課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通技巧的課程總結(jié)
課程背景:
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,溝通已成為企業(yè)發(fā)展,員工職場協(xié)調(diào),合作伙伴的交流互動的關(guān)鍵因素之一。
溝通培訓(xùn),其主旨為了提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的溝通能力,從而幫助參與者了解不同的溝通角色,掌握一系列實(shí)用的溝通技巧和策略,從而在各種情境下都能實(shí)現(xiàn)有效溝通,達(dá)成目標(biāo)。
企業(yè)蓬勃發(fā)展的重要支撐:
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率:良好的溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解與協(xié)作,減少內(nèi)部矛盾和沖突,形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,共同推動企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度:在與客戶的溝通中,能夠準(zhǔn)確把握客戶需求,及時(shí)、有效地解決問題,是贏得客戶信任和滿意的關(guān)鍵從而提高客戶滿意度和忠誠度,為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和口碑傳播。
促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流通:確保企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞,避免信息孤島和溝通障礙,使各個(gè)部門、各個(gè)層級之間能夠協(xié)同工作,共同為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)努力。
企業(yè)崛起的核心人才力量:
提升個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力:掌握有效的溝通技巧,能夠使個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中更具影響力,更容易獲得他人的支持和認(rèn)可通過溝通培訓(xùn),員工可以學(xué)會如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,從而在職業(yè)發(fā)展道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
增強(qiáng)跨部門協(xié)作能力:幫助員工打破部門壁壘,理解不同部門的工作特點(diǎn)和需求,學(xué)會在跨部門團(tuán)隊(duì)中有效溝通、協(xié)調(diào)資源,共同完成項(xiàng)目任務(wù),為個(gè)人在企業(yè)中的多元化發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。
應(yīng)對復(fù)雜人際關(guān)系與挑戰(zhàn):學(xué)會如何在復(fù)雜情境中保持冷靜、從容應(yīng)對,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗越鉀Q問題,維護(hù)良好的人際關(guān)系,為自己的職業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的環(huán)境。
課程收益:
企業(yè)價(jià)值提升:
1、管理效能飛躍:為參訓(xùn)學(xué)員打造了一把開啟高效溝通之門的金鑰匙通過深度研習(xí),能夠精準(zhǔn)洞察溝通的精髓,不再受制于傳統(tǒng)的溝通模式,而是能夠熟練運(yùn)用一系列高效、前沿的溝通技巧與策略。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作升級:強(qiáng)化溝通協(xié)作能力,打破部門壁壘能夠更加順暢地與不同部門的同事進(jìn)行溝通與協(xié)作,實(shí)現(xiàn)跨部門的無縫對接。
3、戰(zhàn)略落地加速:減少執(zhí)行過程中的偏差,加速企業(yè)戰(zhàn)略的落地生根這對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)具有至關(guān)重要的意義,能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
員工能力進(jìn)階:
1、職場視野拓展:拓寬參訓(xùn)學(xué)員的職場視野,打破以往的思維局限能夠站在更高的層次審視自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展以全局的視角來謀劃工作,在未來的職業(yè)道路上更加從容地面對各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
2、專業(yè)技能精進(jìn):通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,員工將在溝通領(lǐng)域持續(xù)深入鉆研,熟練運(yùn)用各種實(shí)用的溝通工具與方法從而在工作中更高效地完成任務(wù)傳達(dá)、信息共享與協(xié)作推進(jìn),提升個(gè)人的溝通素養(yǎng)和工作成效。
3、領(lǐng)導(dǎo)魅力彰顯:引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)不同的情境運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,從而更好地激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力彰顯自信、從容,能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著既定的目標(biāo)前進(jìn),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
課程對象:企業(yè)各層級管理者
課程大綱
培訓(xùn)暖場:溝通是一種理念還是一個(gè)技巧?
1、理念:說不清楚,道的明白
2、技巧:說的清楚,道不明白
3、影響力:一個(gè)具備影響力的人,不需要溝通的技巧
4、所以:要學(xué)理念,理念自動生技巧
5、技巧學(xué)習(xí)的方法:抄!
6、誤區(qū):如果抄有用,那就沒有不會溝通的人了!
7、理念學(xué)習(xí)的方法:悟!
