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溝通力提升的培訓

【課程思路與大綱】
第一模塊：【職業(yè)內(nèi)驅力激發(fā)之啟航——角色轉變與自我責任認知，開啟改變的大門】
第一章：“崗位意識”塑造——優(yōu)秀管理者自我角色與責任定位
【李嘉誠-鎖定目標】：1）合格與優(yōu)秀的*差別是什么？
2）管理者與員工*的差別是什么？
【趣味故事】自我角色認知：1）如何“向大拇指學管理”？！
2）管理者在團隊中的“重要性”？！
【趣味視頻】自我責任認知：1）團隊的問題就是管理者的問題？！
2）我應當為團隊的成長承擔什么責任？！
3）溝通力在團隊管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！
第二章：“危機意識”塑造——公司生存發(fā)展必須選擇的出路
【圖片解析】人的本性：安逸與懶惰……
什么是“危機意識”？
優(yōu)秀人士必備七大意識：首推“危機意識”
【圖片解析】“危機”來自何方？--行業(yè)、公司、職場危機
【案例分享】深圳航空的“道溝理論”……
【案例分享】競爭普世同一：GE員工構成的“ABC三分法”……
【案例分享】上海的品牌為何隕落？——“溫水青蛙”理論
“危機意識”是一種心態(tài)——獎不如罰，后5%效應，讓所有人聞風而動……
第三章：“責任危機”塑造——重任當前，選擇堅持還是放棄？【落地工具與方法】
人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
【小組討論】一個員工出了問題，責任該怎么分配？
在責任面前，沒有應不應該，只有愿不愿意；
出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關系；
【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹的故事？
【經(jīng)典再現(xiàn)】不折不扣執(zhí)行命令——一票難求，員工A與B如何買到春運高鐵票…？
【案例分享】全力以赴OR盡力了——一個人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀錄？
主動負責：負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結果就會不同！
【版權工具+實戰(zhàn)場景演練】：落實責任的2BC原則與YCYA落地工具
第四章：“轉變危機”塑造——突破自我設限，開啟改變的開關【落地工具與方法】
【危機測試】是什么阻礙了人生向更好的方向轉變？
【啟發(fā)1】——不是事情有難度，而是做事的心態(tài)有變化！
【故事分享】浮躁的世界，幸福到底是什么？……
【故事分享】煩惱的源頭？不是擁有的太少，而是想要的太多！
【啟發(fā)2】——工作生活中不是缺少幸福，而是缺少感知幸福的心！
【短片欣賞：別對自己說不可能】
帳單照付--任何時候工作上都不是耍個性的地方！
突破心智--給自己尋找一個標桿，榜樣的力量！！
【體驗式演練：如何突破自我設限，打破慣性思維】

第二模塊：【職業(yè)內(nèi)驅力激發(fā)之目標管理——請給我結果，“干到位”執(zhí)行習慣訓練】
第一章解讀執(zhí)行力問題
管理中*的黑洞是什么？
為什么說“企業(yè)成敗的關鍵=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行”？
【趣味案例】：爬上一座高山可能需要10多天，但是跌下來只需10幾秒
執(zhí)行力就是保質保量、不折不扣地完成任務的能力；
基層沒有執(zhí)行力，組織喪失競爭力；
不折不扣的執(zhí)行型員工是組織*的人。
第二章趣味團隊分析——【西游記】中的團隊執(zhí)行力小故事
第三章問題創(chuàng)造機會：執(zhí)行力低下的六個原因
心態(tài)消極——缺乏目標；
標準低下——缺乏激情；
意志不堅——缺乏毅力；
拖延磨唧——缺乏行動；
優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢；
模糊不清——缺乏溝通；
第四章態(tài)度決定結果：提升執(zhí)行力三大心態(tài)
一、行動思維——全心全意立即行動
杰克.韋爾奇經(jīng)典語錄
100%說到不如20%做到
理念：優(yōu)秀是磨煉出來的，卓越是淘汰出來的；
二、結果思維---工作重在到位
思考：①執(zhí)行是“我做了嗎”？
標準：保質保量、客戶價值、圓圓滿滿；現(xiàn)在不等于未來
方法：三果：①定義結果；②承諾后果；③創(chuàng)造成果；
偉大都是熬出來的
多做一些額外的工作
任何行業(yè)用人都是用人的價值觀
三、責任思維——責任勝于能力
成敗系于起點：中高層管理者與員工*的區(qū)別？
思考：①人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？②為什么“傻子”許三多成功了？
觀念：①責任與機會成正比；②擁抱責任，不只是擔當；
③出現(xiàn)問題，首先找方法；
方法：①3個“不要“遠離問題；②3個”萬一“減少問題；
③7個”不放過“處理問題；
四、【實戰(zhàn)演練】——以“結果為導向”的思維訓練
【執(zhí)行思維三步修煉法】落地訓練：做事？結果值多少錢？
【智慧風暴大PK】請給我結果！！——什么是結果？
——《管理者結果思維三步訓練法》
【時老師版權經(jīng)驗分享】：讓優(yōu)秀養(yǎng)成一種習慣，任何行業(yè)用人都是用人的價值觀！

