国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
企業(yè)高效溝通與跨部門協作——職場情商必修課
發(fā)布時間:2024-03-27 16:01:33
 
講師:李洪源 瀏覽次數:2928

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:李洪源    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場情商必修課課程

課程背景:
溝通是一門技術,也是一門藝術!哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現象揭示:我們工作中70%的時間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的!
一個企業(yè),如果將大量時間浪費在無效溝通上,將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內耗增加、企業(yè)文化劣化!
溝通從心開始!如何順暢溝通,首先要打破人和人之間的“心墻”。從思維心態(tài)層面,解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖,調整思路,重新認識合作,重新認識團隊,重新認識溝通。從技術層面,學會具體的溝通技巧講,聚焦跨部門溝通的經典場景,學會如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達成共識、如何有效召開跨部門會議等溝通技術手段。思維與技術結合,幫助溝通者重塑溝通能力,學會和不同部門的同事高效協作,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

課程收益:
● 了解中國傳統文化對溝通的不良影響
● 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功
● 避免溝通中常見的、高代價的錯誤
● 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對各類性格調整溝通方式
● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法
● 把握對上、對下、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧

課程對象:優(yōu)秀骨干、基層/中層管理人員

課程大綱
導入:看看我們的溝通能力
測評:一項關于溝通能力與勝任度的調查
視頻分享:是什么影響了我們的溝通?
點評:溝通能力對工作和生活的影響
——溝通閉環(huán):表達+傾聽+反饋

認識篇
第一講:溝通意愿的重要性
一、中國傳統文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學與溝通習慣:隱忍和含蓄
反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?
問題解讀:如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響? 
二、為什么經常“不想溝通”?
1、不喜歡溝通(內向)
2、不愿意花時間溝通(惰性)
3、不知道需要溝通(我以為)
4、不敢溝通(膽怯,臉皮?。?br /> 名言:孫正義:“世界一直偏愛會表達的人!”
三、主動溝通更容易控制結果
互動:問好。“你好,我是XXX,我來自XXX。”
1、對方的回應結果,態(tài)度、語言、停頓完全對賬
總結:人的行為與思維容易受主動方引導
案例故事:不要問客戶“你想怎么辦”,要問“您看這樣好不好”

第二講:常見的兩大溝通障礙
障礙一:溝通不足:頻繁出現的“我以為”
案例:不可思議的錯誤
障礙二:傳達失真:溝通漏斗及
案例:傳錯一個字的惡果
視頻分析:《溝通這件事兒》——如何減少傳達失真?
案例:為什么產生了重大損失
小組討論:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況

實戰(zhàn)篇
第一講:對上溝通
一、核心工具:“金字塔原則”
案例:九段秘書-如何安排一場高質量的會議?
二、重要場景:做好匯報
討論:與上司溝通的三個常見問題:哪些工作應該向上司請示?哪些不需要?執(zhí)行上司交辦的任務,要不要中途報告? 采用哪種匯報形式比較好?
場景一:溝通(4個關鍵詞)
場景二:匯報(5要點)
場景三:請示(5要點)
三、關鍵:事情都是人做的,所以先做人后做事
1、高情商溝通(5個要點)
原則:先處理情緒,再處理事情
2、控制溝通中的不良情緒
解讀:遇到情緒很激動的人應該怎么辦?——5大技巧
思考:有哪些方法可以幫助自己控制好情緒?

第二講:平行溝通
一、部門成員之間、跨部門之間沖突和分歧形成的原因
引入故事:不與井蛙言海,不同夏蟲語冰
1、三觀、性格不同
2、利益、權力、地位、資源不同
3、虛榮、面子的需要
二、平行溝通的原則
1.尊重欣賞
2.不卑不亢
3.雙贏原則
4.積極主動
5.結果優(yōu)先
三、平行溝通要保持傾聽的好習慣
1、專注的看著對方
2、不要中途隨意打斷,插話
3、點頭微笑回應鼓勵表達
4、適當的提問與復述對方的意思
5、說話之前先暫停3到5秒
6、對談話的內容不理解應馬上提出來
7、不僅要傾聽內容,也要 “傾聽 ”態(tài)度
8、聽到不同意見時不要屏蔽信息
9、抑制爭論的念頭,先設身處地的聽
10、用好紙和筆,養(yǎng)成做記錄的習慣
四、平行溝通中的沖突管理
1、沖突管理:托馬斯——基爾曼模型:無摩擦就無磨合,無爭論則無高論
策略一:回避——達成一致且不產生矛盾,但是埋下“禍根”
策略二:遷就——快速達成一致,但是犧牲了我方利益
策略三:妥協——各退一步達成一致,但是犧牲了整體利益
策略四:競爭——快速達成一致,但是與對方產生矛盾
策略五:合作——完美結果,但是前置條件非??量?br /> 2、策略選擇
1)不重要不緊急時——采用回避策略
2)不重要但緊急時——采用遷就或妥協策略
3)重要并且緊急時——采用競爭策略
4)重要但不緊急時——采用合作策略
互動:具體場案例中的策略選擇
3、采用合作性語言的8個要點
1)注意開頭,態(tài)度明確
2)說話簡介扼要
3)區(qū)分事實與意見
4)提供不攜帶強制性的建議
5)將解釋與結論分開
6)建設性的批評
7)詢問他人的想法
8)尊重對方的表達權

第三講:對下溝通
一、與下屬溝通容易踩的五個雷區(qū)
1、說的太少——沒有與員工統一思想和標準
2、先說后聽——壓縮了員工表達的空間
3、聽而不聞——澆滅了員工表達的欲望
4、一心二用——讓員工沒有感受到重視和尊重
5、武斷結論——打擊了員工的積極性
二、與下屬溝通的三種模式
引入故事:“如果不能到,給我打電話”
1、孩童式:我討厭,我不喜歡,你為什么要……
2、家長式:你必須,你不可以,我是為你好……
3、成人式:你應該,我建議你,這樣會更好……
——總結:采用成人式,多用陳述句,多講客觀事實,少表達個人好惡與情緒
三、與下屬溝通的五個要點
1、真誠的關心下屬
2、堅守規(guī)則與底線
3、布置工作因材施用
4、多贊美以激勵下屬創(chuàng)造
5、批評下屬要講求技巧

第四講:對外(客戶)溝通的要點
一、不同類型的客戶溝通策略
1、紅色:情緒宣泄型——認真傾聽,讓客戶合理宣泄
2、藍色:專業(yè)刁難型——表達“崇拜”,感謝指導
3、黃色:強勢務實型——直面問題,多產生有效的行為
4、綠色:沉默爆發(fā)型——關注細節(jié),引導表達
思考:那種客戶潛在風險*?
二、安撫情緒激動的客戶
視頻分析:《溏心風暴》片段
1、快速“隔離”處理
2、站在“對方立場“
3、適度進行贊美
4、坐下降低重心
5、進行物理降溫
6、讓其合理宣泄
7、提出解決方案
三、如果說服客戶接納意見
視頻分析:《神醫(yī)喜來樂》片段
Spin法則:S-事實;P-問題;I-痛點;N-方案

職場情商必修課課程


轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/300599.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:企業(yè)高效溝通與跨部門協作——職場情商必修課

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李洪源
[僅限會員]