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雙贏導(dǎo)向的溝通課程

【目標(biāo)學(xué)員】：
電力班組長(zhǎng)

【課程目標(biāo)】：
理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；
有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。

【課程優(yōu)勢(shì)】：
形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；
寓教于樂(lè)：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；
深入淺出：結(jié)合電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！

【課程大綱】：
第一部分：溝通基本理解與破除障礙（1h）
一、什么是溝通？
1.從溝通模型看溝通障礙
心態(tài)障礙：皮格馬利翁效應(yīng)、達(dá)克效應(yīng)
破窗理論
語(yǔ)言障礙
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙
組織結(jié)構(gòu)不合理
溝通方式選擇不當(dāng)
2.溝通的目標(biāo)
“溝”了還要“通”
同步！
雙贏！
二、溝通的兩種形式
1.口頭語(yǔ)言的形式
2.非口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言
3.案例分析：微信上給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題

第二部分：溝通五環(huán)輪與溝通的技能（1h）
一、第一環(huán)：建立自尊
二、第二環(huán)：移情聆聽(tīng)
1.人際溝通之“聽(tīng)的真切”提示點(diǎn)
2.適當(dāng)?shù)某聊瑢?duì)你有好處
3.沉默真的是“金”來(lái)著
三、第三環(huán)：詢問(wèn)信息
1.注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
2.案例分析：他是怎么溝通的？
四、第四環(huán)：提供信息
1.有好處？換位思考與利益原則
2.漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
3.人際溝通之“說(shuō)的到位”提示點(diǎn)
4.不要畫(huà)蛇添足
5.不要顛三倒四
五、第五環(huán)：提供支持
1.說(shuō)了并不等于接受了
2.提供支持的三注意
3.人際溝通之“提供信息”注意點(diǎn)
4.把光環(huán)讓給別人
5.不要喧賓奪主

第三部分：溝通現(xiàn)場(chǎng)演練與回顧點(diǎn)評(píng)（1h）
一、學(xué)員練習(xí)：角色扮演與演練
1.全體學(xué)員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項(xiàng)練習(xí)分兩輪進(jìn)行；每輪約15分鐘，總時(shí)長(zhǎng)35分鐘
4.第一輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問(wèn)題
5.第二輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
二、回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)
三、溝通案例分析：《小王的夢(mèng)想》

雙贏導(dǎo)向的溝通課程