8、優(yōu)勢:中國人評價(jià)一個(gè)人的最好標(biāo)準(zhǔn),悟性好!
9、注意:技巧還是要學(xué)把它理念化,變成自己可以用的技巧要學(xué)合適的,而不是學(xué)最好的!
案例或工具:
討論:為什么第一次鼓掌不熱烈
討論:伍佰和刀郎的演唱會,歌迷為什么那么激動?
1、西方文化:披薩文化,注重表面
2、中國文化:餃子文化,注重內(nèi)涵
3、否定式學(xué)習(xí):贊同,不需要理由,很多人是盲目的;否定,需要接口,我們才會追根溯源
4、學(xué)習(xí)口訣:根據(jù)別人的東西,結(jié)合自身實(shí)際情況,開動自己的腦筋,創(chuàng)造一套屬于自己的思維模式!
第一講:從容不迫·左右逢源做溝通
一、溝通的基本定義和評級準(zhǔn)則
1、溝通的載體:聽、說、讀、寫等
2、溝通的方式:演講、會見、對話、討論、信件等
3、溝通的目的:將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,以促使對方接受
4、溝通中的六個(gè)角色
——我、我以為的我、他以為的我、他、他以為的他、我以為的他
5、一溝而通:效果、效率和笑聲
討論:為什么第一次溝通容易失???
6、我的溝通對象最好是:我以為的他
二、溝通的等級劃分
1、20%:別人有點(diǎn)興趣,愿意提問
2、50%:別人很有興趣,追著你問
3、80%:別人愿意去做,你提出的不十分合理的要求
4、100%:沒有
案例或工具:
1、溝出興趣:老張車禍
2、溝出興趣:昨晚王總請吃飯
3、溝到軟肋:毛絨娃娃店,門口的廣告詞
4、溝通的第一重境界:說對方想聽的,聽我方想聽的
5、聽到我方想聽的:學(xué)會問
6、提問:同志們,董老師的課講的怎么樣啊?
7、升一級:讓認(rèn)為講的不好的人,也說好!
三、職場溝通,搭建四座橋梁
1、見面三句話:您好,辛苦了,謝謝
2、相逢要微笑:微笑是最好的名片,微笑是最美的化妝品
3、戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》處世規(guī)則
1)對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切
2)微笑
3)記住他人的名字
4)做一個(gè)好的傾聽者,鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约?br />
5)談?wù)搫e人感興趣的事物,使對方覺得重要
4、生氣慢半拍:有脾氣是本能,控制住脾氣就是本事
1)冷凍法
2)轉(zhuǎn)移法
5、煩惱自說好:煩惱時(shí)不要傷害自己,更不要波及別人
1)笑一笑
2)換一換
3)退一步
4)下一次
案例或工具:
1、三句問候法:從:吃了嗎?到:嘿!你好你好!吃了嗎?
2、微笑:最標(biāo)準(zhǔn),完全通用表達(dá)友好的面部表情
3、十二秒法則:情緒失控前,安靜12秒,啟動第二情緒
4、祥林嫂:大家都不喜歡
第二講:循循善誘·能說會聽側(cè)重問
一、“聽”的基本步驟
1、聽對方說:不打斷、不急于下結(jié)論,讓對方充分表達(dá)想法和感受
2、分析聽到的:進(jìn)行整理和分析,把握關(guān)鍵信息和邏輯線索
3、理解聽到的話:站在對方角度,理解話語背后的含義、情感和意圖
4、說出你的理解:用自己的語言總結(jié),為進(jìn)一步的溝通交流打下基礎(chǔ)
案例或工具:
1、領(lǐng)導(dǎo)命令:小劉啊,去把那個(gè)房間整理出來
2、最終方案:拿出兩個(gè)計(jì)劃,引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我傾向的方案
3、聽的目的:獲取更多信息,分析的數(shù)據(jù)越充分,距離正確答案越近
案例講述:分析夏想要表達(dá)什么?
