課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：韓國凱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
面對面溝通課程
【課程介紹】
據(jù)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，面對面的交流的效率是非面對面的幾倍（具體數(shù)字專家還在研究中），其中的影響因素比較多，包括：個人心理的惰性和慣性思維，部門間的利益壁壘，面對面交流的技能，最重要的是企業(yè)的文化氛圍營造。
有的企業(yè)為了打破這個壁壘，在公司內(nèi)部把所有的辦公區(qū)都做成開放辦公區(qū)，辦公桌的隔板也去掉了；在公司對外有親自拜訪客戶數(shù)量的考核——這是很要的意識。但是除了這種意識之外還需要具體的方法，本課程會就面對面的方法和各位做出探討。
【課程收益】
收益1：理解面對面溝通的心理壁壘是什么，并努力調(diào)整自我
收益2：共創(chuàng)“面對面”交流與工作的文化及行為
收益3：掌握溝通交流的基本功
收益4：掌握面對面場景之一：下級對上級的日常溝通的方法
收益5：掌握面對面場景之二：上級對下級的日常溝通的方法
收益6：掌握面對面場景之三：內(nèi)部客戶溝通的方法
收益7：掌握面對面場景之四：外部客戶溝通的方法
【教學(xué)方式】
理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，練習(xí)題可以使你掌握方法，情景模擬使你會操作。
【適合學(xué)員】
企業(yè)管理者
【課程大綱】《交流面對面》
Chapter 01 打破“面對面”的心理壁壘
一、“面對面”的心理要素
1、喬哈里溝通視窗——擴(kuò)大公開象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實
二、溝通的注意事項
1、焦點在外
體驗練習(xí)1：畫豬游戲
2、單項溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通
體驗練習(xí)2：信息的雙向性
3、“面對面”交流與“非面對面”交流的效率與效果
眼神判斷心理
體驗練習(xí)3：面對面交流
Chapter 02 “面對面”的文化表現(xiàn)
一、案例解析：塑造“面對面”文化的表現(xiàn)
二、我公司“面對面”溝通與解決問題的行為表現(xiàn)
共創(chuàng)練習(xí)：共創(chuàng)我公司“面對面”文化的行為表現(xiàn)
Chapter 03 溝通交流的基本功
一、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
二、傾聽
1、體驗傾聽
2、傾聽聽什么
3、傾聽的3C模型
練習(xí)1：傾聽
三、發(fā)問：收集信息的重要方式
1、為什么要發(fā)問
2、發(fā)問與說服有什么區(qū)別
3、如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
練習(xí)：發(fā)問
四、區(qū)分
1、為什么要區(qū)分信息
2、區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
五、回應(yīng)
1、為什么要回應(yīng)
2、回應(yīng)什么
3、怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時機(jī)，回應(yīng)用的語言
六、傳達(dá)
1、傳達(dá)體驗：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
2、為什么要有效傳達(dá)
3、有效傳達(dá)的三個階段
4、高效傳達(dá)的五個技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷
Chapter 04 面對面場景之一：下級對上級的日常溝通
一、如何匯報
1、先匯報結(jié)果
2、匯報原因的邏輯性
3、提出自己的建議
二、“選擇題”文化
練習(xí)：下級對上級的“選擇問題”匯報練習(xí)
Chapter 05 面對面場景之二：上級對下級的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
二、如何聽匯報
匯報需要注意的事項
作為上級，如何傾聽匯報
區(qū)分“主觀”和“事實”
先聽結(jié)論
匯報要點
三、黃金三問
體驗練習(xí)：黃金三問
四、績效反饋及面談
1、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問題
2、績效反饋與溝通步驟
1）準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備的工作細(xì)項
2）績效反饋階段
BIC的使用
員工情緒的預(yù)計及對策
3）溝通績效評價結(jié)果及相應(yīng)的商討
GROW溝通
4）執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)
如何編寫改進(jìn)方案及改進(jìn)方案
練習(xí)：績效溝通
Chapter 06 面對面場景之三：內(nèi)部客戶溝通
1、共同目標(biāo)
2、厘清需求
3、我們給予
體驗練習(xí)：需求與給予
Chapter 07 面對面場景之四：外部客戶溝通
一、一般步驟
1、事前準(zhǔn)備
個人形象準(zhǔn)備
目標(biāo)準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備：客戶分析、解決方案
2、通過提問確認(rèn)對方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實施
二、對于客戶解決方案宣講溝通實施步驟
三、客戶日常溝通的實施步驟
練習(xí)：客戶溝通
知識小結(jié)
面對面溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/296515.html
