課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通智慧的培訓
【培訓大綱】
高效管理溝通培訓課程,通過介紹基本的溝通原理,以及對人際溝通的科學基礎和深層次心理學原理的詮釋,進而探究管理中上下左右的溝通策略,幫助學員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧,避免溝通中常見的問題,并解答學員在管理溝通中的困惑。通過本課程系統學習,使學員迅速掌握說話、聆聽、發(fā)問的技巧,掌握企業(yè)內部管理溝通的有效方法、提升團隊合作意識,增進企業(yè)的凝聚力。
第一單元:溝通DNA
一、案例剖析(Attention on Interest)
案例:《中國式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源(Search)
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧,還包括什么
三、工具與步驟(Action)
3+1溝通密碼
問之動作分解
互動——賭神游戲
建立主控與模糊焦點
聽之動作分解
聽的五個層次
聽的誤區(qū)
說之動作分解
事實與觀點剖析
四、分享演練(Share)
溝通前提——反射情感訓練
各類反饋訓練
第二單元:人本溝通
一、案例剖析(Attention on Interest)
視頻案例:游龍戲鳳、命中注定我愛你、女人四十、家有喜事片段
二、追本溯源(Search)
活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點
完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點
謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點
和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點
三、工具與步驟(Action)
特質與判斷要點
人之特質心理學剖析
四、分享演練(Share)
性格測試與分析
第三單元:上下左右溝通策略
一、案例剖析(Attention on Interest)
案例:績效面談的難題
二、追本溯源(Search)
盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標連在一起
如何批評和說服下屬——BEST原則
三、工具與步驟(Action)
一、如何與領導溝通
維護領導的威信:要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結果不要任務
領導都是對的:堅決執(zhí)行
匯報四要素
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么,而是人們聽到什么
多談行為,少下結論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點法
四、分享演練(Share)
對事不對人——XYZ溝通法訓練
第四單元:雙贏溝通策略
一、案例剖析(Attention on Interest)
案例:明明遵守了規(guī)定,為什么還被投訴?
二、追本溯源(Search)
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟(Action)
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時指出別人身上的變化;
領導贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望
四、分享演練(Share)
同理心訓練
溝通智慧的培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/312992.html
已開課時間Have start time
- 易文睿
溝通技巧內訓
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- 《跨部門溝通與協作》——成 張毓嵐
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- 目標達成與協作溝通 曹勇
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- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