《行動(dòng)學(xué)習(xí)高效溝通應(yīng)用》 ——向溝通協(xié)作要利潤(rùn)
發(fā)布時(shí)間:2024-08-21 14:44:55
講師:劉昌進(jìn) 瀏覽次數(shù):2937
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)高效溝通應(yīng)用課程
課程背景:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門協(xié)作溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開始?協(xié)調(diào)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。
你是否在職場(chǎng)中遇到以下問題或困惑:
企業(yè)越來越大,溝通越來越難
企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
“你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問題都是溝通協(xié)調(diào)問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo):
1、 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
2、 口述溝通的核心要素
3、 運(yùn)用跨協(xié)調(diào)溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
4、 意識(shí)到跨部門溝通的問題
5、 運(yùn)用客戶價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
6、 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式
7、 當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析
8、 當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分
9、 當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃
10、 能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通
課程大綱:
第一篇 溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)問題導(dǎo)入
一、破冰團(tuán)建 視覺探索
二、課程目標(biāo)及日程
1、 學(xué)習(xí)期望收集
2、 學(xué)習(xí)目標(biāo)介紹
三、溝通問題行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1、 澄清溝通問題
2、 溝通問題確認(rèn)
第二篇 溝通技巧方法課程輸入
第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始
一、 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1、內(nèi)容
2、對(duì)象
3、目的
二、關(guān)于溝通的概念
1、溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果
2、溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽反饋
3、溝通的冰山模型
4、溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測(cè)試題
三、溝通障礙分析
1、角度不同,結(jié)果不同
2、目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生
3、重視內(nèi)容,忽略肢體
四、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案
1、效率低的原因分析:幾個(gè)原因
2、溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥
五、溝通的三大基本功修煉
1、表達(dá):結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)
2、傾聽:深層次感同身受
3、提問:引導(dǎo)式和諧共鳴
工具:結(jié)構(gòu)化思維
方法:深度傾聽3R法則
工具:有力提問的9級(jí)標(biāo)尺
第二講:跨部門溝通的四個(gè)要點(diǎn)
一、跨部門溝通四大障礙
1、級(jí)別平等,互不買賬
2、性格迥異,互不喜歡
3、資源稀缺,互不讓步
4、流程復(fù)雜,互不情愿
二、跨部門溝通的4個(gè)要點(diǎn)
1、關(guān)系梳理
2、尊重欣賞
3、換位思考
4、知彼知己
三、跨部門溝通的關(guān)系梳理
1、關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系
2、互動(dòng)思考:我的“關(guān)系戶”
3、練習(xí):他部門畫像
4、案例分析:誰的錯(cuò)
5、互動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
1、柔性溝通術(shù):掩藏情緒解決問題
2、柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請(qǐng)求
3、太極溝通5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)
五、跨部門溝通的換位思考
1、同理心技術(shù):把自己當(dāng)對(duì)方
2、互動(dòng):錄音機(jī)
3、同理心公式“2感3事”
4、測(cè)試:你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
1、周哈里視窗
2、DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
3、工具:跨部門溝通計(jì)劃表
第三講:跨部門溝通沖突處理
一、 認(rèn)知沖突
1、 沖突很正常,接受它
2、 兩種沖突做區(qū)分:建設(shè)性VS破壞性
3、 沖突的積極意義
二、 跨部門沖突處理的5種方式
1、 競(jìng)爭(zhēng)
2、 合作
3、 妥協(xié)
4、 遷就
5、 回避
工具:沖突風(fēng)格測(cè)試
工具:5種情景應(yīng)用表
三、 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
1、 三欣會(huì)
2、 開放分享會(huì)
3、 品牌分系統(tǒng)
4、 感恩卡
5、 握手行動(dòng)——輪崗法
第三篇 溝通問題方案解決及落地計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃
1、從溝通創(chuàng)意到行動(dòng)的鴻溝
2、行動(dòng)案例講解
3、制定行動(dòng)計(jì)劃模板介紹
4、行動(dòng)計(jì)劃表(含監(jiān)督計(jì)劃)制定的責(zé)任分工(人人參與)
5、行動(dòng)計(jì)劃制定及逐組深度輔導(dǎo)
6、城鎮(zhèn)會(huì)議相互質(zhì)詢方案
7、優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃
8、ORID總結(jié)反思
課程回顧 課程結(jié)束
學(xué)習(xí)高效溝通應(yīng)用課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/307835.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉昌進(jìn)
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 銷售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 《客戶關(guān)系管理與溝通技巧》 曹勇
- 《跨部門溝通與協(xié)作》——成 張毓嵐
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 《塑造影響力—管理溝通實(shí)戰(zhàn) 張毓嵐
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰
- 《非暴力溝通》 張瑞陽