課程描述INTRODUCTION
培訓講師：蔣寶熙
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理團隊溝通課程
課程背景:
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！工作中,一個好的管理者，首先應(yīng)該是一個好的溝通者！生活中,搭建人脈、與人打交道的能力直接決定了幸福感與社會成就！**的學者奈斯比特指出：“未來競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”沒有經(jīng)過過專業(yè)訓練，不能感受他人的感受、不知道如何了解他人的需求的人在社會當中所面臨的壓力也可想而知！
課程收益：
通過體驗，感悟有效溝通的核心，應(yīng)用于工作與生活
改善人際關(guān)系，從人性的角度把握溝通與管理之道
掌握說話藝術(shù)以及筑基技巧
培養(yǎng)管理層的職業(yè)內(nèi)核,提高個人影響力與號召力
掌握溝通的基本形式（肢體、語言）、工具和方法
課程模式：
場景模擬與案例互動為主,課程幽默風趣,訓練與模擬充分,課后訓練保障
課程工具清單：
二元分析法(可控角度分析)
快樂溝通法
賦能型溝通
感受性溝通“二緯四象限”
正向反饋技巧—BIA
三欣會
3R傾聽
沖突化解
課后線上強化課
課程核心思想：
我們經(jīng)常說的2/8法則，溝通中的80%是技巧,如何傾聽、提問、贊美、回應(yīng)、提建議等等技巧,但另外的20%才是核心,關(guān)于責任、擔當、感恩、付出等心態(tài)!如果把不同場景的呈現(xiàn)比喻成鉆石64個面的光彩奪目,而核心則是鉆石經(jīng)歷億萬年擠壓所具備的成色!
課程框架
課前導入
課程破冰
關(guān)注圈&影響圈的應(yīng)用
案例:職場晉升中如何有效、正向的競爭
技能類課程學習的方法
第一印象
影響第一印象的關(guān)鍵要素
第一印象中的可控因素
有效溝通的基本原理
溝通的難點
思考:人是在「聽明白&沒聽明白」對方的話才會產(chǎn)生誤會
大腦接收與處理信息的刪減、扭曲、歸納
案例:誤會的產(chǎn)生與規(guī)避
溝通過程中存在的干攏因素與處理
如何使用大腦的規(guī)律
大腦接收與處理信息的基本原理
快樂溝通的四項基本原則
案例:
升職&加薪的另類溝通呈現(xiàn)方式
發(fā)放意外獎勵如何溝通更有效
人性的開關(guān)與人類共性需求
需求的變化特點
如何把握人性的開關(guān)(視頻導入)
賦能式溝通的三大步驟
案例:下屬對工作產(chǎn)生抗拒怎么辦
感受性溝通的“二緯四象限”
馬斯洛需求理論
人際溝通技法訓練
好感之花—贊美的技巧
行為背后的三股推動力量--情緒力量的應(yīng)用
悅行—正向反饋的最終目的
情緒價值的意義—七年之癢「負面情緒意義與解讀」
職場管理者的心理調(diào)劑--情緒快調(diào)的方法[ABC原則與應(yīng)用技巧]
贊美與正向反饋的作用
改變一個是最好的場景:犯錯后的要求與懲罰&做對時的鼓勵?
約束身份
塑造行為
激勵
贊美的三大基礎(chǔ)原則
贊美的四個焦點方向
贊美的八大具體方法
贊賞體驗(三欣會)
開心之鑰—傾聽與回應(yīng)
講解前體驗:充耳不聞的“牛B”
傾聽的層次與基本準則
傾聽過程中常犯的錯誤
3R傾聽法則與注意事項
案例:孩子(或下屬)叛逆不想上學(或不想工作)怎么辦?
傾聽過程中常見的回應(yīng)動作、回應(yīng)語言與回應(yīng)句式
[回應(yīng)指責、回應(yīng)拒絕……]
深入之門—提問的藝術(shù)
提問的力量
常見提問方式
強有力的提問原則
共識之路—如何提建議
提建議的三個原則
提出建議的六大角度
提出建議的二項禁忌
結(jié)業(yè)匯報
分組總結(jié)
互動答疑
附:本課程學員反饋
管理團隊溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/317796.html
