課程描述INTRODUCTION
如何提高團隊的工作效率



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提高團隊的工作效率
課程背景:
一個擁有競爭力的企業(yè),一定擁有一個積極主動、和諧共進、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團隊,對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作,對外攻無不勝。只有將培訓(xùn)效果知行合一,打造一個主動行為、高效執(zhí)行力的團隊,才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為培訓(xùn)是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務(wù)意識及能力,為企業(yè)的終級營銷目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始,以營銷為終,如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值、如何提升企業(yè)形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執(zhí)行、如何積極響應(yīng)……
在深度競爭下,打造一個擁有服務(wù)意識并能高效執(zhí)行力團隊,為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé),對每一位企業(yè)成員來說,這都是需要學(xué)習(xí)的技能?!陡咝F隊執(zhí)行力與服務(wù)能力提升訓(xùn)練營》以服務(wù)為始,以實戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團隊訂制課程。
課程收益:
● 了解服務(wù)思維對自己一生的影響,將知行合一做為自己的信仰,愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升;
● 掌握職場商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,提升自己職業(yè)化形象;
● 懂得如何傾聽、溝通,讓客戶溝通更精準(zhǔn)、高效,讓表達(dá)更具影響力;
● 在情境中體驗、認(rèn)知高效執(zhí)行團隊、主動行為心智模式的方法與技術(shù),讓培訓(xùn)結(jié)果更落地;
● 在團隊中樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣,大幅提升團隊績效。
課程時間:2,6小時/天
課程對象:中層核心員工
課程方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講:樹立強執(zhí)行團隊的意識
破冰游戲分組
一、先知禮,而成儀
二、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知:何謂服務(wù)意識
三、人本管理
四、測試:你在工作中的狀態(tài)是哪一層級?
五、那些植入生命的信仰
六、精神乞丐理論
案例分析:乞丐不是一種身份
七、職業(yè)化增值人生
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現(xiàn)
八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第二講:卓越服務(wù)禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)
引導(dǎo):職業(yè)化形象五核心
二、職場儀容禮儀
三、職場儀表禮儀
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
體驗:無聲的尊重語言
2. 常用手勢禮儀規(guī)范
體驗:小細(xì)節(jié)顯大尊重
3. 點頭示意,傳遞力量
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
六、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動:個人形象定位
七、職場相見禮儀
1. 問候禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴
故事案例分享:不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象
八、商務(wù)交往禮儀
1. 介紹禮儀
2. 名片禮儀
3. 傾聽禮儀
4. 贊美禮儀
5. 茶水禮儀
6. 乘座電梯禮儀
7. 位次禮儀
互動:名片藏著讓客戶感動的秘密
現(xiàn)場體驗:傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受
情境贊美:互動PK加講師點評
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第三講:客戶溝通禮儀
一、人際交往白金法則
二、客戶心理冰山圖
三、客戶溝通法則:用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、客戶溝通中的積極語言訓(xùn)練
五、如何說話更受歡迎
六、客戶溝通時的位置心理
七、客戶有效溝通之共情
視頻案例:他與客戶的有效共情
八、客戶溝通中傾聽的五個層次
現(xiàn)場體驗:傾聽體驗
九、評價他人的禮儀
視頻案例:評價陌生人的藝術(shù)
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第四講:員工不主動、企業(yè)很被動怎么辦——構(gòu)建員工主動行為心智模式
一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題
二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng)
三、主動作為與企業(yè)文化的關(guān)系
四、構(gòu)建員工主動人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業(yè)痛點1:從專業(yè)主義到價值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業(yè)主義到崗位使命的過程
故事案例:技術(shù)官僚晉升之痛
七、解決企業(yè)痛點2:跨部門協(xié)作與部門承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例:翻越雪山的故事
八、從主動心態(tài)到主動文化的建立
1. 什么是主動文化定義、特點與宗旨
故事案例:時代背景下IKEA競爭力
2. 主動文化的亮點
3. 主動文化與每個人的關(guān)系
4. 主動文化四大要素
5. 主動文化執(zhí)行邏輯
6. 主動文化能解決企業(yè)的哪些問題
7. 主動文化三個轉(zhuǎn)變
九、影響主動文化執(zhí)行的2大因素
十、改變影響主動文化的5大陋習(xí)
十一、團隊執(zhí)行的4大障礙
十二、主動文化實戰(zhàn):游戲PK+共建戰(zhàn)隊任務(wù)
1. 組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊
2. 建立戰(zhàn)隊目標(biāo)
3. 建立戰(zhàn)隊任務(wù)卡
4. 建立成長卡
十三、主動文化執(zhí)行力實戰(zhàn)
實戰(zhàn):導(dǎo)師戰(zhàn)隊目標(biāo)制定
實戰(zhàn):目標(biāo)承諾書與公眾承諾
實戰(zhàn):發(fā)放導(dǎo)師聘書
案例分享:“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第五講:打造強執(zhí)行力團隊
一、什么是執(zhí)行力
二、執(zhí)行力與個人發(fā)展
三、執(zhí)行力自測
三、強執(zhí)行力能力5模型
1. 強執(zhí)行力思維能力——積極主動
2. 強執(zhí)行力心態(tài)能力——100%責(zé)任心態(tài)
3. 強執(zhí)行力行動能力——立即行動
視頻案例:贏在迅速執(zhí)行力
4. 強執(zhí)行力溝通能力——同頻啟動
啟發(fā)案例:小白兔釣魚
5. 強執(zhí)行力目標(biāo)能力——完成任務(wù)=達(dá)成結(jié)果
四、團隊執(zhí)行力提升5方法
1. 一對一責(zé)任
現(xiàn)場執(zhí)行力體驗:一對一責(zé)任制
2. 公眾承諾的力量
3. 目標(biāo)分解與跟進
4. 精準(zhǔn)激勵
現(xiàn)場互動:啟動執(zhí)行力
5. 好習(xí)慣的力量
五、影響執(zhí)行力的2大因素
1. 雷達(dá)意識
2. 旁邊者效應(yīng)
六、強執(zhí)行力要改變的“五大陋習(xí)”
1. “說過的”就“盯”
2. “我不會”就“練”
3. “不可能”就“逼”
現(xiàn)場互動體驗:優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來
4. “沒辦法”就“想”
5. “找借口”就“沒有任何借口”
七、強執(zhí)行力的智慧
案例分享:兩個助理的故事
問題剖析:誰決定了你的收入和職位?
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第六講:我是一切的根源
一、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
2. 貴在行動:團隊721能力培養(yǎng)法則
3. 個人學(xué)習(xí)9法則
二、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓(xùn)練:停、想、行
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕
如何提高團隊的工作效率
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/31045.html