課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通能力課程
課程背景：
環(huán)境變化越來越變幻莫測，市場競爭越發(fā)顯得激烈，人員變動也更加頻繁。我們面對的不是天時、地利及人和，而是天變、競爭和挑戰(zhàn)。作為經(jīng)理人，你是否經(jīng)常遇到以下這些挑戰(zhàn)：
1.如何發(fā)展員工能力？員工能力提升不能僅通過課堂學習，更多地需要向他人學習，上級主管的教練輔導對員工的成長非常重要。
2.如何提升執(zhí)行力？將員工個人的目標和公司或團隊的目標保持一致，并完成業(yè)務結果，需要建立擔責機制，持續(xù)地進行教練輔導。
3.如何提升高績效？有效地幫助員工超越現(xiàn)有績效指標（KPI）和歷史績效水平。無論新員工在學習的過程中，還是老員工遇到新情況。
4.如何提升生產(chǎn)率？即投入和產(chǎn)出比（ROI），加速員工的績效產(chǎn)出，幫助員工技能發(fā)展，釋放員工的潛能。
5.如何減少變革阻礙？處理多變、模糊、不確定和復雜的因素——轉變員工的抱怨異議，達成目標，讓問題員工重新煥發(fā)激情。
課程收益：
我們以及*的公司都相信，只有激情投入的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，只有滿意的顧客才能提升股東的價值。統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，輔導能夠提高員工生產(chǎn)率、發(fā)展員工能力和改善員工滿意度。因此，輔導技能是高效經(jīng)理人的一項關鍵領導技能。
從理念轉變、技巧提升和情境演練三個層面幫助學員掌握“教練領導力”關鍵概念、基本特征和核心價值。
學員參訓后能夠?qū)嵤┻M行輔導對話以及運用在工作和生活的方方面面，從而提升領導力的核心技能——建立良好的人際關系，夯實信任基石。
課程中將提供互動關系模型，是一把開啟個人領導力的金鑰匙，有利于提升領導力的其他技能。
原則：建立伙伴式的工作關系，培養(yǎng)贏得認同能力和影響力，提高團隊工作氛圍。
內(nèi)容：整合互動技巧、反饋技巧，監(jiān)督并引導他人完成工作目標，提高輔導技能。
工具：通過一系列層層遞進的真實案例、角色扮演、影片學習，使用科學的輔導管理工具，學會使用輔導工具表并在工作中進行輔導對話。
衡量：通過對工作質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本四個方面對員工的績效進行衡量。
課程結構：
高效管理溝通和應對各種情景的輔導員工，輔導員工邁向成功、糾正員工的績效下降，以及管理績效問題。
課程對象：
部門經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和希望成為管理者的員工等
課程形式：
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學習、引導式學習等
課程大綱
第一講：高效的管理溝通
管理溝通的四個基本技能
目的性表達
同理心傾聽
有效地復述
清晰地澄清
課堂活動：你說我聽
如何做好上下左右溝通？
向上溝通
向下溝通
同級溝通
客戶溝通
案例分析和角色扮演
第二講：高效的輔導技巧
小組討論：分享輔導員工的成功經(jīng)驗和問題挑戰(zhàn)
建立教練輔導關系
1.領導力之旅的絕佳伙伴
2.杰出領導應該具備的特征
3.獨裁型和催化型領導者的區(qū)別
心理測試：催化態(tài)度正能量領導自我檢測
4.建立你的個人*
1）做到真實誠信
2）尋求*表現(xiàn)
3）善于接受反饋
影片學習：黑夜中的火花
一把金鑰匙——互動對話模型
1.運用五項基本原則滿足個人需求
1）維護自尊，提高信心
2）同理傾聽，知己解彼
3）邀請參與，激發(fā)思維
4）分享傳情，建立信任
5）適時支持，共同擔責
課堂活動：卡片活動
2.建立五步互動流程滿足任務需求:
1）明確目標，開啟討論
2）診斷問題，澄清原因
3）啟發(fā)思考，促成方案
4）達成共識，落實計劃
5）總結討論，鼓勵打氣
3.促進互動談話的兩個技巧
實戰(zhàn)角色扮演：如何面對老張的晉升？
管理工具：使用輔導管理工具表
建設性地改正員工行為
在組織中做到真誠坦率
表揚式反饋
團隊活動：表揚卡-向你的桶里加水
改進式反饋
角色扮演：提供改進型反饋
3.反饋的三個原則
影片學習：識別有效的反饋
反饋中如何運用五項基本原則
如何尋求和給予反饋
管理工具：持續(xù)進行觀察、反饋和支持
診斷員工績效水平，情景化運用教練輔導
影響團隊績效的關鍵因素
目標和策略-做什么和如何做？
工作能力-能不能做好？
工作意愿-愿不愿意做？
環(huán)境氛圍-允不允許做？
輔導是一種寶貴的資源
三種不同類型的輔導
主動式和反應式輔導
小組討論：輔導的機會有哪些？
第三講：建立信心，輔導員工邁向成功
1.識別員工邁向成功的機會
2.明確需求、進行輔導和提供支持
3.輔導員工邁向成功的輔導模型
影片學習：任何事都是可以談的
角色扮演：標準案例演練成功型輔導
（提供標準案例，按照金鑰匙輔導模型，三人一組演練，給與觀察反饋）
課堂研討：工作中輔導的阻力和助力
管理工具：使用輔導管理工具表
第四講：消除障礙，輔導員工獲得進步
1.發(fā)現(xiàn)員工改進績效的機會
2.明確需求、進行輔導和提供支持
3.輔導員工改進績效的模型
影片學習：忙的焦頭爛額的老王
角色扮演：真實案例演練改進型輔導
（根據(jù)模板，學員撰寫工作中的績效案例，按照金鑰匙輔導模型，二人一組演練，給與觀察反饋，并結合工作情景加以討論）
課堂研討：在改進型輔導中遇到的挑戰(zhàn)和應對方案
管理工具：使用輔導管理工具表
第五講：提出警示，管理嚴重績效問題
1.探討實際中發(fā)生的真實案例
2.明確需求、進行輔導和提供支持
3.管理嚴重績效問題的模型
4.了解公司內(nèi)部的人事政策
影片學習：不能回避的績效問題
課堂討論：如何處理“不能勝任”的員工
培訓轉化：建立伙伴關系（Buddyrelationship），提高輔導技能。
（建立伙伴關系，目的是在工作中互相學習、促進，提高教練輔導技巧，在團隊中營造教練文化和氛圍，建構學習型團隊）
課程總結和評估
根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當調(diào)整
管理溝通能力課程
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/308513.html
已開課時間Have start time
- 茆挺