第三模塊：【職業(yè)內(nèi)驅力激發(fā)之問題解決——方法提升業(yè)績，增強“崗位勝任力”的三大策略】
第一章全責溝通——按下葫蘆浮起瓢，執(zhí)行不力溝通惹的禍
原則：先處理心情、再處理事情；
步驟：①事先確認：定義結果；②事中反饋：匯報進展；
③事后總結：提升改進；
方法：①問清楚、說明白、寫下來；②有效溝通的3個步驟；
③積極傾聽的7個細節(jié)；④與上級溝通的注意事項。
第二章掌控時間——如何做時間高手，有效提速工作績效
【案例解析】：為什么有的管理者總是“沒有時間”？
【案例解析】：為什么有的員工總是“忙忙忙”卻不見成效？
準則：快、當下、做重要不緊急；
工具：四象限法、6點工作制…
【實戰(zhàn)操作】：以結果為導向的“四維時間管理策略”；
第三章請示工作——如何贏得上級尊重與信賴的“訣竅”？？
知己知彼：領導最喜歡什么樣的下屬？
原則：遇到問題，不要輕意“請示”上級；
步驟：①自己思考；②請教同事；③匯報上級
注意：①不要依賴上級；②不要機械執(zhí)行；
【工作訣竅1】：向上級匯報工作的三步曲；
【工作訣竅2】：不折不扣完成領導指令的“5W2H口訣”；
【身邊的職場案例】：為什么說給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里？？

第四模塊：【職業(yè)內(nèi)驅力激發(fā)之生涯規(guī)劃——正確看待你的工作，打造持久的“職業(yè)續(xù)航力”】
第一章：你為誰而工作？你選擇公司的三個理由？
為自己工作——怎樣才能獲得更多？
為自己工作——積累職場中的三個“錢包”？
為自己工作——對自己負責方能對家人負責？【執(zhí)行力與親子教育】
【故事分享】：你的執(zhí)行力為何還關乎孩子的成長？
【故事分享】：俞敏洪“不要以你的現(xiàn)狀來判斷你的未來”
任何行業(yè)至少工作五年才有可能成為行業(yè)的專家
把工作變?yōu)闃啡ぃ鹤鱿矚g做的事還是喜歡所做的事
工作的兩面性：不僅接受工作給你帶來的成長和益處；也要接受它給你
帶來的煩惱、痛苦和矛盾。
第二章：“職業(yè)危機”塑造——當心！飯碗隨時會拋棄我們！
【職場故事】:哀大莫過于心死？！
讓你不得不改變的理由---認清我們所處的環(huán)境，認清我們自己
“生于憂患，死于安樂”：職場里，你被“溫水煮青蛙”了嗎？
“2024更難就業(yè)季”與“人工智能時代”的來臨
【經(jīng)典短片賞析】變——環(huán)境變化加快，人才供應加大，就業(yè)壓力倍增
我們處在怎樣的大時代——中國經(jīng)濟大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析；
我們處在怎樣的職業(yè)發(fā)展階段——職業(yè)生涯中常見問題和困惑；
我們處在怎樣的壓力年代——85/90/95年代員工的主要壓力源分析；
學會接受和接納變化：如果我們可以選擇；
面對變化與挑戰(zhàn)：提升自身競爭力，做同齡人中的佼佼者?。。?！
第三章：“能力危機”塑造——你是否缺乏讓公司愛不釋手的核心價值？
【職業(yè)現(xiàn)狀自檢】——我會什么？我能干什么？我干的怎么樣？
應當如何看待收入與個人成長
我能給公司帶來的是......？
職場之路上不必去計較的幾件事？
使自己變得不可代替，薪水自然會提高
現(xiàn)在暫時的放棄是為了未來更好地獲得
你的薪水有多少用于提高自己的能力與素質的投資？
第四章：“成長危機”塑造——學習是永恒的第五項修煉
二十一世紀“文盲”的標準？
【王健林的故事】：小勝憑智，大智靠學
【圖解：365行，行行出狀元】學習力=競爭力=生存力
學習的真正價值：幫助我們實現(xiàn)人生夢想
【李嘉誠與加油站的故事】：我們與成功的距離到底有多遠？
【趣味案例分享】：21世紀要飯都要跟國際接軌
自我測評：學習型組織的成員必須具備的四項標準
第五章：建立常態(tài)化“職業(yè)心理”——【上班期間即時壓力情緒轉換方法匯總】
工作壓力的科學分類
日常壓力與情緒的關系
哪些不良情緒在對影響工作、生活、吞噬我們的健康？
短片及案例分析：【情緒調(diào)整的重要性】
緩解壓力的“治標”之法【幾種現(xiàn)實有效的減壓策略】
緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】
【時老師版權工具】：《工作中即時情緒、壓力轉換的訣竅》

