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思維溝通管理培訓(xùn)

【課程背景】：
本課程的原理來(lái)源于麥肯錫高級(jí)顧問(wèn)-芭芭拉?明托女士的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》。通過(guò)講解思維的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，提高學(xué)員溝通表達(dá)與思考的能力。基于此，它受到全球眾多跨國(guó)公司的推崇，目前正在成為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的結(jié)構(gòu)思考與溝通表達(dá)的必修課程。

【課程特色】：
實(shí)用落地的思維結(jié)構(gòu)化工具模型。
專業(yè)魅力的溝通表達(dá)技巧，使課程更具啟發(fā)性。
課程內(nèi)容架構(gòu)清晰，內(nèi)容組織張弛有度。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)極具系統(tǒng)性。
通過(guò)案例解說(shuō)，讓學(xué)員感悟更深刻。
在實(shí)際互動(dòng)演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程目標(biāo)】：
提升學(xué)員的思維能力：學(xué)會(huì)思考
提升企業(yè)的管理效率：善于表達(dá)和溝通
建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)
讓企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)沉淀，使其更加可傳承可復(fù)制

【課程大綱】：
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
一． 提升學(xué)員思維嚴(yán)密性
二． 提高學(xué)員之間的溝通效率
三． 提升組織的工作效率
開(kāi)場(chǎng)熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

一、如何想——思維是表達(dá)之母
1. 想的立足點(diǎn)
1) 用他的方式和他交流
2) 交流關(guān)乎他利益的事
2. 理清思路的路徑
1) 從感性到理性
2) 從隱性到顯性
3. 溝通的2個(gè)核心基礎(chǔ)
1) 利他思維
2) 講理思維
4. 從如何想到如何說(shuō)
1) 理解：隱性思維顯性化
2) 重構(gòu)：線性思維結(jié)構(gòu)化
3) 呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)思維形象化
行動(dòng)落地工作坊

二、如何說(shuō)——表達(dá)觀點(diǎn)有理有據(jù)
1. 設(shè)定目標(biāo)
1) 設(shè)定場(chǎng)景
確認(rèn)目標(biāo)之前先設(shè)定好場(chǎng)景
場(chǎng)景越具體內(nèi)容才能越準(zhǔn)確
2) 確定目標(biāo)
目標(biāo)的可達(dá)成性
所有內(nèi)容圍繞目標(biāo)展開(kāi)
2. 結(jié)論先行
1) 理念：一段對(duì)話只能表達(dá)一個(gè)核心思想，并優(yōu)先表達(dá)
2) 運(yùn)用：什么時(shí)候一定要結(jié)論先行
3) 難點(diǎn)：如何得出結(jié)論
4) 方法：用有觀點(diǎn)的主題句概括結(jié)論
3. 上下對(duì)應(yīng)：
1) 理念：上對(duì)下總結(jié)、概括，下對(duì)上解釋、支持
2) 運(yùn)用：論點(diǎn)與論據(jù)、觀點(diǎn)與事實(shí)
3) 難點(diǎn)：“上”和“下”之間的“錯(cuò)位”
4) 方法：結(jié)論概括依據(jù)，依據(jù)支持結(jié)論
4. 分類清楚：
1) 理念：同一個(gè)層級(jí)的多個(gè)觀點(diǎn)（內(nèi)容），一定要分類表達(dá)
2) 運(yùn)用：找出零散信息之間的共性，便于對(duì)方記憶、理解
3) 難點(diǎn)：如何做到不重復(fù)、不遺漏
4) 方法：MECE原則，相互獨(dú)立，完全窮盡
5. 排序邏輯：
1) 理念：各層級(jí)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)倪壿嬇帕?，按序表達(dá)
2) 運(yùn)用：將分類并歸納后的信息線性表達(dá)
3) 難點(diǎn)：如何選擇適合對(duì)方接受的合理順序
4) 方法：時(shí)間順序/結(jié)構(gòu)順序/程度順序/視角順序
行動(dòng)落地工作坊

三、如何聽(tīng)——傾聽(tīng)的能力與藝術(shù)
1. “聽(tīng)”之目的——理解
2. “聽(tīng)”之現(xiàn)實(shí)：
1) 不是你說(shuō)了他就能全部接受
2) 不是他聽(tīng)了就能完全理解
3. “聽(tīng)”之障礙
1) 先入為主
2) 存在偏見(jiàn)
3) 曲解對(duì)方
4) 帶有情緒
5) 選擇性接受
5. “聽(tīng)”之步驟
1) 識(shí)別：識(shí)別對(duì)方信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2) 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3) 結(jié)構(gòu)：找出信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系圖
4) 判斷：根據(jù)信息結(jié)構(gòu)圖判斷對(duì)方的真實(shí)想法活意圖
6. “聽(tīng)”之方法：
1) 語(yǔ)言性反應(yīng)：回放
2) 非語(yǔ)言性反應(yīng)：肢體語(yǔ)言
3) 確認(rèn)
何為確認(rèn)
確認(rèn)的具體方法
行動(dòng)落地工作坊

四、如何問(wèn)——在問(wèn)中尋求答案
1. “問(wèn)”之目的
1) 收集與核實(shí)
2) 理清與發(fā)現(xiàn)
3) 解決與提升
2. “問(wèn)”之技巧
1) 多問(wèn)what關(guān)鍵問(wèn)why
2) 用少的字發(fā)問(wèn)
3) 語(yǔ)氣平緩，切忌咄咄逼人
4) 問(wèn)到事實(shí)層面
行動(dòng)落地工作坊

五、如何達(dá)成共識(shí)——解決溝通障礙
1. 自我澄清：我想的能清楚地寫出來(lái)
1) 我的目的
2) 我的理由
3) 我的觀點(diǎn)
2. 邏輯澄清：我說(shuō)的可以清晰地結(jié)構(gòu)化
1) 觀點(diǎn)明確
2) 邏輯合理
3) 架構(gòu)清晰
4. 疑問(wèn)點(diǎn)澄清：對(duì)他說(shuō)的合理提問(wèn)
1) 對(duì)疑問(wèn)點(diǎn)的邊際提問(wèn)
2) 對(duì)每一個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)都謹(jǐn)慎提問(wèn)
5. 主題澄清：對(duì)他的主要觀點(diǎn)就行復(fù)述
1) 迅速歸納總結(jié)他的觀點(diǎn)
2) 復(fù)述他的觀點(diǎn)并得到認(rèn)同
行動(dòng)落地工作坊

思維溝通管理培訓(xùn)