二、“聽”的思想境界
1、聽話:一顆深厚溫潤的心靈
2、聽音:一雙靈巧機(jī)敏的耳朵
3、聽心:一種心領(lǐng)神會的悟性
4、聽的目的:聽得多,數(shù)據(jù)多,能分析,近答案
案例或工具:
1、聽話:“器物”層面的技能,有個(gè)耳朵就行
2、聽音:不僅要聽對方表面的言辭,還要聽出潛藏的深意要有腦子
3、聽心:來自敬畏常年累月的學(xué)習(xí),思索和總結(jié),養(yǎng)外修內(nèi),最終達(dá)到一個(gè)和諧*的境地
4、面對批評:首先承認(rèn),然后分析,再然后定方案,最后給面子
三、“問”的基本方法
1、整體式:簡單直接,營造出一種開放的交流氛圍
2、開放式:引導(dǎo)對方充分表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)、感受等
3、封閉式:快速獲取明確、具體的信息,能夠有效縮小討論范圍
4、誘導(dǎo)式:引導(dǎo)對方朝著提問者期望的方向去思考和回答
5、直接式:直接針對問題的核心進(jìn)行詢問,節(jié)省溝通時(shí)間
6、反問式:用疑問的形式表達(dá)確定的意思,強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)
7、傳遞式:擴(kuò)大問題的討論范圍,促進(jìn)信息的交流和共享
8、自問自答式:強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、引導(dǎo)思路、啟發(fā)思考的作用
案例或工具:
1、封閉式:你喜歡你的工作嗎?你喜歡你工作的A部分還是B部分???
2、開放式:你覺得你的工作怎么樣???你喜歡你工作的那些地方啊?
3、誘導(dǎo)式:你看這個(gè)姑娘,這也好,那也好,比較符合你的要求哦?
4、反問式:你覺得呢?
5、自問自答式:我是這么理解這個(gè)問題的
案例講述:董老師與學(xué)員微信記錄
6、溝通第二重境界:說對方想聽的,讓對方說出我方想說的
7、提問:引發(fā)思考
8、告之:帶來爭論
討論:帶著答案提問,還是帶著疑問提問?
四、有情商的“說”
1、充分尊重,不判對錯(cuò):要尊重對方的觀點(diǎn)、想法和感受
2、否定詞語,最好不用:避免抵觸情緒,使交流陷入僵局
3、換個(gè)角度,容易接受:讓對方感受到你的理解和關(guān)心
4、肢體語言,得心應(yīng)手:傳遞友好、關(guān)注等積極的信息
5、命令冷酷,希望勵(lì)志:勵(lì)志的話語則能夠激發(fā)對方的內(nèi)在動力
6、一語概全,傷人最深:容易讓對方產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒
7、情緒不穩(wěn),閉嘴最好:缺乏理智的言語,易引發(fā)矛盾和沖突
8、語隨境遷,善用幽默:幽默是一種智慧的表達(dá)方式
9、大愛無邊,力量無窮:關(guān)愛、包容和正能量,增強(qiáng)信任和凝聚力
10、讓出成績,影響力大:體現(xiàn)你的謙遜和大度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
案例或工具:
1、說話第一重境界:見人說人話,見鬼說鬼話
2、說話第二重境界:我說一句話,人聽是人話,鬼聽是鬼話
3、說話的情商:中國人傳承幾千年的說話的模版
4、情商的境界:外圓內(nèi)方
5、解決沖突的殺手锏:我要是你,多半也會這樣想
案例討論:小張當(dāng)是班組長了
6、問題角度:清潔阿姨的抱怨
7、溝通效果:7%看你說了什么,28%看你語氣語調(diào),65%看你肢體語言
8、溝通環(huán)境:宴會上,誰組織大家喝酒
9、答謝詞:第一名的組長,上去說兩句
六、培養(yǎng)語言的魅力
1、謹(jǐn)記:思想是科學(xué),語言是技術(shù),好好說話,現(xiàn)代社會*的生產(chǎn)力
2、對方說結(jié)論:你補(bǔ)充事實(shí)
3、對方說事實(shí):你補(bǔ)充結(jié)論
4、對方說出了事實(shí)和結(jié)論:你給出一個(gè)體驗(yàn)和建議
5、領(lǐng)導(dǎo)提問:小張啊,昨天董老師的溝通課,講的怎么樣?。?br />
七、職場沖突的解決方案
1、斗爭:涉及原則,有時(shí)必要
2、回避:非原則性的小矛盾或當(dāng)沖突雙方情緒激動時(shí)
3、妥協(xié):雙方都做出一定的讓步,以求達(dá)成共識,緩解沖突
4、折中:創(chuàng)造新的方案,使雙方都能在一定程度上獲得滿足
5、雙贏:找到一個(gè)能夠同時(shí)滿足雙方利益和需求的解決方案
6、搞定難相處的同事:請他幫一個(gè)他一定能幫得上的忙
案例或工具:富蘭克林、人性的弱點(diǎn)·卡耐基
第三講:循序漸進(jìn)·溝通驅(qū)動生產(chǎn)力
一、溝通,在境界上提升一個(gè)檔次
1、責(zé)人之心責(zé)己
2、恕己之心恕人
案例或工具:
1、換位思考:站在對方的角度思考問題
2、己所不欲勿施于人:你好溝通他,還是他好溝通你?
