課程描述INTRODUCTION
培訓講師：文茵
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理溝通課程
【課程介紹】
通過對溝通的系統(tǒng)認識，加強客戶經(jīng)理在工作中的溝通技巧，課程采用理論與訓練結(jié)合的方式，主要針對學員目前的問題設(shè)計系列案例、游戲來分享感悟。
【課程目標】
提升客戶經(jīng)理的的溝通技巧及溝通心態(tài)，理順與客戶的信息溝通系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)各層面的關(guān)系更順暢，管理有效性加強。
【課程對象】
客戶經(jīng)理
【授課方式】
采用完全互動式的教學方式，深入淺出的講解，完全的員工案例解決，完全輕松的互動交流，游戲、角色扮演及案例的全面拉動。
【課程特點】
以感悟及案例解決為主線，課程實操性強，大部分溝通的練習
【課程實施】
課前調(diào)查 案例解決
【課程大綱】
一、溝通的目的和目前問題的探討
困惑：很多人覺得自己溝通能力很強，有很大的說服力，控制力很強，但是卻沒有真正做到有效溝通。但大部分人是辦事能力很強，但苦于不知道如何與各層面的人溝通。
內(nèi)容點：
1、溝通的目的
清晰表達自己的意思
獲得別人的支持
表達正確的情感
傳達工作信息
2、溝通要素
3、影響溝通的問題
二、溝通心態(tài)塑造
溝通技能很重要，但是別忽略了心態(tài)更重要，沒有良好的溝通心態(tài)是沒有辦法做到有效溝通的。
內(nèi)容點：
溝通心態(tài)圈分享
溝通心態(tài)對溝通的影響
三、溝通要點訓練
要做到有效溝通，必須保障你傳遞信息的正確和有效，所以提高個人的語言能力、表達能力和肢體及面部表情的能力就非常關(guān)鍵了！
內(nèi)容點
語言能力的訓練
語調(diào)和肢體動作的訓練及解讀
表達能力訓練
課程實施：每個學員必須都要參與訓練，**后要展現(xiàn)。
四、溝通面面觀
在職場，大家最困惑的就是如何與上司溝通，同事間的溝通總是那么難。還有**困難的莫過于與客戶的溝通。
內(nèi)容點：
與上司溝通，你該如何做？
同事間的溝通模式的建立
與客戶之間的溝通建立
五、溝通問題分解
大家都對溝通心存顧忌，溝通的問題不僅僅在自己，也會存在組織，更難挑戰(zhàn)你的內(nèi)心。
內(nèi)容要點：
溝通個人障礙：地位、信息、認知、經(jīng)驗等
如何克服障礙
六、高效溝通技巧
內(nèi)容點：
1 向客戶匯報技巧；
2 如何應(yīng)對客戶的異議；
面對客戶投訴的技巧；
如何建立輕松的客我關(guān)系；
如何提高個人業(yè)務(wù)能力技巧；
面對難堪的技巧
客戶經(jīng)理溝通課程
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