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增強(qiáng)溝通意識(shí)課程

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。
在金融市場的激烈競爭大環(huán)境下，銀行從業(yè)人員的壓力也逐年增強(qiáng)，作為銀行營銷人員的您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？是否有過和客戶，領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通不暢的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？如何調(diào)整自己的心態(tài)來面對(duì)變化呢？
隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場化和全球化，以及競爭機(jī)制的不斷完善，中國的金融行業(yè)競爭在急劇升級(jí)，根據(jù)適者生存的法則，當(dāng)代企業(yè)的競爭常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼；所以，作為這場銀行業(yè)競爭的排頭兵----客戶經(jīng)理，其對(duì)自身溝通能力和推動(dòng)能力就顯得尤為關(guān)鍵。如何增強(qiáng)溝通意識(shí)與提升溝通技能？《銀行客戶經(jīng)理溝通能力提升》就是為解決這些問題而設(shè)置的專業(yè)課程。以理論為線索，實(shí)務(wù)和案例為主線，展開講授，通過講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感，課后對(duì)工作都有實(shí)質(zhì)上幫助

課程大綱：
導(dǎo)語：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銀行面臨的新的挑戰(zhàn)與壓力
1、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化
智能化
輕型化
社區(qū)化
體驗(yàn)化
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流
互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
移動(dòng)支付工具瓜分市場
同行競爭手段花樣百出

第一章：銀行客戶經(jīng)理溝通心態(tài)塑造
學(xué)習(xí)心態(tài)
營銷心態(tài)
自省心態(tài)
抉擇心態(tài)
包容心態(tài)
空杯心態(tài)

第二章：銀行客戶經(jīng)理高效溝通技巧
一．人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項(xiàng)溝通
4）不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護(hù)自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認(rèn)理解
5）程序建議
6，雷鮑夫法則與有效溝通
二：人際溝通中情緒與情商管理
何為情緒
何為情商
情商低的四種表現(xiàn)
強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實(shí)
－理解今天的銀行已經(jīng)與過去不同
－理解學(xué)歷只代表過去學(xué)習(xí)力才代表未來
－理解順勢(shì)而為的必要性
過于自尊委屈難忍
－銀行工作中委屈如何面對(duì)
－委屈是人生成長的催化劑
只見樹木不見森林
－眼界決定境界
－格局決定未來
執(zhí)著是非善爭對(duì)錯(cuò)－相對(duì)思維優(yōu)于*思維
－橫看成嶺側(cè)成峰
情商與智商的關(guān)系
情商高智商高——人人擁戴
情商高智商低——人見人愛
情商低智商低——人皆無奈
情商低智商高——人見人菜

第三章．客戶經(jīng)理溝通中的關(guān)鍵要素
1. 信賴度
2. 專業(yè)度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應(yīng)度

增強(qiáng)溝通意識(shí)課程