3、好惡,優(yōu)勢:父不做媒,母不為師,喜不過生父,悲不過孝子
4、謹(jǐn)記:始終以積極的態(tài)度回應(yīng)世界,始終以善意回應(yīng)身邊每個(gè)人
二、溝通三個(gè)導(dǎo)向的調(diào)整
1、在效果上:要把精彩發(fā)揮調(diào)整為正常發(fā)揮導(dǎo)向
2、在呈現(xiàn)時(shí):要把頭腦反應(yīng)調(diào)整為習(xí)慣反應(yīng)導(dǎo)向
3、在關(guān)注點(diǎn):要把效果評估調(diào)整為結(jié)構(gòu)完成導(dǎo)向
案例或工具:
1、精彩效果:妙語連珠,口吐蓮花,講的滿場喝彩
2、頭腦反應(yīng):得講得出去,收得回來
3、效果評估:患得患失,不要糾結(jié)講話的效果以及大家的事后評價(jià)
以上問題的原因:技巧方面用力過猛
三、職場溝通七不要
1、匯報(bào)工作時(shí):不要忘了講感受
2、做出評價(jià)時(shí):不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)
3、指明問題時(shí):不要忘了講建議
4、進(jìn)行批評時(shí):不要忘了講希望
5、談?wù)摳惺軙r(shí):不要忘了做比較
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí):不要忘了講場面
7、拒絕要求時(shí):不要忘了講出路
案例或工具:
1、匯報(bào):體現(xiàn)思想,體現(xiàn)態(tài)度,體現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)步
2、評價(jià):就著標(biāo)準(zhǔn)談好壞,就著標(biāo)準(zhǔn)找差距
3、問題:有了建議,人家才知道什么是好的
4、批評:肯定過去,講評現(xiàn)在,期待未來
5、感受:中國人的一切,都是比較出來的
6、呈現(xiàn):呈現(xiàn)結(jié)果可以體現(xiàn)能力,呈現(xiàn)場面能夠體現(xiàn)態(tài)度
7、拒絕:給對方扎實(shí)可靠的解決思路和改善建議,拒絕才算是到位
第二天培訓(xùn)暖場:成年人學(xué)習(xí)五三一法則
1、五:記住老師的五句話,或者五個(gè)觀點(diǎn)
2、三:其中三點(diǎn)可以形成自己語言,用于分享
3、一:至少一點(diǎn),能在未來工作或生活中,得以突破
4、成年人學(xué)習(xí)的方式:碎片化學(xué)習(xí)
5、成年人學(xué)習(xí)的核心:學(xué)到和自己價(jià)值觀相匹配的
案例或工具:
1、贊同:不是聽到了好東西,而是聽到和自己價(jià)值觀相匹配的東西
2、為啥魚好吃:你喜歡吃魚罷了
3、價(jià)值觀:很頑固,難改變
4、水滸傳:為什么最壞的兩個(gè)女人都姓潘?
5、鐵軌:為什么寬1435毫米?
