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工作協(xié)調(diào)能力課程

授課對(duì)象：
中、基層管理者

授課方式：
互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、
案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用

課程目標(biāo)：
1、透過(guò)管理者能力建設(shè)，讓管理者者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件
2、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對(duì)管理者承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
3、加強(qiáng)管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作效率

課程大綱：
前言：管理者的困惑
點(diǎn)睛：卓越管理者的自覺(jué)：贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責(zé)與條件
1、管理者的自我認(rèn)知
2、管理者的價(jià)值體現(xiàn)
3、管理者的三個(gè)重要角色
4、管理者的角色定位
思考：如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
5、管理者應(yīng)具備的條件與能力
6、有效發(fā)揮影響力

單元二、有效溝通
1、溝通的形態(tài)
問(wèn)題：日常工作中，您是否曾發(fā)生過(guò)溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r？請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環(huán)
5、溝通三環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)案例：老先生為何不向他買車？
問(wèn)題：溝通中出現(xiàn)“不愿聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話”的原因是什么？您是如何處理？
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問(wèn)題：溝通進(jìn)行中，對(duì)方悶聲不響，您將如何對(duì)應(yīng)？
8、向上溝通--匯報(bào)
問(wèn)題：您如何理解上司的評(píng)價(jià)為何與您的期望值有差距？
9、匯報(bào)的要點(diǎn)
10、向下溝通—建議

單元三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1、平行-跨部門溝通的障礙
問(wèn)題：與其他部門溝通時(shí)，您*的障礙是什么？
問(wèn)題：如何有效克服溝通障礙？
2、平行溝通常見(jiàn)的方式
3、做好跨部門溝通
4、如何有效地進(jìn)行跨部門溝通
5、跨部門溝通的原則
6、跨部門溝通守則
7、跨部門溝通的技巧
8、跨部門溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門溝通機(jī)制

單元四有效的沖突處理
1、沖突的定義與類型
2、沖突產(chǎn)生的原因
3、沖突的處理步驟
4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考：沖突的利弊得失
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

工作協(xié)調(diào)能力課程