課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
沒有溝通力就沒有執(zhí)行力!溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障,無論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令,還是研討問題、協(xié)調(diào)資源,以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)員工、提升士氣等,執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的銜接與傳遞,離開了溝通,執(zhí)行將是寸步難行。**的未來學(xué)家奈斯比特明確地指出:“未來競(jìng)爭是管理的競(jìng)爭,競(jìng)爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。” 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。企業(yè)*的障礙是溝通的障礙!
【課程目標(biāo)】
1、有效利用肢體語言,提高溝通能力?
2、熟悉高效溝通的步驟?
3、掌握人際風(fēng)格溝通技巧?
4、提高與上司的溝通質(zhì)量?
5、改善與下屬的溝通方法?
6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
7、通過高效溝通贏得客戶?
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講:高效溝通技巧?
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧?
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
第二講:有效的肢體語言?
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度?
3、有效利用肢體語言?
4、第一印象:決定性的七秒鐘?
5、說話語氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
第三講:高效溝通的基本步驟?
1、步驟一事前準(zhǔn)備?
2、步驟二確認(rèn)需求?
3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則?
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議?
6、步驟六共同實(shí)施
第四講:人際風(fēng)格溝通技巧?
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧?
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧?
第五講:電話溝通技巧?
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序?
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧?
4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第六講:公司內(nèi)部溝通技巧
一、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權(quán)
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)
7、巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé)
8、案例分析
二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、學(xué)會(huì)贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
6、案例分析
三、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀,不錯(cuò)位
3、求同存異建交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、案例分析
第七講:客戶溝通技巧——誠信為本
1、關(guān)注客戶需求
2、關(guān)注客戶感受
3、營造良好的溝通氛圍
4、學(xué)會(huì)拒絕
5、有效的說服技巧
6、案例分析
有效職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/306015.html
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