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班組長(zhǎng)管理溝通課程

課程介紹：
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實(shí)際運(yùn)用，可以幫助一般的生活或簡(jiǎn)單工作的溝通效率，但對(duì)于特殊的工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個(gè)通用的溝通模型，確實(shí)對(duì)班組長(zhǎng)或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個(gè)只看結(jié)果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長(zhǎng)的8步管理思維，結(jié)合工廠的實(shí)際情況與案例，重點(diǎn)在于教會(huì)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，尤其對(duì)于產(chǎn)線的班組之間的跨部門溝通，達(dá)到協(xié)作的目的，它是一門工廠管理者的必修課。

課程目標(biāo)：
培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通、掌握班組長(zhǎng)該會(huì)的溝通技巧；
從“結(jié)構(gòu)屋”來認(rèn)識(shí)跨部門溝通，達(dá)成相互協(xié)作，幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成；
透過案例分析與演練，協(xié)助處理橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生；
從管理的角度，學(xué)習(xí)跨部門溝通的技術(shù)，協(xié)作的關(guān)鍵；
學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格，部門之間的相互影響力。
學(xué)會(huì)“三明治”法則的運(yùn)用。

課程工具或方法：
1、8步管理法
2、“結(jié)構(gòu)屋”（或精益屋）
3、認(rèn)識(shí)自我溝通力自測(cè)
4、《工作“看板”表》（或計(jì)劃確認(rèn)表）
5、“三明治”法則

授課方式：
互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用

課程大綱：
引題：1、精益管理與基層溝通的關(guān)系
2、溝通成本是精益管理的成敗因素之一
組織中常見的溝通障礙
班組溝通中的常見問題，跨部門間的“推諉”
數(shù)據(jù)：“溝通不暢的影響，A廠跨部門溝通問題導(dǎo)致的損失”
案例：“云南某B廠，這個(gè)問題哪個(gè)班組來承擔(dān)，找不到責(zé)任人怎么辦，協(xié)作從何而來”
管理就是溝通（企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢）
從管理的8步思考邏輯談起溝通
模型：班組長(zhǎng)該具備什么樣的溝通力
主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立（推到“部門墻”）
組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙（向上溝通沒有膽）
--平行溝通的障礙（水平溝通沒有肺）
--下行溝通的障礙（向下溝通沒有心）

做個(gè)溝通高手
1、認(rèn)清自己的管理溝通水平
測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平
2、有效發(fā)揮自己在所有部門班組的溝通（協(xié)同力）
3、針對(duì)不同對(duì)象（跨部門）的溝通策略
4、學(xué)會(huì)控制情緒（不可“粗暴”管理）
5、學(xué)會(huì)傾聽其他部門的意見
6、消除傾聽的“部門墻”（消除5S檢查部門與包裝車間的矛盾，高效共贏）
7、“結(jié)構(gòu)屋”是生產(chǎn)線跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)

上行溝通的技巧
1、如何尊重上司的權(quán)威
2、如何恪盡職守不越位
3、如何請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

下行溝通的技巧
1、如何化解員工抱怨（案例：唐班長(zhǎng)的一天工作）
2、激勵(lì)的“法寶”（三明治法則）

跨部門的溝通的技巧
1、精益思維：不旁觀、不錯(cuò)位、全局立場(chǎng)
2、以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧，達(dá)成協(xié)作（精益屋理論的運(yùn)用）
3、在目標(biāo)共識(shí)的基礎(chǔ)上，說對(duì)方的績(jī)效達(dá)成或改善
4、建立良好的跨部門溝通關(guān)系
5、打造良好的跨部門之間的協(xié)作

用對(duì)溝通，達(dá)到跨部門協(xié)作
1、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
2、協(xié)作是保證生產(chǎn)的前提，什么是協(xié)作
3、案例：“是什么原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)交貨，該哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”
4、“部門墻”是協(xié)作這個(gè)環(huán)節(jié)上的“浪費(fèi)”
5、幫你消除“部門墻”，找到跨部門的協(xié)作（目視化管理的真正高效運(yùn)用）
6、模擬訓(xùn)練：“這次“5S稽核，為什么會(huì)被夠分,三個(gè)班長(zhǎng)該怎樣解決”
7、總結(jié)：溝通的9點(diǎn)建議（每日自省9條）
說明：本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的案例出發(fā)去研習(xí)，課程的進(jìn)行就是班組長(zhǎng)實(shí)際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場(chǎng)的感覺，提高學(xué)員協(xié)調(diào)溝通的技巧。

班組長(zhǎng)管理溝通課程