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掌握高效溝通技能課程

【課程背景】
職場(chǎng)中最關(guān)鍵的能力是什么？毫無(wú)疑問是溝通能力。工作中80%的問題，都是溝
通造成的。在職場(chǎng)中我們要做到的不僅是提升自身的專業(yè)能力，更重要的是與同事、
領(lǐng)導(dǎo)清晰明確地表達(dá)自己地想法，通過高效溝通達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)才能更好的協(xié)同。溝
通的本質(zhì)是解決問題，有效高效的職場(chǎng)溝通，始于好好說話，溝通的關(guān)鍵在于掌握因
人而異的溝通技巧，成功說服他人。本課程結(jié)合職場(chǎng)中的各類關(guān)系與場(chǎng)景，幫助學(xué)員
掌握高效溝通技能。

【課程收益】
1.管理方法的形式就是溝通、溝通、再溝通，通過溝通達(dá)到共識(shí)，提高管理能力
2.掌握職場(chǎng)高效溝通的技巧，降低溝通成本，提高工作效率與工作業(yè)績(jī)
3.通過溝通和諧各部門關(guān)系，減少溝通障礙，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4.幫助新進(jìn)人員快速熟悉職場(chǎng)環(huán)境，快速轉(zhuǎn)變職場(chǎng)角色
5.幫助老員工提高工作積極性，掌握工作中各種關(guān)系的溝通技巧，提高溝通效率

【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動(dòng)+測(cè)試點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】
企業(yè)各部門員工

【課程內(nèi)容】
一、以術(shù)載道，要熟悉術(shù)的運(yùn)用
1.溝通的內(nèi)涵
工作中80%的問題，都是溝通造成的
職場(chǎng)溝通的含義
2.溝通的原則
情感溝通的原則
工作溝通的原則
3.溝通的流程
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
4.溝通的類型與對(duì)象
溝通的類型：表達(dá)型、支配型、分析型、和藹型
溝通的對(duì)象：上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通、客戶溝通
5.溝通的內(nèi)容
溝通的四象限：公開區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
6.溝通的技巧
語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通：文字語(yǔ)言傳達(dá)信息、聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺、肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度
溝通實(shí)用技巧練習(xí)

二、以道馭術(shù)，要明白道的本質(zhì)
1.認(rèn)知改變世界
跳出二元對(duì)立
情緒覺察復(fù)盤
2.與情緒共舞，遠(yuǎn)離精神內(nèi)耗
三步呼吸空間練習(xí)
正念行走練習(xí)
(以上內(nèi)容可根據(jù)具體需求調(diào)整安排)

掌握高效溝通技能課程