課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 技術(shù)主管



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場沖突的課程
【課程背景】
客觀世界及思維領(lǐng)域,到處存在矛盾出現(xiàn)。人們在改造客觀世界的過程中,確立的各種不同的目標(biāo)**后實現(xiàn)的程度與目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突。工作中我們經(jīng)常要面對:
團隊之間不配合,互相推諉
工作效率不高,單個溝通無效
工作任務(wù)分解受阻,團隊成員拈輕怕重
KPI無法落地,團隊成員不積極
團隊成員關(guān)系緊張,溝通充滿火藥味
領(lǐng)導(dǎo)沒有權(quán)威,只能用制度說話
心情主導(dǎo)事情,消極情緒無處不在
這是沖突管理失控造成的問題,作為管理者要面對沖突,能夠了解沖突的特征和類型才能有效管理團隊,否者將會面臨小問題不發(fā)現(xiàn)——養(yǎng)虎為患,大沖突不預(yù)防引來群體性事件。
《職場沖突與沖突管理》從團隊的基本定義出發(fā),從人際關(guān)系的基本特點為根源,剖析沖突的類型和處理應(yīng)對,讓學(xué)員深度了解沖突,從而認知沖突的消極面和積極面,能夠根據(jù)不同場景實施管理技巧,讓學(xué)員在情境中學(xué)習(xí),給出針對性的管理工具,讓學(xué)員認知性格的差異性和情緒管理技巧,讓學(xué)員能正面沖突,有效使用沖突。
該課程經(jīng)開發(fā)后獲得多家機構(gòu)和企業(yè)的引入,課程中使用大量的工作場景建構(gòu),搭建多種職場模型,用實際案例、用工作流程模型,讓學(xué)員開悟、醒悟,隨課程配備管理模型工具,學(xué)即可得,便于復(fù)盤,便于應(yīng)用。
【課程收益】
1. 掌握團隊的凝聚力的實際內(nèi)涵
2. 掌握沖突的類型和應(yīng)對
3. 認知團隊成員性格的差異性
4. 提升績效談話能力
5. 提升會議協(xié)調(diào)能力
6. 提升談判能力
7. 提升團隊文化建設(shè)能力
【課程特色】
體系化的理論知識+豐富的實戰(zhàn)案例+工作場景模擬+拿來即用的管理工具
【課程對象】
1. 中高層管理者
2. 技術(shù)轉(zhuǎn)型干部
3. 儲備干部
【課程需求】
1.培訓(xùn)場地:
投影、白板、白板筆、話筒、音響
2.培訓(xùn)輔料
白板紙、美紋紙膠帶、備忘貼、白板筆(紅、黑、藍)、A4紙
【課程大綱】
1.團隊與人際關(guān)系
1.1團隊與團隊精神
1.1.1團隊組成要素
1.1.2團隊中的8種角色
1.1.3團隊需要什么樣的人
1.1.4高效團隊的特征
1.2人際關(guān)系與自我認知
1.2.1人際關(guān)系與人際關(guān)系特點
1.2.2弗洛伊德冰山理論
視頻播放:主題研討
1.2.3馬斯洛需求模型與人際關(guān)系
1.2.4職場關(guān)系模型
2. 認知沖突
2.1沖突的定義
2.2沖突的類型
2.3沖突產(chǎn)生的原因
視頻播放:主題研討分析
2.4沖突觀念的演變
2.5沖突的影響
2.6沖突與群體績效
情景分析:Andy為什么不開心
3.0認知性格和情緒
3.1DISC性格和應(yīng)用
3.1.1DISC概述
3.1.2D型性格特征和溝通
3.1.3I型性格特征和溝通
3.1.4S型性格特征和溝通
3.1.5S型性格特征和溝通
3.1.6C型性格特征和溝通
3.2情緒和情緒管理
3.2.1認知情緒
知識實驗:認知表情
3.2.2情緒類型
3.2.3情緒影響
3.2.4溝通的情緒ABC理論應(yīng)用
3.2.5情緒管理4A法則
3.2.6直面沖突的WWH談話法
知識實驗:情景案例分析
4.0談判技巧與實操
4.1敘述的技巧
4.2傾聽的技巧
4.3提問的技巧
4.4回答的技巧
4.5辯論的技巧
4.6說服的技巧
4.7開會的技巧
4.8績效談話情景實操
4.9團隊文化營造
職場沖突的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/296715.html
已開課時間Have start time
- 楊澤(鄭州)