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溝通力管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
一、促進(jìn)有效溝通的三大優(yōu)勢(shì)思維
1、人際關(guān)系的本質(zhì)：人情與利益的交換
2、促進(jìn)有效溝通的三大思維優(yōu)勢(shì)
1）利他思維
2）影響思維
3）目標(biāo)思維

二、溝通坑洞與應(yīng)對(duì)策略
1、情緒先行
1)認(rèn)知：溝通中的問題，70%都是情緒問題
2)應(yīng)對(duì)策略：
延遲判斷
創(chuàng)造合適的溝通氛圍
使用愛的語言
2、自我中心
1）認(rèn)知：自我中心是人的天性
2）應(yīng)對(duì)策略：
關(guān)注對(duì)方的真實(shí)需求
他想聽什么？
他想得到什么？
他是怎么理解的？
他所說的一定是真實(shí)想法嗎？
對(duì)他有什么好處？
重視對(duì)方
平等或謙虛的對(duì)話態(tài)度
表示認(rèn)真傾聽的肢體動(dòng)作
給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)
不隨意打斷
不隨意補(bǔ)充或更正
不隨意說人缺點(diǎn)
不刨根問底
隨時(shí)表示感謝
3、信息移位
1）認(rèn)知：同樣的信息，不同的人有完全不同的解讀
2）應(yīng)對(duì)策略：
善于觀察
影響圈與關(guān)注圈
外部環(huán)境與內(nèi)部狀態(tài)
情緒與表象
標(biāo)準(zhǔn)與程序
注意傾聽
聽清楚聽完整
聽明白聽得懂
聽需求
聽畫外音
客觀分析
你以為的不一定就是你以為的
接受不同見解
4、單向溝通
1）認(rèn)知：溝通閉環(huán)
2）應(yīng)對(duì)策略：
學(xué)會(huì)提問
建設(shè)性提問與破壞性提問
是“提問”不是“審問”
多問“怎么了”，少問“為什么”
積極反饋
語言反饋
情緒反饋
舉止反饋
5、詞不達(dá)意
1）認(rèn)知：
2）應(yīng)對(duì)策略：
邏輯思維
布置任務(wù)的要點(diǎn)
5W2H法
SMART原則
匯報(bào)工作的要點(diǎn)
材料加工
打好腹稿
結(jié)論先行
提供方案
6、缺乏信任
1）認(rèn)知：信任的缺乏來源于不安全感與自我保護(hù)
2）應(yīng)對(duì)策略：
明確身份，闡術(shù)價(jià)值
主題明確，少繞彎子
保持同頻，拉近關(guān)系
語言文字同頻
經(jīng)歷同頻
關(guān)注點(diǎn)同頻
興趣愛好同頻
行為同頻
情感同頻
坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實(shí)自我
交換“小秘密”，讓關(guān)系更加穩(wěn)固
能力范圍內(nèi)提供幫助

三、有效促成目標(biāo)達(dá)成的五種溝通技術(shù)
1、 框架技術(shù)
時(shí)間框架
地點(diǎn)框架
人物框架
中斷框架
假設(shè)框架
2、 贊美技術(shù)
先確認(rèn)再贊美
聚焦一兩個(gè)點(diǎn)即可
上升到道德層面與系統(tǒng)層面
贊美關(guān)注圈
借第三人之口
歸功他人
3、批評(píng)技術(shù)
批評(píng)事情本身而非人格
批評(píng)不可上升至道德與系統(tǒng)
自我覺醒法
先揚(yáng)后抑法
一劍封喉法
4、共識(shí)技術(shù)
1）共識(shí)溝通的金字塔模型
2）避免破壞性溝通與無效溝通
因人廢言
無憂反對(duì)
斷章取義
簡單立論
3）有效溝通路徑
建設(shè)性意見：對(duì)雙方有什么好處
針對(duì)性反駁：充分的論據(jù)
尋求共識(shí)：不再拘泥誰對(duì)誰錯(cuò)
5、緩沖技術(shù)
1）托馬斯·基爾曼沖突模型：緩解沖突的方法
競爭：高度堅(jiān)持且不合作；
遷就：不堅(jiān)持且保持合作；
回避：不堅(jiān)持也不合作；
合作：高度堅(jiān)持且高度合作；
妥協(xié)（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的堅(jiān)持。
2）避免沖突升級(jí)
描述事實(shí)
表達(dá)感受
挖掘動(dòng)機(jī)
提出方案
商討實(shí)施

四、課程回顧與總結(jié)

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