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職場溝通與協作能力培訓

【課程背景】
匯報工作：有人興趣盎然，有人索然無味，有人粗暴打斷；會議溝通：有人沉默不語，有人話不投機，有人強勢武斷；協同合作：有人高談闊論，有人憤慨激昂，有人糾結細節(jié)；
團隊成員形形色色，不同的人格有不同的行為特質。一套拳法打天下的溝通方式，只會造成溝通低效和組織內耗，精識巧辯，對癥下藥才是正道。
威廉 ·馬斯頓博士將人分成DISC四種個性特質，
本課程借助DISC工具，幫助你在職場中精準識人，
讓職場溝通四兩撥千斤，改善團隊氛圍，提高組織效能，影響文化落地。

【課程收益】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：
1、使用DISC心理測試工具分析自己的心理特質；
2、準確說出DISC四類性格的特質及行為表現；
3、使用性格四象限初步區(qū)分對象的性格特質；
4、使用望聞問切四步法準確判斷對象的性格特質；
5、使用三步法與不同特質的對象進行高效溝通。
從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【課程對象】
企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】
課程導入 ：
個人DISC心理測試
1、DISC性格特質的概念
1.1 DISC的內涵
1.1.1 理論基礎：常人之情緒
1.1.2 理論溯源：古希臘體液學說
1.1.3 理論延伸：自我、本我、超我
1.2 DISC的意義
1.2.1 了解他人
1.2.2 悅納自己
1.3 DISC的標尺
1.3.1 關注事/人
1.3.2 反應快/慢
課堂實踐：使用四象限找到你身邊的DISC
2、DISC性格特質的特性
2.1 四大性格特質的特點
2.1.1 Dominance 支配型
2.1.2 2.2Influence 影響型
2.1.3 Steadiness 穩(wěn)健型
2.1.4 2.4Compliance 謹慎型
2.2 四大性格特質的識別
2.2.1 望：望其形
2.2.2 聞：聞其聲
2.2.3 問：問其言
2.2.4 切：切其膚
課堂研討：誰是好領導
2.3 四大性格特質的關系
2.3.1 互補型
2.3.2 矛盾型
2.4 四大性格特質的協同
2.4.1 DS型協同
2.4.2 IC型協同
課堂研討：協同DISC召開一次會議
課堂實踐：DISC領導/客戶/同事/家人會提什么經典問題？
3、DISC性格特質的溝通
3.1 與D的溝通與協同
3.1.1 激發(fā)“成就”動機
3.1.2 滿足“挑戰(zhàn)、控制、權威”需求
3.1.3 調試溝通策略：D-、S
3.1.4 匹配“挑戰(zhàn)”性任務
3.1.5 解決關鍵問題
（1）陳述問題
（2）分析原因
（3）解決方案
3.2 與I的溝通與協同
3.2.1 激發(fā)“快樂”動機
3.2.2 滿足“認同、好奇、關注”需求
3.2.3 調試溝通策略：I、S
3.2.4 匹配“創(chuàng)新”性任務
3.2.5 解決關鍵問題：
（1）表達真切感受
（2）突出情緒價值
（3）引入信任他人
3.3 與S的溝通與協同
3.3.1 激發(fā)“穩(wěn)定”動機
3.3.2 滿足“安全、欣賞、和平”需求
3.3.3 調試溝通策略：D-、S
3.3.4 匹配“事務”性任務
3.3.5 解決關鍵問題：
（1）表達關注認同
（2）設計全套方案
（3）積極促進決策
3.4 與C的溝通與協同
3.4.1 激發(fā)“完美”動機
3.4.2 滿足“價值、卓越、穩(wěn)健”需求
3.4.3 調試溝通策略：D-、C、S
3.4.4 匹配“風險”性任務
3.4.5 解決關鍵問題
（1）what：結論先行
（2）Why：解釋原因
（3）How：詳述方案
課堂實踐：DISC性格特質領導/客戶/同事/家人場景化角色扮演

職場溝通與協作能力培訓