第四講:善解人意·百人百性百脾氣
一、測試·以及不同性格的職場表現(xiàn)
1、測試:十分鐘,測試性格傾向
2、性格:工作方面的表現(xiàn)
案例或工具:
1、活潑型:感性和直率,說了就能動
2、力量型:理性和直率,不說也能動
3、完美型:理性和優(yōu)美,說了動的慢
4、和平型:感性和優(yōu)柔,說了也不動
5、DISK,*:復(fù)雜,缺乏我們熟知的人做參考
二、四種性格在工作方面的表現(xiàn)
1、活潑型員工:可直接安排他工作
1)優(yōu)點(diǎn):活潑開朗,善于言談,思維活躍,反應(yīng)敏捷
2)缺點(diǎn):說話比較隨意,不太注重細(xì)節(jié)和后果
2、力量型員工:告訴他你要的結(jié)果
1)優(yōu)點(diǎn):自信、果斷、有主見,行動力強(qiáng)
2)缺點(diǎn):認(rèn)為自己對,自己強(qiáng),不關(guān)注別人的想法
3、完美型員工:一定要說清楚細(xì)節(jié)
1)優(yōu)點(diǎn):做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致,注重細(xì)節(jié)和規(guī)則
2)缺點(diǎn):怕犯錯(cuò),憂心忡忡,容易焦慮
4、和平型員工:要在后面推著才行
1)優(yōu)點(diǎn):平和、穩(wěn)重、謙遜,善于傾聽,很少與人發(fā)生沖突
2)缺點(diǎn):缺乏主見和決斷力,競爭意識和進(jìn)取心也很差
案例或工具:
1、活潑型:豬八戒,說多了他煩
2、力量型:孫悟空,說多了他急
3、完美型:唐僧,說多了他憂
4、和平型:沙僧,說多了他笑
三、四種性格在溝通方面的方法
1、活潑型員工:問到他啞口無言
2、力量型員工:可直接說給他聽
3、完美型員工:需要耐心聽他講
4、和平型員工:能說會聽側(cè)重問
討論:那一類人最難溝通?
四、和平型員工在團(tuán)隊(duì)的重要性
1、任何團(tuán)隊(duì)都必須有幾個(gè)和平型員工
2、他們緩和了團(tuán)隊(duì)里的矛盾
3、他們激勵(lì)著前進(jìn)的動力
案例或工具:沙和尚的作用
1)大師兄,你怎么又惹師父生氣了?
2)大師兄,師傅又被妖怪抓走了!
3)大師兄,一定回來救我們的!
五、復(fù)合型性格
1、兩種自然組合:活潑/力量;完美/和平
2、兩種互補(bǔ)組合:活潑/和平;力量/完美
2、兩種矛盾組合:活潑/完美;力量/和平
案例或工具:
1、自然組合:良好的職場管理
2、互補(bǔ)組合:不錯(cuò)的家庭關(guān)系
3、矛盾組合:需要冷靜處理,一個(gè)月后,重新測試!
4、鄭重聲明:僅在今天,對本次測試負(fù)責(zé)!
六、綜合性的溝通理念
1、換位思考:彼此欣賞,溝通才能完成工作
2、由己及人:區(qū)別對待,理性提升工作效率
3、知彼解己:獨(dú)立個(gè)體,理解展現(xiàn)工作效果
案例或工具:
1、謹(jǐn)記:測試結(jié)果不代表一切!
2、顯性和隱性性格:測試,測的只是過去!
