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項(xiàng)目協(xié)作課程

課程背景：
典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來(lái)職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷(xiāo)售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯?wèn)題，就是我們常說(shuō)的部門(mén)墻，在本職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問(wèn)題，或不高效，比如：哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部門(mén)就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門(mén)怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多; 有問(wèn)題均不愿意跨部門(mén)溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門(mén)間溝通的門(mén)。長(zhǎng)此以往，往往會(huì)讓組織：運(yùn)作效率低下，得到其他部門(mén)的協(xié)助很難，增加內(nèi)耗損失。
特別是在越來(lái)越不確定性的VUCA時(shí)代，很多工作，事情越來(lái)越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn)，因此，項(xiàng)目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越發(fā)揮作用，項(xiàng)目管理，讓企業(yè)管理者帶著項(xiàng)目管理思維和方式，進(jìn)行跨職能溝通，協(xié)作，項(xiàng)目化工作，在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，能有人跨職能推動(dòng)事情，項(xiàng)目的進(jìn)展，通過(guò)項(xiàng)目，拉通組織的價(jià)值鏈，提升資源利用，達(dá)到價(jià)值交付。
如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題，本課程將圍繞 “跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作”，通過(guò)案例、工具、演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益：
統(tǒng)一認(rèn)知：通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
實(shí)用工具：全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用
直面問(wèn)題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)
促進(jìn)協(xié)同：通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同
促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程方式：
理論講解+小組討論+情境演練+案例分析

課程大綱
上午：聚焦講授《跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作》的內(nèi)容
一、跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作
1、認(rèn)知：跨部門(mén)問(wèn)題的現(xiàn)狀與根源
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀存在的個(gè)體差異：人際關(guān)系之性格偏好
DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
小組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
跨部門(mén)協(xié)作困難
溝通的能力與技巧
橫向的溝通的機(jī)制不健全
缺乏橫向協(xié)同文化
2、總框：跨部門(mén)溝通協(xié)作解決之道
1）模糊地帶：部門(mén)職能的模糊地帶的處理
2）搞定文化：跨部門(mén)溝通協(xié)作文化的建立
3）組織設(shè)計(jì)：完善責(zé)任體系和矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
4）高效會(huì)議：溝通的能力與技巧
5）橫向溝通：搭建跨部門(mén)溝通的橋梁和項(xiàng)目管理者
6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門(mén)問(wèn)題
3、方法：跨部門(mén)目標(biāo)協(xié)同法
1）設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法
2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表
4）跟蹤：跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)
4、技巧：跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作的溝通技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
換個(gè)角度想一想（五種視角看世界）
用數(shù)據(jù)說(shuō)話
借力使力不費(fèi)力
到位不錯(cuò)位，化解不誤解
部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
溝通中要自我控制
減少抱怨：小事多了就是大事
二、跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作中的沖突管理
（有效處理沖突，提升項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)效能）
1、關(guān)于跨部門(mén)沖突管理的6大觀點(diǎn)
2、跨部門(mén)沖突的7大來(lái)源與排序
3、沖突解決需考慮的2個(gè)維度
1）對(duì)人+對(duì)事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問(wèn)題的解決
2）臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施+*的解決方案
4、沖突解決的5種策略
1）合作/解決：找到更好的第三解決方案
2）緩和/包容
3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)
4）強(qiáng)迫/命令
5）撤退/回避
5、影響沖突方法選擇的因素
小組演練：本組織跨部門(mén)溝通協(xié)作過(guò)程常見(jiàn)沖突和解決方案討論
三、管理者通過(guò)影響力管控，提升跨部門(mén)項(xiàng)目效能（人的因素，以人為本，軟技能）
（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\\影響力是考自己贏得的）
1、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者符合本單位和項(xiàng)目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）符合本單元、項(xiàng)目環(huán)境的工作風(fēng)格
2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來(lái)源：
3）跨部門(mén)項(xiàng)目中的溝通、通過(guò)溝通來(lái)協(xié)調(diào)、通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)整合
4）合理和有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
（考慮團(tuán)隊(duì)團(tuán)體和個(gè)體需求，考慮激勵(lì)因素\\保健因素的結(jié)合）
2、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響
1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知
2）施加影響的10個(gè)步驟
3、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者增強(qiáng)（積累）自身影響力
1）在團(tuán)隊(duì)中建立影響做法：
2）對(duì)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：
4、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者提升和維持人際管理
1）發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)
2）建立和維持人際管理
小結(jié)：關(guān)于影響力提升項(xiàng)目效能的主要觀點(diǎn)
小組演練：本單位影響力管控常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案討論

下午：案例情境演練：跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作中的典型情境
方式：采用小組討論，共通決策，對(duì)典型的跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的典型情境進(jìn)行思考和討論，同小組情境案例討論，教練技術(shù)，提升跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作能力
跨部門(mén)情境演練：狀況1 如何建立跨部門(mén)項(xiàng)目!
跨部門(mén)情境演練：狀況2如何與不同性格特點(diǎn)的人打交道?
跨部門(mén)情境演練：狀況3如何采取有效對(duì)策,以確保目標(biāo)達(dá)成？
跨部門(mén)情境演練：狀況4 如何衡量部門(mén)間的工作關(guān)系!
跨部門(mén)情境演練：狀況5 如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)
跨部門(mén)情境演練：狀況6 如何取得其他部門(mén)的支持!
跨部門(mén)情境演練：狀況7 如何面對(duì)其他部門(mén)的指責(zé)!
跨部門(mén)情境演練：狀況8如何向其他部門(mén)推廣新點(diǎn)子!
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
——自由問(wèn)題解答Q&A

項(xiàng)目協(xié)作課程