課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通影響力課程
課程收益
認(rèn)識(shí)情商管理對(duì)自我發(fā)展的影響,掌握情商管理在實(shí)際工作匯中的應(yīng)用;
幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)高情商溝通得重要性,掌握高情商溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)和同理心表達(dá),從而多維度提升說服他人和影響他人的能力;
掌握不同性格類型的高情商溝通技巧,以了解自我和他人行為模式,通過情商能力塑造,全面拓展你的影響能力;提升說服和影響他人的技巧,運(yùn)用非職權(quán)影響力來實(shí)現(xiàn)雙贏。
課程特色
課堂講授
案例研討
影片分析
實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)
案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題
課程大綱
破冰互動(dòng):團(tuán)隊(duì)融合
模塊一:認(rèn)識(shí)自我,發(fā)揮情商能力
1、何謂情商,情緒的力量
2、情商五要素
能認(rèn)識(shí)自身的情緒
能妥善管理自己的情緒
能自我激勵(lì)能認(rèn)識(shí)他人的情緒,
能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系
自我測(cè)試:情商能力測(cè)試
探討:情商與智商哪一個(gè)更重要?
模塊二:情商管理與團(tuán)隊(duì)效能
1、認(rèn)知影響情緒:CCEA模型
1)基本歸因錯(cuò)誤
2、通過調(diào)整認(rèn)知,調(diào)整情緒
研討:McGreggor有效團(tuán)隊(duì)的氛圍
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商管理
4、情商管理在團(tuán)隊(duì)合作中運(yùn)用:覺察情緒、運(yùn)用情緒、理解情緒、管理情緒
課堂練習(xí):鼓舞士氣,眼神交流
5、情商能力塑造:非職權(quán)影響力
模塊三:高情商溝通與影響力
1、溝通的重要性:找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個(gè)環(huán)節(jié):
1)傾聽:傾聽原則、傾聽技巧
2)提問:5W2H提問原則、三種提問方式
3)表達(dá):簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心;KISS原則
4)反饋:建設(shè)性反饋原則及注意事項(xiàng)
練習(xí):運(yùn)用以上方法進(jìn)行練習(xí)溝通流程
3、批評(píng)下屬的方法:批評(píng)的四步驟
1)批評(píng)的7條黃金法則
案例分析:找到溝通不暢的原因
模塊四:情商管理之同理心表達(dá)
1、同理心反饋
1)同理心溝通的原則:辨識(shí)、反饋
辨識(shí):抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界
反饋:將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人
2)同理心兩大準(zhǔn)則
先處理心情,在處理事情
態(tài)度熱情,堅(jiān)持供應(yīng)
影片分析及案例研討
2、建設(shè)性反饋原則
模塊五:說服和影響他人
1、影響力的塑造
1)理解并說服他人的能力
2)制定能夠影響他人策略的能力
2、影響力的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)有自己的觀點(diǎn)
2)能清晰闡述自己的觀點(diǎn)
3)堅(jiān)信自己的觀點(diǎn),但是并不強(qiáng)加于人
練習(xí):調(diào)研訪談,實(shí)際以實(shí)例為主
模塊六:推拉和說服技巧
1、提出問題
1)提問而非告知:拉的藝術(shù)
2)定義問題:尋找解決方案
2、傾聽他人的顧慮
3、對(duì)顧慮表現(xiàn)出富有同情心
4、向上溝通中的影響力:以“理”服人
建議→理由→可能存在的問題和不足→舉例→重申建議
小組報(bào)告:如何運(yùn)用推拉技巧提升你的影響力?
案例探討:運(yùn)用推拉技巧與下屬探討離職問題
模塊七:不同性格類型的高情商溝通和激勵(lì)
個(gè)人DISC性格測(cè)試
1、行為模式象限分析:控制型;高影響力表現(xiàn)型;穩(wěn)定和藹型;盡職盡責(zé)分析型
2、針對(duì)不同類型的溝通策略
“D”——提供多個(gè)選擇,讓他們自己做決定
“I”——用建議的方式來征詢他們的看法
“S”——經(jīng)常問:“你感覺怎么樣?”來確定他們的意向
“C”——提供可靠、實(shí)際的證據(jù)來支持你的決策和主張
3、不同性格類型的溝通合作要點(diǎn)
案例分析:針對(duì)這個(gè)性格的人該如何溝通
4、不同性格類型的影響和激勵(lì)
5、性格類型差異化管理
6、DISC的管理和激勵(lì)誤區(qū)
角色扮演:差異化性格類型的激勵(lì)方式
模塊八:部門合作中的非職權(quán)影響力
高效能溝通行為自我測(cè)評(píng)
1、高效溝通原則:向上、向下溝通/五個(gè)溝通原則
2、跨部門解決問題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素:
1)解決問題(任務(wù)的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問題的跨部門溝通流程
5、利益共同體:部門間互為內(nèi)部客戶
6、部門合作解決的是彼此的問題
案例研討:爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣?
課程總結(jié)與練習(xí):練習(xí)運(yùn)用以上溝通技巧高效溝通(培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng))
高情商溝通影響力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/301784.html
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