課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 一線員工
培訓講師：蔣華軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作模擬課程
課程背景：
組織的高效運轉(zhuǎn)依賴成員之間的有效溝通和通力合作。據(jù)相關統(tǒng)計，84%的管理者表示可以信賴上下級，但只有9%管理者能夠表示信賴相關部門的同事。因此，跨部門的溝通和協(xié)作成為組織的“巴別通天塔”難題。
提升組織中成員的溝通和合作效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”
《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和合作問題為目標，提升團隊溝通效率，使學員具有組織整體的全局意識，從而提升團隊合作效果。
課程收益：
1、團隊合作意識和能力提升，提升團隊整體合作意識和合作效果。
2、提升跨部門合作意識和能力，破除“部門墻”，提升跨部門合作效率。
3、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。
課程對象：全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）
課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。溝通三要素分析。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
（二）跨部門溝通合作
經(jīng)典情景模擬沙盤體驗：《模擬聯(lián)合國》
情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。
進行各模擬國家目標定位和策略思考。
模擬5年國家經(jīng)營。
結(jié)果統(tǒng)計，名次排定，小組總結(jié)、講師點評。
（三）對話式溝通
1、因人而異的溝通方式選擇，團隊溝通中的“約·哈利”模型分析。
2、對話式溝通。關鍵：信息的自由交流。
3、溝通不暢的原因分析：沉默回避和暴力對抗。
4、了解對話背后的“對話”，如何提升個人溝通影響力？
5、對話式溝通的五大步驟：
共同目標、維持安全、有效表達、積極傾聽、反饋策略。
（四）跨部門溝通與協(xié)作
1、團隊合作的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、跨部門溝通中的三大原則。
3、部門之間不合作的六大問題解析。
4、跨部門溝通與協(xié)作四大難點分析與應對：
不配合、推諉、異議、沒有反饋（執(zhí)行不力）。
5、沖突管理：部門沖突的六大來源和五大類別分析。
6、部門沖突中的五大應對原則和策略選擇。
7、部門沖突管理的化解方式和流程分析。
跨部門溝通與協(xié)作模擬課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/307203.html
