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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行客戶經(jīng)理高效溝通能力提升
發(fā)布時(shí)間:2024-07-11 16:12:46
 
講師:班紅亮 瀏覽次數(shù):2937

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:班紅亮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

增強(qiáng)溝通意識(shí)課程

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善,發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透,人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年,金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和,思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考,創(chuàng)新和變革。
在金融市場的激烈競爭大環(huán)境下,銀行從業(yè)人員的壓力也逐年增強(qiáng),作為銀行營銷人員的您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況?是否有過和客戶,領(lǐng)導(dǎo),同事溝通不暢的情況?如果有,您是放任放縱,還是控制和疏導(dǎo)?如何調(diào)整自己的心態(tài)來面對(duì)變化呢?
隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場化和全球化,以及競爭機(jī)制的不斷完善,中國的金融行業(yè)競爭在急劇升級(jí),根據(jù)適者生存的法則,當(dāng)代企業(yè)的競爭常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼;所以,作為這場銀行業(yè)競爭的排頭兵----客戶經(jīng)理,其對(duì)自身溝通能力和推動(dòng)能力就顯得尤為關(guān)鍵。如何增強(qiáng)溝通意識(shí)與提升溝通技能?《銀行客戶經(jīng)理溝通能力提升》就是為解決這些問題而設(shè)置的專業(yè)課程。以理論為線索,實(shí)務(wù)和案例為主線,展開講授,通過講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感,課后對(duì)工作都有實(shí)質(zhì)上幫助

課程大綱:
導(dǎo)語:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銀行面臨的新的挑戰(zhàn)與壓力
1、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化
智能化
輕型化
社區(qū)化
體驗(yàn)化
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流
互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
移動(dòng)支付工具瓜分市場
同行競爭手段花樣百出

第一章:銀行客戶經(jīng)理溝通心態(tài)塑造
學(xué)習(xí)心態(tài)
營銷心態(tài)
自省心態(tài)
抉擇心態(tài)
包容心態(tài)
空杯心態(tài)

第二章:銀行客戶經(jīng)理高效溝通技巧
一.人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項(xiàng)溝通
4)不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護(hù)自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認(rèn)理解
5)程序建議
6,雷鮑夫法則與有效溝通
二:人際溝通中情緒與情商管理
何為情緒
何為情商
情商低的四種表現(xiàn)
強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實(shí)
-理解今天的銀行已經(jīng)與過去不同
-理解學(xué)歷只代表過去學(xué)習(xí)力才代表未來
-理解順勢(shì)而為的必要性
過于自尊委屈難忍
-銀行工作中委屈如何面對(duì)
-委屈是人生成長的催化劑
只見樹木不見森林
-眼界決定境界
-格局決定未來
執(zhí)著是非善爭對(duì)錯(cuò)-相對(duì)思維優(yōu)于*思維
-橫看成嶺側(cè)成峰
情商與智商的關(guān)系
情商高智商高——人人擁戴
情商高智商低——人見人愛
情商低智商低——人皆無奈
情商低智商高——人見人菜

第三章.客戶經(jīng)理溝通中的關(guān)鍵要素
1. 信賴度
2. 專業(yè)度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應(yīng)度

增強(qiáng)溝通意識(shí)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/305481.html

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    參加課程:銀行客戶經(jīng)理高效溝通能力提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
班紅亮
[僅限會(huì)員]