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學(xué)習(xí)管理沖突

【課程背景】
在一個企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時間等資源會被浪費(fèi)，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個層級在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。
本課程將重點(diǎn)聚焦在如何解決管理矛盾和沖突的關(guān)鍵管理情景中，通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握管理環(huán)境解決沖突矛盾的溝通策略，學(xué)會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中解決關(guān)鍵管理矛盾，完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】
1、理解管理層級——理解各級管理層不同的技能、定位、視角和需求
2、找到溝通分歧——通過溝通模型找到分歧的根本原因進(jìn)行診斷
3、捕捉內(nèi)在需求——如何將對方的表達(dá)解碼成需求同時降低情緒波動
4、表達(dá)真實(shí)反饋——通過正負(fù)反饋把控對方情緒有效表達(dá)自身訴求
5、解決矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合
7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點(diǎn)評總結(jié)

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書的管理視角）
2．管理中的有效溝通
1）管理溝通目標(biāo)
2）溝通模型的元素識別
3）溝通漏斗的信息過濾
4）6種噪音干擾的診斷
（案例：女排比賽口罩事件）
（研討：現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)的背后動機(jī)）
（工具：溝通模型信息漏斗模型）
（測試：特內(nèi)里費(fèi)空難原因）
3．溝通對象-剖析溝通的死結(jié)
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術(shù)
（案例：藍(lán)色的定義）
（研討：形容好看的電影）
（工具：溝通行為模型）
（測試：重新形容好看的電影）

二、管理溝通技術(shù)
1．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營造傾聽的外部環(huán)境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
5）如何規(guī)避五秒陷阱
6）怎樣爭取準(zhǔn)備時間
（案例：訪談節(jié)目場景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會任務(wù)背后動機(jī)）
（工具：傾聽三要素三秒墊）
（測試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭取30秒）
2．行為反饋-如何行為進(jìn)行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負(fù)反饋模型
（研討：員工遲到）
（案例：模特走秀一塊牛排
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*N反饋模型GROW變體模型）
（測試：員工遲到演講精彩報告準(zhǔn)確

三、沖突與說服
1．矛盾分歧
1）探尋反饋
（案例：越級管理）
2）反饋模型
（測試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）
（工具：SIICS反饋工具）
3）有效道歉
（案例：越級管理謝罪自殺）
（工具：有效道歉流程SIICS反饋工具）
（測試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）
2．說服技術(shù)-溝通的真正目的
1）說服路徑
2）判斷的驅(qū)動方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù)）
（研討：出國考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動模型圖爾敏模型）
（測試：漲工資）

學(xué)習(xí)管理沖突