課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通生產(chǎn)力課程
【課程背景】
無論是在組織還是在家庭當(dāng)中,溝通都是有成本的,有風(fēng)險的,更是有事故的。在組織外部,近期發(fā)生的董宇輝小作文事件中,“小孫”面對公眾的暴力溝通直接讓東方甄選的市值三個交易日下降近20%。而他們的競爭對手高途優(yōu)品卻因陳老師的一句高情商表達(dá):“董宇輝不是用來挖的,董宇輝是用來愛的”得到了一波滔天富貴,當(dāng)天就有60萬人涌入直播間,而前一天也只有2.7萬人。高途集團(tuán)的股票也因此兩天漲幅接近25%。在組織內(nèi)部,三星手機(jī)爆炸,董事長不是從企業(yè)內(nèi)部而是從新聞上得知的;*挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)載著七名宇航員升空7秒爆炸,宇航員全部遇難,也是因?yàn)樵谇捌跈z查中溝通不暢導(dǎo)致的。上下級之間、部門與部門之間,企業(yè)與客戶之間,如果溝通不利,極有可能導(dǎo)致工作直接做錯,或者客戶瞬間丟失。因此,溝通即是生產(chǎn)力。對于個人的職業(yè)生涯而言,智商決定的是下限,是你能否進(jìn)門,而決定一個人發(fā)展上限的則是情商。綜合體現(xiàn)一個人情商高低的也是溝通,所以溝通也是領(lǐng)導(dǎo)力。因此高情商溝通的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練不僅僅是個人技能的提升,更能整體提高企業(yè)的生產(chǎn)效能、提升員工的綜合素質(zhì)和管理層的領(lǐng)導(dǎo)力水平。讓信息在內(nèi)部更通達(dá),讓溝通更高效,情緒更順暢,有效提升了企業(yè)的整體風(fēng)貌和生產(chǎn)力水平。
【課程收益】
在認(rèn)知上打破溝通能力是與生俱來就會說話的錯誤認(rèn)知,了解溝通能力是可以借助工具而快速提升的一項(xiàng)能力
掌握向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的語言順序和溝通方式,讓領(lǐng)導(dǎo)輕松、讓決策高效、讓員工的行為更具規(guī)范性和執(zhí)行力
掌握高情商溝通的五個層級,快速拉進(jìn)與他人及客戶的關(guān)系
掌握溝通中溝通視窗和剝洋蔥的原理和工具使用方法,減低企業(yè)內(nèi)部溝通成本,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力
掌握心里地位在溝通中的決定作用和提升方法
掌握不因情緒而破壞關(guān)系的工具
提升溝通中重要的傾聽的能力
【課程對象】
骨干員工、新晉管理者、中基層管理者
【課程大綱】
情緒篇
第一部分:應(yīng)該如何給上級匯報工作與溝通讓上下級的關(guān)系變得更和諧
不給領(lǐng)導(dǎo)貼標(biāo)簽
讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的底層邏輯
信息有閉環(huán)
如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
領(lǐng)導(dǎo)批評了怎么辦
練習(xí):1、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你·找優(yōu)點(diǎn)
模擬匯報現(xiàn)場
處理被批評的情緒壓力
第二部分:如何快速的和他人建立更深的溝通鏈接(包括客戶)
溝通的五個層級
如何和不熟的同事建立更好的關(guān)系
如何讓對方喜歡你
學(xué)會安撫
練習(xí):溝通層級的練習(xí)
第三部分:如何在溝通中獲得尊敬和信任
溝通視窗
剝洋蔥理論
練習(xí):溝通視窗的綜合練習(xí)
第四部分:如何提升溝通能力
學(xué)會傾聽
如何在傾聽中反饋
1)身體的反饋:溝通三要素
2)反應(yīng)內(nèi)容:
3)反應(yīng)情感
3、如何提問才讓對方愿意說
練習(xí):1、聽的練習(xí)
2、學(xué)會傾聽同時反應(yīng)內(nèi)容
3、反應(yīng)情感
第五部分:心理地位如何決定溝通的效果
什么是心理地位
如何提高心理地位
不把別人往壞想
增加鈍感力
家庭環(huán)境好壞對刺激的敏感反應(yīng)
第六部分:在溝通中如何不因發(fā)脾氣而破壞關(guān)系
憤怒的底層邏輯
用鄭老師的一句話心理建設(shè)管理憤怒
如何應(yīng)對對方的憤怒
發(fā)脾氣而不破壞關(guān)系的方法
練習(xí):看見憤怒療愈情緒
重說
第七部分:如何說讓對方愿意聽
關(guān)心對方
態(tài)度真誠
情感銀行降低溝通成本
練習(xí):遲到的練習(xí)
孩子被老師批評的練習(xí)
第八部分:在溝通中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)
溝通的效果取決于對方的回應(yīng)
注意打破知識的詛咒
考慮對方如何能更好的接受
練習(xí):高勢能體態(tài)讓工作生活更積極
溝通生產(chǎn)力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/306425.html
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- 鄭麗萍