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溝通協(xié)作能力提升培訓(xùn)

 

課程背景

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時(shí)間用于直接處理事物，而85%的時(shí)間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代職場(chǎng)人的必備的一項(xiàng)硬技能，對(duì)個(gè)人，溝通協(xié)作能力越強(qiáng)，執(zhí)行任務(wù)越順暢，效率越高，個(gè)人影響力越大！ 對(duì)企業(yè)，減少溝通阻力、減少企業(yè)內(nèi)耗，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力與凝聚力。

本課程通過(guò)講授溝通技術(shù)與藝術(shù)、了解自身與溝通對(duì)象的性格，進(jìn)行同頻溝通，幫助學(xué)員提升自身的溝通能力、影響力，從而提高自身的影響力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

 

課程目標(biāo)

提升工作主動(dòng)性與協(xié)作效率

掌握有效的與上、平級(jí)溝通的技巧

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

 

課程人員：90后骨干員工

 

課程大綱

一、溝通概述 

1、決定業(yè)績(jī)的三方面   

1)  決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2、溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通的特點(diǎn)

3、溝通的誤區(qū)

理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距

4、杰亨利窗模型

5、溝通中的權(quán)重關(guān)系

二、言語(yǔ)溝通—影響力

1、 說(shuō)的方法與技巧

三明治法則

FABE表達(dá)法

2、聽(tīng)的方法與技巧

3R理論

傾聽(tīng)五層次

積極傾聽(tīng)六行為

3、問(wèn)的方法與技巧

開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式提問(wèn)的應(yīng)用

4、贊美的八支玫瑰

三、向上溝通—呈現(xiàn)力

1、輔佐上司的原則

2、輔佐上司達(dá)成業(yè)績(jī)的方法

3、與上級(jí)溝通的技巧

4、高效匯報(bào)的方法

邏輯三段論

如何說(shuō)上司都會(huì)聽(tīng)

如何高效表達(dá)

匯報(bào)的結(jié)構(gòu)、金字塔原理

5、匯報(bào)要點(diǎn)：五字真經(jīng)

6、案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

四、溝通風(fēng)格—同頻力

(一) 風(fēng)格測(cè)試與解讀

(二) 他人風(fēng)格的快速識(shí)別

(三) 與不同類型客戶溝通的策略

1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2、對(duì)應(yīng)式溝通技巧

3、DISC測(cè)試  情境練習(xí)：

客戶溝通情境再現(xiàn)

策略應(yīng)對(duì)

五、跨部門溝通—協(xié)作力

1、跨部門溝通問(wèn)題的根源：不容忽視的“部門墻”

2、打破部門墻成功的決定因素

1) 外求共同點(diǎn)——目標(biāo)、方法的溝通

2) 內(nèi)求共鳴感——心態(tài)、情感的溝通

3) 深求認(rèn)同感——思想、利益的溝通

4) 實(shí)求影響力——風(fēng)格、意愿的溝通

3、跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

4、打破部門墻之跨越式溝通

1) 溝通的一致性原則

2) 跨越情感

換位思考策略與練習(xí)

3) 跨越?jīng)_突

沖突的五種取向

雙贏思維與方法

4) 共同利益

創(chuàng)建雙贏協(xié)議

 

溝通協(xié)作能力提升培訓(xùn)