第五講:精誠團(tuán)結(jié)·跨部門協(xié)調(diào)溝通
一、跨部門溝通與協(xié)作的有效策略
1、建立明確的溝通機(jī)制
1)定期會議制度:周會,例會
2)項(xiàng)目管理工具:各部門抽調(diào)人員成立工作組
2、培養(yǎng)跨部門團(tuán)隊(duì)意識
1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動:讓不同部門的人增進(jìn)了解和信任
2)共同目標(biāo)設(shè)定:讓各部門成員都認(rèn)識到這個(gè)目標(biāo)的重要性
3、加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)
1)內(nèi)部培訓(xùn)課程:有效傾聽、清晰表達(dá)、處理溝通沖突等方面
2)角色扮演與模擬演練:項(xiàng)目協(xié)調(diào)會議、問題解決討論等
4、高層支持與協(xié)調(diào)
1)明確高層職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)參與,強(qiáng)調(diào)重要性
2)高層親自協(xié)調(diào):平衡各部門利益,推動問題的解決
案例或工具:立項(xiàng):確定本次培訓(xùn)課程
二、開個(gè)好會
1、會前準(zhǔn)備
1)確定會議主題和目的
2)選擇參會人員
3)安排會議時(shí)間和地點(diǎn)
4)準(zhǔn)備會議資料
5)發(fā)送會議通知
2、會議召開
1)簽到與開場
2)按照議程逐項(xiàng)討論
3)記錄會議內(nèi)容
4)總結(jié)與決策
5)結(jié)束會議
3、會后跟進(jìn)
1)整理會議記錄
2)發(fā)送會議紀(jì)要
3)執(zhí)行與監(jiān)督
4)評估與反饋
案例或工具:開會:本次培訓(xùn)行程的公司文件
三、溝通五種不好相處的上級
1、責(zé)任意識不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)
1)溝通策略:當(dāng)鬧鐘,提醒他
2)基本的句式:上級要求……我建議……我擔(dān)心……
2、表現(xiàn)欲望很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)
1)溝通策略:搭臺子,引關(guān)注
2)基本的句式:我是做具體工作的……我給大家介紹……我提議……
3、缺乏洞察力的領(lǐng)導(dǎo)
1)溝通策略:造聲勢,給感覺
2)基本的方式:重要工作有場面,艱巨工作有汗水,精彩工作有掌聲
4、重私情的領(lǐng)導(dǎo)
1)溝通策略:多參與,勤請示
2)基本的句式是:如果您有時(shí)間,我想?yún)R報(bào)一件事情……我可以請教您一下嗎……您好,您也來啦……
5、愛嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)
1)溝通策略:講弱勢,求幫助
2)基本的句式是:我也很困惑……我給大家講講我的煩惱……那個(gè)時(shí)候我都不知道怎么辦了……”
案例或工具:
秘書:世上最難讀懂的一本書
討論:張經(jīng)理是個(gè)什么樣的人管理者,我們應(yīng)該怎樣溝通?
四、溝通七種不好管理的下級
1、理解“消極的抱怨者”
1)溝通策略:理解鼓勵(lì),期待明天
2)基本的句式是:我明白……其實(shí)你看……后來……
2、重視“說話敷衍者”
1)溝通策略:深入分析,找到相似
2)基本的句式是:聽說你……怎么樣?……我也想……
3、理順“撂下狠話者”
1)溝通策略:避免否定,找到優(yōu)勢
2)基本的句式是:你覺得他為什么不……你覺得他哪里有問題……
4、擺平“喜歡說氣話者”
1)溝通策略:寬宏大量,澄清觀點(diǎn)
2)基本的句式是:我有另外一些想法,不知道對不對,要不你給點(diǎn)意見?你的說法的確有道理,假設(shè)按你的……
5、梳理“狂妄自大者”
1)溝通策略:順著他說,轉(zhuǎn)移話題
2)基本的句式是:你說的很對……張總以前都是這樣做的……
6、引導(dǎo)“不擔(dān)責(zé)任者”
1)溝通策略:負(fù)責(zé)有責(zé),建大畫面
2)基本的句式是:你看老張……解決了……現(xiàn)在的都……
7、治療“工作拖延者”
1)溝通策略:恐嚇誘導(dǎo),幫找方法
2)基本的句式是:如果你……就……按照這個(gè)思路……一定……
討論:小張是個(gè)什么樣的員工,我們應(yīng)該怎么跟他溝通?
五、溝通容易讓人生氣的客戶
1、轉(zhuǎn)移過程:不要被人牽著鼻子走
2、篩選過程:弄清楚他真是的期望和需求
3、鎖定過程:給出解決方案
案例或工具:
1、善用助詞:誒,這是腫么肥事?
2、提問:您希望我怎么做?
3、解決:你看我這樣做,可以嗎?
六、夾在兩個(gè)有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)之間
1、給大領(lǐng)導(dǎo)出氣:表示忠誠,表示支持
2、給小領(lǐng)導(dǎo)出路:幫他想辦法、找出路
3、對占理的領(lǐng)導(dǎo)要多講情義:提醒領(lǐng)導(dǎo),下邊人有下邊人的難處
4、對不占理的領(lǐng)導(dǎo)要講厲害:再鬧下去,沒好果子吃
案例或工具:
1、基本要點(diǎn):多分析利害,少評價(jià)對錯(cuò)
2、多讀書:季節(jié)湖
七、向上溝通:精準(zhǔn)傳達(dá),爭取支持
1、明確溝通目的:匯報(bào)工作進(jìn)展、尋求資源支持,請求決策指導(dǎo)?
