積極有效的跨部門(mén)溝通
發(fā)布時(shí)間:2024-06-13 16:00:51
講師:林安 瀏覽次數(shù):2919
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效跨部門(mén)溝通課程
課程背景:
積極有效的跨部門(mén)溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。
國(guó)內(nèi)不少企業(yè),比如華為、騰訊、TCL等,已相繼引入該研討,以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。
培訓(xùn)收益:
企業(yè)收益:改善跨部門(mén)溝通;提升溝通效率;快速響應(yīng)訴求。
學(xué)員收益:建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門(mén)內(nèi)部客戶訴求的理念;掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模型,理解跨部門(mén)需求的方法,掌握傾聽(tīng)的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn):POCC、BPIC、HOT等溝通模型
參訓(xùn)對(duì)象: 各級(jí)管理者;員工。
課程大綱
一、建立部門(mén)即客戶的核心理念
1、客戶的本質(zhì)
2、跨部門(mén)即互為客戶
3、快速響應(yīng)部門(mén)訴求,滿足并超越跨部門(mén)的期望
4、將理念滲透到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主干邏輯
5、理念的認(rèn)同、踐行,傳承
6、案例:華為核心理念的認(rèn)同、落地、踐行與傳承
7、討論:你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否建立了跨部門(mén)即內(nèi)部客戶的理念?后續(xù)準(zhǔn)備如何運(yùn)作?
二、POCC模型介紹
1、溝通前的準(zhǔn)備P(Prepare)
1)為什么要準(zhǔn)備?
2)準(zhǔn)備什么?
3)如何準(zhǔn)備?”
2、如何開(kāi)場(chǎng)O(Open)
3、達(dá)成彼此理解C(Consult)
1) 同理心與傾聽(tīng)
2) 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部門(mén)訴求的背景
B、P-了解跨部門(mén)協(xié)同合作的痛點(diǎn)即訴求
C、I-影響你的內(nèi)外部客戶,提高購(gòu)買(mǎi)欲望
D、C-彼此達(dá)成一致
4、C(Closed)-跨部門(mén)的溝通閉環(huán)
1) 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
2) 練習(xí)(遵循POCC模型)
三、 HOT(Handling objectives Techics)-處理跨部門(mén)溝通意見(jiàn)分歧的技巧模型
1、部門(mén)之間意見(jiàn)分歧的主要原因
2、HOT模型介紹
3、傾聽(tīng)與同理心的重要性
4、測(cè)試測(cè)試跨部門(mén)反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/303926.html
5、處理反對(duì)意見(jiàn)的閉環(huán)
6、案例:“這不是我部門(mén)的問(wèn)題”
7、練習(xí)
四、 部門(mén)墻
1、部門(mén)墻的產(chǎn)生原因
2、消除部門(mén)墻的方法
3、討論:你的經(jīng)營(yíng)管理常遇到的部門(mén)墻有哪些?如何改善?
五、 對(duì)話交流
六、 總結(jié)
有效跨部門(mén)溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/303926.html
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