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領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)課程

課程背景：
根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因?yàn)檠匾u了原有的管理和控制，忽視了對(duì)人性的理解和主動(dòng)性的激勵(lì)，所以會(huì)產(chǎn)生管理控制過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作按部就班，思想相對(duì)僵化，我們知道，管理中有70%的問(wèn)題是不善溝通造成的，管理者有70%的時(shí)間在溝通，溝通質(zhì)量決定溝通效果。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何在職場(chǎng)與員工相處，如何在溝通中做到有效性，如何讓員工更加愿意接近你，如何溝通才能更加有效的激勵(lì)員工愿意與你一起交流共創(chuàng)。
本課程主要聚焦如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，運(yùn)用教練對(duì)話四項(xiàng)基本技巧，結(jié)合老師在管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，提煉優(yōu)化為溝通藝術(shù)，通過(guò)在日常工作中的運(yùn)用讓員工感受到尊重、理解、信任，被點(diǎn)燃內(nèi)心的溫暖，從而更加愿意積極主動(dòng)工作

課程收益：
1、了解1個(gè)有效溝通的原理 ；   
2、掌握2個(gè)正向反饋的工具；
3、學(xué)習(xí)3個(gè)友善表達(dá)的藝術(shù)；
4、學(xué)會(huì)使用換位思考的4個(gè)傾聽(tīng)工具；
5、掌握開(kāi)啟思考“三多三少“提問(wèn)法；

課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理干部、政府部門(mén)科、處級(jí)干部、MBA商學(xué)院經(jīng)理人班。

課程大綱：
課程導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力=影響力=溝通力
第一講、深度傾聽(tīng)——產(chǎn)生理解的共情藝術(shù)
練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1、傾聽(tīng)障礙：認(rèn)識(shí)選擇性聽(tīng)的問(wèn)題
2、換位思考：如何與員工產(chǎn)生共情3F運(yùn)用
3、良好感受：讓對(duì)方感受被關(guān)注的“457法“
4、避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀
測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
案例：經(jīng)理與小林如何避免矛盾

第二講、友善表達(dá)——令人愉悅的說(shuō)話藝術(shù)
1、出色的表達(dá)是職業(yè)化體現(xiàn)
2、開(kāi)啟心門(mén)表達(dá)的三把鑰匙
3、不說(shuō)令對(duì)方反感的四類話
4、情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

第三講、有力提問(wèn)——開(kāi)啟思考的引導(dǎo)藝術(shù)
1、提問(wèn)的激勵(lì)作用
2、多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式問(wèn)題
3、多問(wèn)未來(lái)式少問(wèn)過(guò)去式問(wèn)題
4、多問(wèn)如何式少問(wèn)為什么問(wèn)題
5、“回馬*“提問(wèn)法
6、“四把鋼構(gòu)“提問(wèn)法

第四講、有效反饋——促進(jìn)員工行動(dòng)的激勵(lì)藝術(shù)
1、有效反饋的目的
2、四類工作反饋話術(shù)
3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)
4、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)
5、BIA/BID工具運(yùn)用
練習(xí)：三人小組練習(xí)與輔導(dǎo)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤(pán)與總結(jié)
課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評(píng)分與頒獎(jiǎng)；
課程復(fù)盤(pán)：學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)收獲及在未來(lái)工作運(yùn)用思路；
問(wèn)題解答：請(qǐng)學(xué)員提出實(shí)際職場(chǎng)問(wèn)題，由老師、學(xué)員共創(chuàng)解決思路；

領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)課程