2、選擇合適時(shí)機(jī):注意上級的工作狀態(tài)和時(shí)間安排
3、簡潔明了表達(dá):直奔主題,避免冗長的鋪墊和無關(guān)細(xì)節(jié)
4、積極傾聽反饋:通過點(diǎn)頭、記筆記等方式表示關(guān)注
5、展現(xiàn)自信專業(yè):對自己的觀點(diǎn)和成果要有充分的底氣
案例或工具:
1、上、下午茶:10:00-11:00;15:00-16:00
2、請示:能一分鐘說清楚,絕不說兩分鐘;能兩分鐘說清楚,絕不說三分鐘;三分鐘都說不清楚,改成文字表達(dá);一件事情,三分鐘都說不清楚,那既不重要,也不緊急
3、反饋:我明白您的意思了,立即在計(jì)劃中增加對市場風(fēng)險(xiǎn)的評估
八、向下溝通:清晰指導(dǎo),凝聚團(tuán)隊(duì)
1、明確目標(biāo)與期望:清晰地向下屬傳達(dá)工作的目標(biāo)、任務(wù)和期望成果
2、提供背景和信息:為了讓下屬更好地理解任務(wù)的重要性和緊迫性
3、鼓勵(lì)提問與反饋:營造開放的溝通氛圍,鼓勵(lì)下屬提問和反饋
4、合適的溝通方式:面對面溝通,電子郵件或企業(yè)內(nèi)部通訊工具
5、積極跟進(jìn)與支持:溝通不是一次性的行為,而是持續(xù)的過程
案例或工具:
1、溝通氛圍:小劉啊,這件事你準(zhǔn)備怎么干?
2、溝通氛圍:小劉啊,這件事你怎么看?
九、平級溝通:搭建橋梁,協(xié)同共進(jìn)
1、主動出擊,開啟溝通之門:主動分享工作動態(tài)、創(chuàng)意構(gòu)思與需求
2、換位思考,理解彼此訴求:每個(gè)部門都有其獨(dú)特的職責(zé)與使命
3、清晰表達(dá),精準(zhǔn)傳遞信息:確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確
4、積極傾聽,尊重他人觀點(diǎn):點(diǎn)頭、眼神交流等積極反饋
5、建立信任,穩(wěn)固合作根基:信任是平級溝通與協(xié)作的基石
6、尋求共贏,化解利益沖突:摒棄零和思維,尋求共贏的解決方案
案例或工具:
博弈論:零和思維的后果
第六講:修身齊家·家和方能萬事興
一、事業(yè)與家庭相互依存、相互促進(jìn)
1、家庭對事業(yè)的影響:幫助人們保持積極的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)
2、事業(yè)對家庭的影響:為家庭提供物質(zhì)保障,改善家庭的生活質(zhì)量
3、平衡事業(yè)與家庭的策略
1)平衡時(shí)間與精力投入
2)樹立正確的價(jià)值觀
3)有效調(diào)節(jié)壓力與情緒?
4)加強(qiáng)家庭溝通與互動
案例或工具:
代表性家庭:郭晶晶和她的先生
二、工作之外,人生三大事件
1、戀愛
2、婚姻
3、家庭
案例或工具:
1、20-30歲:男女的不同表現(xiàn)
2、戀愛:和優(yōu)點(diǎn)一起玩
3、婚姻:和缺點(diǎn)一起生活
4、家庭:有一個(gè)“神獸”來搗亂
5、騙子:騙一生;騙一時(shí)
6、鉆石婚:太陽一樣的優(yōu)點(diǎn),星星一樣的缺點(diǎn)
7、學(xué)習(xí)的困惑:學(xué)了,就過上了別人的生活
三、家庭融洽關(guān)系的重要性
1、事業(yè)成功之基礎(chǔ)
2、增進(jìn)情感的連接
3、促進(jìn)相互間理解
4、解決沖突與矛盾
5、提升婚姻的質(zhì)量
6、為孩子樹立榜樣
案例或工具:
1、事業(yè)成功的第一要素:好的配偶
2、好配偶的來源:好的婚姻,不是如何找到好的配偶,而是,你如何成為別人好的配偶!
