課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 高層管理者· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)人際高效溝通課程
課程背景:
有人的地方總會(huì)有意見不合而產(chǎn)生沖突,沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn),而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源,職場(chǎng)大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通,所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題,需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通,方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力,同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長期應(yīng)加強(qiáng)的。
本期課程將從人際心理學(xué)出發(fā),深度剖析酒企員工職場(chǎng)人際關(guān)系背后的人性特征,將酒企職場(chǎng)沖突總結(jié)七大因素:對(duì)錯(cuò)認(rèn)知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突,權(quán)利沖突、目標(biāo)沖突、角色沖突、個(gè)性風(fēng)格沖突等不同角度展開場(chǎng)景化案例,并結(jié)合不同難點(diǎn)演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時(shí)察覺并改善不良情緒,保持積極心態(tài),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際融合度,營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團(tuán)隊(duì)。
課程風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)案例:課程內(nèi)容來源酒企業(yè)多場(chǎng)景案例經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效,情景化體驗(yàn)。
演練學(xué)習(xí):在不同沖突場(chǎng)景中增加關(guān)鍵對(duì)話的體驗(yàn),感受化解矛盾的溝通藝術(shù);
邏輯性強(qiáng):系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng),課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維;
價(jià)值度高:采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯,實(shí)踐性強(qiáng),學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化;
授課形式:*+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練
培訓(xùn)對(duì)象:
酒企內(nèi)部員工、管理人員、銷售與服務(wù)一線人員
課程大綱
第一章 掌握高效溝通心法
案例分析:《張總對(duì)小張的不滿》
一、職場(chǎng)常見的8大人際溝通誤區(qū)
二、DISC色彩人格測(cè)試與360度人際解析
小組研討:以上測(cè)試對(duì)360度職場(chǎng)關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處?(舉例說明)
三、高效溝通的心法——左腦說服他人,右腦打動(dòng)他人
1、3F傾聽模型(聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn))
2、非語言溝通的秘密《一秒識(shí)人術(shù)》
3、溝通STOWA法則——同理心和彈性思維
人際情感賬戶Access管理法則
四、構(gòu)建雙贏思維,奠定職場(chǎng)中與他人的合作意愿
1. 有效合作的前提——知道對(duì)方核心需求是什么
2. 價(jià)值觀的包容性是合作的前提條件
3. 良好的溝通態(tài)度和溝通情緒是順暢溝通的前提
4. 合作的藝術(shù)——讀心術(shù)與攻心術(shù)
第二章 掌握360度人際溝通技法—左腦邏輯力與右腦情商力
1、對(duì)上匯報(bào)展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則
演練環(huán)節(jié):3人一組進(jìn)行情景演練
2、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H(重點(diǎn)提出,結(jié)論先行,有效鋪墊)
3、精彩匯報(bào)的SCQA模型
4、向下溝通授權(quán)的情景領(lǐng)導(dǎo)理論——針對(duì)不同類型部署的溝通方式
5、平級(jí)溝通的4大訣竅
訣竅1:贊美欣賞,營造良好的溝通氛圍
訣竅2:聚焦共同目標(biāo),求同存異
訣竅3:充分準(zhǔn)備,準(zhǔn)確表達(dá),合情合理
訣竅4:寬容體諒,建立友盟
6、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理
案例分析:《令王總抓狂的一次內(nèi)部會(huì)議》
第三章 高難度對(duì)話與人際沖突化解
一、正確認(rèn)知職場(chǎng)沖突
1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例
2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類型
3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
二、職場(chǎng)沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、知其然,知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
我的目標(biāo)是什么?
他的目標(biāo)是什么?
我們之間共同目標(biāo)是什么?
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做?
四、職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話的環(huán)境判定
觀點(diǎn)是否對(duì)立
情緒是否過度激動(dòng)
是否事關(guān)重大
五、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大修煉
1、容錯(cuò)與接納能力
2、贊賞與鼓勵(lì)能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
六、沖突下團(tuán)隊(duì)共識(shí)搭建的5大法則
1、好感法則
2、氛圍法則
3、興趣法則
4、同頻法則
5、利益法則
課程總結(jié)與答疑:
提問與答疑
繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享
職場(chǎng)人際高效溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/304146.html
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