第五模塊：【職業(yè)內(nèi)驅力激發(fā)之人際溝通力提升——開啟團隊“和諧高效溝通”的大門】
第一章：【與上級溝通】——如何有效復命，贏得上級尊重與信賴的“訣竅”？？
【趣味哲理動畫欣賞】——有種愛叫做“給予磨礪”！
如何是用領導的眼睛看自己，用領導的心態(tài)工作？
原則：遇到問題，不要輕意“請示”上級；
步驟：①自己思考；②請教同事；③匯報上級
注意：①不要依賴上級；②不要機械執(zhí)行；
【案例分享】：自動自發(fā)——懂得超出期望才有器重
【工作訣竅1】：——向上級匯報工作的三個關鍵？
【工作訣竅2】：——不折不扣完成領導指令的“5W2H口訣”？
【工作訣竅3】：——四種不同場景下向上級匯報的側重點是什么？
【思維啟示1】：你的收入不是辛苦所得，而是在人保不可替代的能力帶來的報酬？！
【思維啟示2】：感恩人保與領導——理解體諒，那些你看不到的“辛勞與付出”？！
第二章：【與平級、下級溝通】——“APEC溝通訓練”，緩解矛盾沖突，使團隊成員的心走得更近
【勵志短片】：什么是大局意識、團隊精神？
【趣味哲理故事】：人與人交往*的誤區(qū)是什么？
【團隊討論】：團隊中是什么拖了執(zhí)行力的后腿？
【團隊討論】：團隊沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動力？
【觀察他人的技巧】：如何被不同性格的團隊成員接納？
【建立團隊認同感技巧】：平級同事互相認同、認可的秘訣是什么？
【面對抱怨和不理解的技巧】——增強話語權和影響力的“三大法寶”是什么？
【一對一溝通訓練】：心理學在溝通中的運用——為何說“有效果比有道理更重要”？
第三章：【跨部門溝通】——“心式溝通”話術技巧，獨一無二的金鑰匙
一、“解讀話術”以及支撐話術影響力的“心理學小伙伴”
【經(jīng)典短片欣賞】——“話術的魅力有多大？？”
何謂比常規(guī)方式更高階、更實用、更具說服力的“話術”？
部門配合協(xié)作中——傾聽的藝術和雙贏的思維是什么？
部門矛盾沖突時——如何表達自己？溝通不暢怎么辦？
【差異化原理】：為何要認同與接納“人與人的不同”？
【互惠原理】：“打動對方”并愿意支持你的秘密是什么？？
【從眾心理】：“改變對方心意”的轉折點又是什么？？
【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關鍵是什么？？
【節(jié)奏相反法則】：讓對方“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關鍵是什么？？
【同流法則】：什么是“見人說人話見神說神話”分類溝通法則？
二、“把話說到心坎上”的溝通技能——為“達成一致”助力
什么是避開鋒芒、避免尬聊的【30秒破冰話術】？
什么是進入他的世界，與對方同頻的【同流話術】？
什么是有效表達、強化影響力的【斷言話術】？
什么是運用“互惠原理”、“從眾心理”的【“打動對方”話術】？？
【時老師版權工具】：《洞察對方心理的“傾聽五原則與提問六步驟”》
【時老師版權工具】：《教練式溝通訓練之“說服技巧”——如何巧用事實與理解差異》
三、把握溝通的方向——在談話中“占有主動權的話術”
如何用兩個字“以柔克剛、化解矛盾”？
如何引導“木訥的人”袒露心聲？？
如何引導“話嘮的人”回歸正題？？
如何用四個字讓對方“積極認同”？？
如何用開放式問句、封閉式問句“有效表述目的+請求”？
四、有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術
“讓對方心里不舒服的話”有哪些？——如何修正
“容易激怒對方的話”有哪些？——如何轉化
對方讓你“無言以對的話”有哪些？——如何應對
對方拋出的“無法解決的難題”有哪些？——如何轉移…
五、避免誤會與不滿的關鍵——“完美溝通”的話術
哪些是“需要避開”的敏感字眼？？
有哪些“不要主動提及”的關鍵詞？？
什么是溝通中適時燃放的“煙霧彈”？？
哪些是永遠不要說出口的“承諾”？？
成功的問題解決到底“贏”在哪里？？
【時老師版權工具】：《“影響力”三步修煉法》、《部門溝通標桿話術提煉工具》

溝通力提升的培訓