四、夫妻溝通,不能用太多的技巧
1、好妻子與丈夫的溝通
1)技巧:要顧家、勿攀比、扮可愛
2)工具:溫柔、眼淚
好丈夫與妻子的溝通
1)技巧:責(zé)任心、安全感、有志向
2)工具:我愛你
案例或工具:
1、與妻子溝通:給她安全感,是感情的保障
2、與丈夫溝通:給她需求感,是感情的基礎(chǔ)
3、丈夫一直在加班:要不要打電話催一下?
4、妻子一直在加班:要不要打電話催一下?
5、丈夫?yàn)槭裁闯巢悔A妻子:思維模式不同
6、男性思維模式:大房間型,信息亂七八糟
7、女性思維模式:抽屜格子型,信息規(guī)整,便于尋找
8、善待:陪伴一生的,是夫妻
五、誡子書
1、諸葛亮的傳世作品:隆中對,出師表,誡子書
2、誡子書:
3、中國人教育下一代的目標(biāo):君子
案例或工具:
1、什么叫從優(yōu)秀到卓越:你比別人強(qiáng)
2、什么叫基業(yè)長青:是你兒子比別人的兒子強(qiáng)
3、干部隊(duì)伍年輕化:一代更比一代強(qiáng)!
4、雙向奔赴:你想給的,正好是孩子想要的
5、羅曼羅蘭:世上只有一種英雄主義,就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活
六、家和萬事興
1、父愛則母敬,母敬則子安,子安則家和,家和萬事興
2、父懶則母苦,母苦則子懼,子懼則家衰,家衰敗三代
案例或工具:與孩子的溝通:要講方法,要有策略,要以身作則
七、父親的家庭使命
1、講規(guī)則:權(quán)利是一輛車,規(guī)則是交通標(biāo)志紅綠燈
2、講好壞:孩子的社會認(rèn)識,價(jià)值取向是從父親這邊來的;感情方式,審美態(tài)度是從母親這邊來的
3、講故事:不能正襟危坐的給他講大道理
案例或工具:
1、三字經(jīng):子不教,父之過
2、榜樣父親:劉備,曹操,司馬懿
八、母親的家庭使命
1、營造愛的氛圍:母親是家庭情感的源泉
2、培養(yǎng)情感紐帶:傾聽孩子的心聲,關(guān)注他的喜怒哀樂
3、溝通的橋梁:察覺到家庭成員之間的情緒變化和潛在矛盾
4、家族文化的弘揚(yáng):讓孩子感受到家族的溫暖和歸屬感
案例或工具:
1、三字經(jīng):昔孟母,擇鄰處
2、媽媽什么時(shí)候最漂亮:不生氣的時(shí)候
九、父母的家庭使命
1、言傳身教,幫帶結(jié)合
1)言高行低
2)上綱上線
3)大呼小叫
4)不教方法
2、抓大放小,有限試錯(cuò)
1)控制結(jié)果
2)控制風(fēng)險(xiǎn)
3)控制流程
4)控制范圍
案例或工具:
1、批評孩子的六個(gè)技巧:先聽解釋、只針對事、結(jié)合鼓勵(lì)、
時(shí)機(jī)恰當(dāng)、簡明扼要、統(tǒng)一意見
2、與孩子溝通六種方式:支持、職責(zé)、辱罵、貶低、棍棒、幫助
3、孔子:放在現(xiàn)在,連個(gè)一本都考不上!
4、子女教育*的誤區(qū):不要輸在起跑線上
5、子女教育的理念:不著急不焦慮,看得見等得起!
6、兒子和女兒的區(qū)別:兒子是突變,女兒是漸變
7、心理學(xué)結(jié)論:異性家長,是孩子感情的起點(diǎn)
8、真相:天下所有的愛都是為了團(tuán)聚,唯有父母之愛指向別離
職場溝通技巧的課程總結(jié)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/320393.html
已開課時(shí)間Have start time
- 董玉川