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研發(fā)溝通課程

【課程背景】
溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，研發(fā)人員尤其更甚。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容專業(yè)度高，數(shù)據(jù)分析復(fù)雜，和外部客戶交流起來(lái)會(huì)產(chǎn)生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)溝通核心四要素、溝通三角型、深度會(huì)談法等工具在和外部客戶的關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，讓研發(fā)人員在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，和客戶合作共贏。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見(jiàn)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程對(duì)象】
研發(fā)人員、專家等

【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)和重要性
1、雙向溝通而非一言堂：“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、察言觀色而非個(gè)人宣言：“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？
3、普通視角而非專家身份：“我”必須分清是非對(duì)錯(cuò)—跳出非黑即白的限制性思維
二、溝通的全局觀：定事之前先定勢(shì)
1、溝通核心四要素：
結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)?。?br /> 目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式
2、說(shuō)服力的核心：提升個(gè)人影響力
互惠
承諾與一致
權(quán)威與認(rèn)同
喜好與鏡像
練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋
三、溝通三角型
1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服
小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？
封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型
小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能，且找到合作共贏的可能性
練習(xí)：是控制對(duì)方，還是引導(dǎo)對(duì)方？如何運(yùn)用專業(yè)更好的引導(dǎo)和客戶合作
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
練習(xí)：用反饋?zhàn)鲆淮螠贤ǖ拈]環(huán)
四、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)
與外部客戶溝通：
調(diào)研具體的客觀事實(shí)
傾聽(tīng)客戶的真實(shí)意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動(dòng)計(jì)劃和方案
在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做反饋和追蹤
最終確保項(xiàng)目的順利實(shí)施

研發(fā)溝通課程