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企業(yè)溝通協(xié)作

課程背景：
互聯(lián)網在中國近二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅使著他們縱情向前？
反觀我們身處的企業(yè)，員工只是機械盲目地工作，層級之間溝通不暢，各部門甚至相互推諉，從而導致執(zhí)行效率低下……
是時候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學習什么是互聯(lián)網式溝通，什么是以結果為導向的行動準則。

課程目標：    
1.掌握簡單、直接和有效的互聯(lián)網式溝通，變管理為引導，變督促為激勵；
2.深刻理解跨部門協(xié)同的重要性，拆除部門“墻”，減少內耗，提升效率；
3.透視人性中的盲點，建立問責機制，責任到人，執(zhí)行力不打折；
4.突破思維局限，建立團隊協(xié)作與互信，培育積極進取的企業(yè)文化。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理者、公司骨干、業(yè)務精英
授課方式：講授、對話、體驗、分享；少理論、重實效，直指心靈的訓練風格，體驗式學習。

課程大綱
前言：那條*的橫幅——要么牛逼，要么滾蛋
第一講：建立互聯(lián)網式溝通體系
1.什么是互聯(lián)網式溝通
1）互聯(lián)網的行業(yè)特性
2）組織架構及人員構成特點
3）互聯(lián)網企業(yè)應有的整體氣質
4）統(tǒng)一內部溝通頻道
5）有效溝通是一個系統(tǒng)工程
2.跨部門溝通障礙的根源
1）對其他業(yè)務板塊的職責缺乏了解
2）部門墻（袒護下屬，保護部門利益）
3）缺少大局觀和內部客戶意識
3.跨部門溝通協(xié)作的目的
1）減少內耗，快速推進
2）目標導向，迅速響應市場變化
3）營造積極正向的內部協(xié)同氛圍

第二講：高效溝通的方法和步驟
1.溝通三要素
1）聆聽——基于同理心的傾聽
2）區(qū)分——抽絲剝繭，厘清事實與真相
3）發(fā)問——角色抽離，不代入自身立場
情景模擬：什么是教練式溝通
2.明確責權
1）清晰理解，建立約定
2）給出建議，但不提供解決方案
3.過程管理
1）行為動機導向，過程中糾偏
2）個人期望驅動，成果*化
4.正面回應
1）簡明、客觀、直接
2）無情緒傾向
3）只對人，不對事
5.團隊互信
1）建立歸屬感和成就感
2）不要讓團隊精神成為一句口號
3）對外狼性十足，對內純潔無暇
互動環(huán)節(jié)：信任是最有效的溝通

第三講：執(zhí)行力是跨部門溝通的試金石
1.創(chuàng)造效益VS逃避的方法
1）學會換位思考
2）假裝不知道的是什么
3）旁觀者、參與者還是承擔者
4）發(fā)現(xiàn)更多可能性
互動環(huán)節(jié)：你離目標有多遠
2.溝通的*目標：兌現(xiàn)承諾
1）為什么承諾的事情總打折
2）習慣性找借口
3）盲點和慣性思維
4）哪些人是公司的負資產
5）說一百句不如做成一事
小組活動：責任擔當與高效執(zhí)行

提煉與總結：
任何專業(yè)知識和崗位經驗，落到最后都歸結于“人”。“人”是推動一切變化的根本，不解決“人”的問題，再豐富的技能和經驗都毫無價值可言，跨部門溝通和高效執(zhí)行也就無從談起。本課程采取體驗式教學，拒絕簡單說教，通過身臨其境的方式促使學員由心而發(fā)，以實際行動將課程里的體悟應用到日常工作中。

企業(yè)溝通協(xié)作