮可愛
2）工具：溫柔、眼淚
好丈夫與妻子的溝通
1）技巧：責(zé)任心、安全感、有志向
2）工具：我愛你
案例或工具：
1、與妻子溝通：給她安全感，是感情的保障
2、與丈夫溝通：給她需求感，是感情的基礎(chǔ)
3、丈夫一直在加班：要不要打電話催一下？
4、妻子一直在加班：要不要打電話催一下？
5、丈夫?yàn)槭裁闯巢悔A妻子：思維模式不同
6、男性思維模式：大房間型，信息亂七八糟
7、女性思維模式：抽屜格子型，信息規(guī)整，便于尋找
8、善待：陪伴一生的，是夫妻
五、誡子書
1、諸葛亮的傳世作品：隆中對，出師表，誡子書
2、誡子書：
3、中國人教育下一代的目標(biāo)：君子
案例或工具：
1、什么叫從優(yōu)秀到卓越：你比別人強(qiáng)
2、什么叫基業(yè)長青：是你兒子比別人的兒子強(qiáng)
3、干部隊(duì)伍年輕化：一代更比一代強(qiáng)！
4、雙向奔赴：你想給的，正好是孩子想要的
5、羅曼羅蘭：世上只有一種英雄主義，就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活
六、家和萬事興
1、父愛則母敬，母敬則子安，子安則家和，家和萬事興
2、父懶則母苦，母苦則子懼，子懼則家衰，家衰敗三代
案例或工具：與孩子的溝通：要講方法，要有策略，要以身作則
七、父親的家庭使命
1、講規(guī)則：權(quán)利是一輛車，規(guī)則是交通標(biāo)志紅綠燈
2、講好壞：孩子的社會認(rèn)識，價(jià)值取向是從父親這邊來的；感情方式，審美態(tài)度是從母親這邊來的
3、講故事：不能正襟危坐的給他講大道理
案例或工具：
1、三字經(jīng)：子不教，父之過
2、榜樣父親：劉備，曹操，司馬懿
八、母親的家庭使命
1、營造愛的氛圍：母親是家庭情感的源泉
2、培養(yǎng)情感紐帶：傾聽孩子的心聲，關(guān)注他的喜怒哀樂
3、溝通的橋梁：察覺到家庭成員之間的情緒變化和潛在矛盾
4、家族文化的弘揚(yáng)：讓孩子感受到家族的溫暖和歸屬感
案例或工具：
1、三字經(jīng)：昔孟母，擇鄰處
2、媽媽什么時(shí)候最漂亮：不生氣的時(shí)候
九、父母的家庭使命
1、言傳身教，幫帶結(jié)合
1）言高行低
2）上綱上線
3）大呼小叫
4）不教方法
2、抓大放小，有限試錯(cuò)
1）控制結(jié)果
2）控制風(fēng)險(xiǎn)
3）控制流程
4）控制范圍
案例或工具：
1、批評孩子的六個(gè)技巧：先聽解釋、只針對事、結(jié)合鼓勵(lì)、
時(shí)機(jī)恰當(dāng)、簡明扼要、統(tǒng)一意見
2、與孩子溝通六種方式：支持、職責(zé)、辱罵、貶低、棍棒、幫助
3、孔子：放在現(xiàn)在，連個(gè)一本都考不上！
4、子女教育*的誤區(qū)：不要輸在起跑線上
5、子女教育的理念：不著急不焦慮，看得見等得起！
6、兒子和女兒的區(qū)別：兒子是突變，女兒是漸變
7、心理學(xué)結(jié)論：異性家長，是孩子感情的起點(diǎn)
8、真相：天下所有的愛都是為了團(tuán)聚，唯有父母之愛指向別離

職場溝通技巧的課程總結(jié)